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企业设计是指企业为追求利润，最大限度的满足客户的偏好所进行的经营方式的选择。主要包括战略、操作和组织三个方面的内容。在战略方面，一家公司要做出最关键的经营方式的选择；在操作方面，要根据上述战略选择，重新整合企业内部资源，拟定具体的、切实可行的操作计划和执行方案；在组织方面，设立适当的组织机构,建立有效的管理机制，以配合企业的战略选择和实际操作，不断创新企业设计，使企业始终处于利润区中。 企业设计是企业管理和决策的科学，是在中国现实条件下，运用新知识、新科学和新方式解决企业管理和决策的全新模式，是企业面对知识经济的管理革命。企业设计的首要任务是科学地认识经济环境的特点和规律，找到自己的坐标和设计的基准线。企业的生存能力、抗风险能力和发展能力都取决于企业质量，而企业设计的基础任务首先是提高企业质量。企业危机的出现，是由于企业的结构性缺陷所导致的，企业设计系统的主要功能就是对企业内部的结构进行全面的调整，将企业的感性管理上升到理性管理的高度，保障企业健康。 企业设计的四大要素：客户群的选择，价值的获取途径，战略控制措施以及业务范围。优秀企业设计是对客户和利润的完美认识，并与竞争战略的有机结合。企业设计还必须在客户需求和偏好变化之时进行调整和创新。 企业设计范围包括：高度关注顾客的需求和偏好；一系列内部协调一致的关于经营范围的决策（提供产品、参与价值链活动）；一套出色的价值捕捉机制或利润模型；能够使投资者对未来现金流更有信心的、强大差异化和战略控制的来源；以及一套精心设计的、能够支持和强化企业设计的组织体系。 赢得市场的认同主要包含了三方面：①赢得客户，即需求市场的认同，使实力稍逊一筹的公司难以追赶；②赢得投资者，为企业提供更多的竞争资源；③赢得人才，即人力资源市场的认同，增强目前及未来市场领先的可能性。 企业设计创新的思路：客户最看重的东西是什么？如何在满足客户最看重需求的同时获得更多的利润？这是一个具有什么样特性的细分市场？如何在这个细分市场中获得更大的市场份额？如何带领创业企业进入利润区，获得更多的长期稳定的利润来源和保障？ 企业设计的流程：①分析行业和企业的现状，彻底理解行业的利润都在哪里？②开拓思维，发现新的利润区。③多问几个为什么？④分析得出客户为什么会选择我们或其他竞争对手的真正原因。⑤制定方案组合进行比较。⑥确定最佳行动步骤。⑦争取成为细分行业的领先者。 彻底改变价值链的方向：以客户为中心的思维改变了价值链的方向，价值链从客户开始，客户是第一环节，其他环节均以客户需要来驱使。关注客户的需求和所关心的问题，去发现可能的方案，可以更好地满足客户的需求和关心的问题。 破解客户的真实需求所在和偏好。决定的各种因素有：购买准则、客户的情绪、客户的喜好、客户的权力、企业决策程序、购买时机、购买行为、功能性需求、客户系统经济学等。以客户为中心的思维，可以认识客户如何反应、以及为什么如此反应，用新的设计来满足这些偏好，以获得利润增长的机遇。 特别注重无声偏好，充分理解如何才能为客户带来价值。拓展发现客户的眼界；预测客户偏好的变化。 主要的客户群及其偏好：要求对客户群有多方面的了解和真正的认识，能够按照行为和偏好来将其划分为不同的群体，从而可以更准确地区分他们的行为和分析其需求变化。客户的偏好如何变化？人口和环境的变化不断产生新的需求，客户的偏好变化为企业造就了新的商业机会。具体有：价格、解决方案、花色品种的多样性、产品质量、产品功能、节约时间、价格低、系统成本最低、快速交货、便利性等。 谁应该是我们的客户？创造性的客户选择是创新者们成功的关键要素，也是创造价值的关键。客户的选择就是战略定位。分析客户需求和盈利过程会促发许多早该做的决策。如何为客户增加价值？在知晓目前和潜在的客户后，还要确定：怎样为这些客户创造价值。在分析过客户的偏好后，必须知道，对客户来说什么是最重要的，怎样才能比竞争对手更好地满足这些偏好，如何能够为客户增加更多的价值。 如何让客户首先选择我？能够在所期望的目标客户的最重要的偏好上都领先于竞争对手，就是企业营销定位的成功。如果谁能够在客户最重要的偏好上得分最高，或者在综合评分上得分最高，客户在选择供应商时，就会首先想到他。 市场竞争的战略方向的核心是明确：创业企业能够为目标客户创造些什么价值？尤其是新的价值。而商业模式的核心是确定：在为客户创造价值后，如何能够将这些价值中的尽可能多的一部分转化成企业的利润。利润不仅来自产品的销售，而价值获取问题，“如何让客户愿意花钱”，是企业设计中最关键的要素。只有清楚地认识到利润是如何产生的，以及如何进行企业设计以捕捉到这些利润，企业才有可能获利。 |
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