ebay淘二手物品经验杂谈ebay淘二手物品经验杂谈 作为一个在ebay厮混了6年，信用已经接近300的ebayer，自然积攒不少血泪经验，一直想分享一二，但是无奈身患懒癌晚期，病入膏肓根本没办法动手。这次看在高额奖励的份上，经过半个多月的艰苦思想斗争，终于动手写了点，如果不当之处，请多多批评指正。 由于我淘的主要是二手物品，因此只分享一下淘二手物品的经验，姑且从几个方面来说吧。
首先，哪类二手物品适合海淘。二手海淘最大的风险在于卖家隐瞒缺陷，因此，适合海淘的二手物品尽量符合以下两点。 一是物品的成色、真伪、功能完整性以及存在的缺陷等都可以直观地在图片中体现，同时可以用文字准确描述。 二是国内外价差比较大，国外可选择的余地更大。这一条是买一手、二手都通用的。 三是即使受到的物品存在问题，也有可能在国内找到维修或者折价再次出售。这一条是为了在万一买到问题物品的情况下减少损失用的。ebay购物虽然支持退货，但国际退货远比淘宝退货麻烦，而且大多数卖家的退货承诺都不包含回程的运费（无论是否卖家责任）。我刚开始ebay的时候碰到过几次退货运费争议，虽然偶尔也能得到运费补偿，但也碰到卖家咬定不出运费，而ebay予以支持的情况，所以后来干脆就不退货了。因此，能够维修或二次出售的物品，可以通过要求卖家给予partial refund（部分退款）的形式避免损失。当然，也碰到过爽快的卖家，不要求寄回的情况下就给了full refund（全额退款）。 我个人一开始淘的是二手镜头，属于国内外价格差距比较大的物品（当然这几年由于大量国人涌入ebay抬高价格，现在价差已经缩小了很多），一般不存在假货，成色、功能也比较好确定，属于比较适合海淘的二手物品。此后也陆陆续续开始买二手钢笔、笔记本、手工本、小瓷器等个人爱好的小众物品。这些东西虽然价格差别不算特别大，但是国外的珍稀品种比较多，而且因为小众，骗子较少，也很适合海淘。另外还偶尔买一些便宜低值的二手电脑配件。 其次，在哪儿买。ebay的卖家主要分布在欧洲、美国，也有部分日本、中东地区和东南亚的卖家。一是考虑邮费，总体来说世界上大多数地方的邮政航空小包都不算太贵，唯独美国哪怕是USPS都要好几十刀，因此我个人是很少选择美国卖家的。二是截拍时间。众所周知，要赢得拍卖，关键是最后半分钟甚至几秒钟。而多数卖家处于方便，将截拍时间定在当地时间晚上8-12点之间。由于时差原因，欧洲卖家截拍多数在北京时间凌晨，很考验睡眠，美国卖家相对好一些，有不少是白天结束的。另外还要考虑所购物品的主产地，比如二手老镜头，像蔡司、莱卡，钢笔比如龙、鸟，产地多在德国和一些东欧国家，这些地方的卖家手上的货品就比较丰富。 当然，这是在可以选择的情况下，如果是特别想要、特别稀罕的东西，错过就不在的东西，肯定无需考虑这些了，掏多少运费，熬多长的夜都得下手。 其三，如何选择卖家。ebay的卖家和淘宝一样，也分专业和个人。专业卖家中还有所谓top-rated seller，也就是顶级卖家。和淘宝一样，信用数和好评率也可以看到。但和淘宝不同的是，ebay将一个账号的买家好评和卖家好评合在一起计算信用数，好评率只计算过去一年。 因此，看信用的时候要特别注意一下。比如下图，一个卖家的信用是45，别以为他已经卖了45个东西。但实际上他只卖了1个东西，剩下是50次买东西获得的好评。可能是因为一次性在同一个买家那里买了多个东西，所以他有6个好评没有被计入。另外，由于ebay的政策，作为buyer是不能被差评的，所以看好评率的时候还要多留一个心眼。我就见过一个人，总共卖了10次就收到3个差评1个中评，但他作为buyer有100多的好评，所以信用显示98%。
个人卖家和专业卖家之间的区别，其实和天猫店铺与淘二手的个人卖家之间的区别差不多。 总体来说，专业卖家在照片拍摄、物品描述、货物包装、沟通交流等方面都表现的更加专业。不管是一、二手物品基本上可以放心购买。而且，由于先期投入较多，专业卖家一般很少有欺骗行为，出现争议也更容易解决。ebay封号毫不手软甚至有点不通情理，我见过太多收藏的大卖家突然就销号的，我曾经关注过ebay卖家社区的交流，据说有时候甚至不是因为卖假货，只是碰到几个流氓买家，就使得苦心经营的账号被封。此外，由于顶级卖家可以享受到5-30%不等的费用折扣（在ebay卖东西各个环节都要交钱），而差评、评分甚至case数量都对顶级卖家资格有影响，因此他们有时候对买家的态度甚至可以说是卑躬屈膝。 个人卖家就不好说了，五花八门什么人都有，有很好的厚道卖家，也有各种奇葩流氓骗子混蛋。另外，专业素质上就差多了，手机一图流的、一句话描述的、付了钱一直不发货的、上千软妹币的镜头钢笔就用个信封装一下寄过半个地球的（比如下图），反正什么人都有。还有一个特别稀奇古怪的，一个0信用的新账号，赢下拍卖后钱还没付呢，过了一天他就来信说已经发货，又过一天开始催我要钱，连着催了一周，咱也是老实人，还是付给他了。
另外，最关键的还有一点，由于专业卖家尤其是顶级卖家，信用好，声望高，参与拍卖的人自然很多，同样的物品成交价普遍高于个人卖家，一般捡不到白菜。 接下去第四点就说说怎么样比较容易捡白菜。 选择海淘，除了有些东西国内不好买，其他的就是为了能捡个白菜省点钱。要想捡白菜，首先有个前提，远离大卖家。前面说了，比较大的卖家的货基本上都会在较高价位成交，甚至还有见过疑似抬价的情况。 经验总结起来有四条： 一、善于搜索，多换一些关键词，有些卖家在起标题的时候未必很完整很正规，如果只有一两个关键词来搜索可能会错过。别人搜不到而你搜到了，竞拍对手就少。另外要注意的是，ebay有多个站点，每个站点只优先显示在本站挂出的物品，要看到其他站点的物品需要多点一下。如下图：
二、捡白菜需要勤奋。包括那种北京时间后半夜结束的拍卖，有时候会意想不到的出现低价——其他竞争者不小心睡着了。有人说，那不是还有发达国家人民吗？呵呵，谁不知道现在土豪都是中国大陆的，据我观察一个很有意思的现象是，在我常拍的种类中，如果某个物品不卖到中国，成交价会显著降低。 于是就有了三，有时候某些卖家选择不卖给中国买家，也有可能是捡白菜的机会。 是否接受中国买家，这个可以在物品postage中看出来，比如下图。
部分卖家不卖中国是出于邮寄方便或者安全性考虑（有些国家海关巨慢或者容易丢件，导致卖家无辜吃差评），也有部分卖家是吃了某些中国流氓买家的亏。这些年海淘的人多了，难免良莠不齐。这里顺便说一句，坚持诚信，合法买卖，树立声誉，营造良好海淘环境，如果人家都不肯卖给中国人了，最后还是自己吃亏。而且ebay对违规者（不管卖家还是买家）封号是毫不手软的，甚至可能封整个IP段或所有常用IP地址。 但另一个角度来看，这也是机会。如果确实有兴趣，可以去信说明，写得诚恳一些，如果对拍卖的物品很熟悉，还可以说说你的见解看法和经验，套套近乎。尤其重要的是，要表明你会在赢得拍卖后立即通过paypal付款，寄到paypal或者ebay登记的地址（很多卖家不愿意寄到其他地址尤其是转运），这样看起来比较可靠。如果能赢得对方信任，他可以给你出价的许可。 第三，有时候捡白菜需要冒风险。这里的风险指的是从信用低得卖家、一图流卖家，不认真描述的卖家，极不专业的卖家那里买东西。比如有的卖家懒得多描述，又想避免二手物品成色功能上的争议，或者本身对物品不熟悉（比如继承来的，翻抽屉翻出来的），会偷懒写一个sold as is或者spares repair或者faults，告诉你这东西可能有问题。但我还真就买到过没问题的faults和repair，几乎跟白捡一样。 另外还有信用低或者一图流的，比如前两周买过一支百利金西德M400钢笔，卖家信用才30多，图片就手机远远拍了一张，也没说笔尖粗细，描述就一句话：功能正常，没用过（还是德文），起拍价69欧，到最后半小时都没人出价，我就出了69欧成功拿下，收到一看，盒证齐全F尖接近库存成色，国内价格肯定高于1200，就算ebay的正常价位也都在150欧以上。 需要注意的是，这种险不能瞎冒，需要有专业知识和认真细致的看图作为基础，并且要在价格和风险之间找到一个平衡点，适合有一定经验和专业知识的朋友。 第五大点，关于auction和buy it now两种出价方式。ebay的出价方式主要有两种，一种是一口价buy it now，另一种是拍卖auction。与淘宝不同，拍卖在ebay的交易中占的比例很高，很多珍稀二手物品往往都采用拍卖方式，因为本身就不好定价。 buy it now的交易，优点是简单便捷，看好了直接拍下付款就行。缺点是同样的东西，buy it now的价格往往比auction的一般成交价贵不少。当然，有些buy it now也提供了所谓的best offer，也就是讲价。但以我的经历来看，讲不下多少。因此，除非是只通过buy it now方式交易的物品种类，或者特别喜欢仅此一件的东西，或者正好碰到特价，又或者手上有特别给力的优惠码即将到期，否则我一般很少buy it now。 auction比buy it now刺激得多，既可能捡白菜，也容易一时头脑发热超出预算。关于auction的规则和技巧，已经有不少经验分享，我只简单说说。其实无非两种方式，一种是尽可能等到最后，直接出到自己能够接受的最高价。视网络情况，一般在最后的5-15秒出价。但这种方式往往需要熬夜，当然现在也有一些软件可以辅助出价。另外一种就是直接出个高价吓走竞争者。比如下面这张图，买家志在必得，早早就直接连出多个高价，向其他卖家表明态度。可以在item bid history看到，这个“n***a”出了7401刀以后，连续又出了3个更高价（由于规则，在没有人出价比他高时，这3个价格是隐藏的，还是显示7401刀），可见态度之坚决。这时候一般人就放弃了，除非他也志在必得，那最终肯定会造成非常高的成交价。
此外，auction也是可以变成一口价的，但这需要和买家写信沟通，大多数卖家不会接受，除非你出的价格明显高于正常成交价位，这种方式同样也用于对某个物品志在必得的时候。 第六、运输方式和费用。ebay卖家常见的邮寄方式有邮政和快递。邮政一般是航空小包，如果是大件物品可能还有海运方式。小包又分挂号和不挂号。不挂号比较便宜，以欧洲各国来说，一般1公斤以内的小包，少则6、70块人民币，多则100左右。挂号的好处是可以追踪，也不容易丢失（当然不挂号也很少有丢失的）。在国外可以用所在国邮政网站追踪，到国内后可以在intmail.183上查到，挂号费不贵，一般折合人民币3、40块。 无论挂号还是不挂号，速度都差不多，一般10-20天。需要特别说明的是，邮政小包极少被税。我前后购买镜头近百支，走邮政小包的纪录是3次查到交税，2次退运。我所在的是传说中易税的福州海关。和邮政相比，快递的速度快，一般一周左右，但缺点是价格贵，而且很容易被税。今年3月在一个意大利人那儿拍了一支莱卡镜头，反复交涉后，他宁可将运费从39欧优惠到20欧（比邮政高不了多少了）也坚持要走EMS，理由是不想去邮局。就这么一次，懒惰的意大利人让我被税了200块。 如果卖家没有标明邮费，最好去信问清楚，有些流氓卖家会虚标邮费赚钱。早期有一次没经验，没问清邮费，结果向卖家request total之后，他给我发了一个25英镑的运费，那时候傻，就直接付款了，收到一看，是个没挂号的包裹，邮票显示才14英镑邮费。后来开case解决争议，卖家居然解释说邮费全称是postage and packaging，剩下的钱算是packaging，投诉到客服，客服估计也觉得过分了，最后给我补贴5英镑了事。 后来经过学习和交流，知道对付这种流氓卖家是有办法以暴制暴的，但考虑到如果被不法之徒学去滥用，会危害正常交易秩序，对中国买家声誉造成影响，就不分享了。 第七、碰到问题如何维权总体上，ebay的规则对卖家苛刻，倾向于保护买家，这点比淘宝好得多。我记得刚开始在ebay买东西的时候看到过一个文档，说的是ebay考虑到在交易中，买家是在未看到实物的情况下向陌生人购物，承担了更大风险，因此应该得到更多保护。以我的经验，一般情况下，只要是通过paypal付款的，出了问题或多或少都能找回损失。 常见的维权主要有几种情况：买到假货，未收到货，描述不符或东西损坏。碰到有问题一般先邮件沟通，不要轻易open case，因为会对卖家造成影响，卖家尤其是专业卖家也愿意通过沟通来解决问题，如果解决不了才开case。具体方法是点more action下拉菜单中的resolve a problem，然后选I didn't receive my item或者I received an item that wasn't as described，按提示操作。 因为从没买到假货，没有经验可以分享，只说说未收到和描述不符或东西损坏的情况。 未收到货是比较简单的一种，如果是邮政挂号或者快递，直接在网上查，如果在中国邮政或快递查不到，就到发货所在国邮政或快递查，反正总能查到滞留在某个地方。如果确实不翼而飞，给卖家写信，让卖家先退钱，然后找他的邮政或快递去赔。如果是邮政未挂号的包裹也一样处理，等发货后20天如果还没收到，就可以写信问卖家就可以要求他去查，卖家一般会让你等等，等到1个月以上还没收到可以再去信，或者开case。接下来卖家就必须去找他发货的邮局查，如果查不到，最终也得退款。 描述不符或东西损坏会麻烦一点，同样也先沟通，说明情况，最好拍几张照片，ebay的邮件系统不支持插入图片，须先上传到图床然后上链接。如果沟通不果，就只好open case，等8天之后还不能解决，选escalate请客服介入。只要有图片为证，客服一般都是倾向于支持买家。另外在买家诉求方面，有退货并全额退款和部分退款两种选择。就像前文所说的，退货并全额退款默认由买家承担回程运费，如果要求由卖家承担，客服偶尔会支持、一般不会。如果觉得退货运费太贵，东西也没差的太离谱，可以修修或者折价出售，也可以选择部分退款，补齐损失即可。 实际上，为了避免出现描述不符或东西损坏的争议，最好的办法是在签收时就拆开看。邮政是可以拆开检查，如果不要可以当场办理退运，而且，退运是免费的，退运后以未收到货的名义要求全额退款即可。 另外，可能有人想参考淘宝的经验，觉得是不是可以通过给差评的方式来维权。之前说过差评对大卖家杀伤力不小，为了让买家改评价，大卖家肯定愿意做出一点让步。然而，一般情况下很少有大卖家会让事情发生到这种鱼死网破的地步，买家只要在沟通中威胁说打算给negative feedback就足够了，而个人卖家一般对差评不是太在乎。 八、维权案例分享既然提到退运，最后分享一个我碰到的比较复杂的案子，这个案子包括了海关要求退运、ebay管理漏洞以及向客服申诉等要素，挺有参考价值。 如果海关对邮寄物品不予放行，也要选择退运（当然也可以选择交给海关处理，但估计没人会这么干吧）。2013年的某天，我同时收到了来自不同卖家、在不同时间发出的四个镜头，被海关驻邮办扣住了。虽然据理力争，强调来自不同发件人、不同型号，但对方告诉我只要是同时收到寄给同一个收货人的同类物品，无论什么型号，谁寄的，只要超过1个都可以被认定为超出个人自用范围，不能放行。没办法，只能退运。 退运后出现了插曲。由于退到上海的时候，退运单丢失，有三个镜头又从上海退回福州重新处理，然后其中一个居然蒙混过关顺利无税到我手，另外两个又被扣下然后再退了一次。 过了一个月左右，有两位卖家表示收到退货，可以退款。但另外一个top-rated seller，也就是第二批退走的某个镜头的主人一直没有回信。又连着去了两封信都没回，于是我就开了一个未收到货的case。对方终于回话，坚称未收到退货，还说他和ebay的某某和某某两个客服打过电话，人家告诉他别退钱。我心想可能这人住得偏远，确实还没收到，打算再等几天。 没想到几天后，他将case升级（即escalate，ebay规定如果case在好像是8天内双方协商不成，可以升级给客服判定），然后case就被客服直接按关闭处理了。 据我判断，应该是他和客服人员有勾结，因为正常情况下这种还没结论的争议是不可能简单粗暴一关了之，而他自己之前说过认识某两个客服。 大怒之下，我决定给个差评，因为一旦关闭case，就无法再次提起争议，基本上不可能要回钱了，差评威胁是最后没办法的办法。 然而事态还在继续发展，第二天发现差评没了，卖家的好评率又恢复了100%。这下我彻底抓狂了，开始写信投诉，第一次投诉口气比较软，客服回了一段话，认真看看，其实等于什么都没说。
第二次口气就没这么好了，只管骂娘，说你们内外勾结，老子以后决定不在ebay混了。不知道是不是欠骂的缘故，48小时后，突然大逆转。钱退回来了，来了封信说是技术错误。
另外还有一封信是解释为什么差评消失，大意是由于技术原因卖家隐藏了差评有云云。因为钱拿回来了，也就不跟他们再计较。 九、小结1. 选择适合海淘的物品，二手物品不比全新品，可能有各种瑕疵，尽可能选择图片清晰，描述完整，比较容易判断整体状况的物品。 2. 在物品本身差不多的情况下，选择买家还要考虑邮费、截拍时间和是否靠近原产地。 3. ebay也有一整套卖家评价体系，但是要注意和淘宝的区别。在尽可能选择可信卖家保证交易安全的基础上，结合自身的风险偏好和价格偏好，选择不同类型的卖家。 4. 捡白菜的经验包括：善于搜索，勤奋熬夜，真诚沟通，适当冒险。 5. auction和buy it now是ebay的两种主要出价方式，auction出价主要有压哨守最后几秒和提前出最高心理价位两种方式。buy it now一般不适合买二手物品，除非碰到特别好的东西或者有码用不掉。 6. 运输一般走邮政航空小包，价格便宜，速度也可以接受，关键是被税的几率低。 7. ebay对买家的保护远胜淘宝。碰到问题完全不用担心，先和卖家沟通，沟通不过的情况下，可以通过解决争议的途径进行，如果还是不能解决，可以交由客服判定。一般情况下，都会做出更有利于买家的决定。 由于身患懒癌晚期并发重度拖延症，9号就收到修改建议的我，到今天才想起来改，不知道还赶不赶得上征稿的deadline，看在重写了超过4000字，总字数直逼7000的份上，求编辑哥哥务必放过，拜谢。 |
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