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所有企业都必须思考以下三个基本的战略性问题：
①谁是我们的顾客？
②我们应为这些顾客提供什么产品或服务？ ③我们应如何有效地提供这些产品和服务？ 要确定创业企业发展战略，创业团队必须对这三个问题做出正确回答。
随着时间的推移，某个行业的战略定位空间会逐渐被不同的企业所填满，为大多数细分市场提供各种形式的产品或服务。战略创新指创业企业发现行业战略定位空间中的空缺，填补这一空缺，并使之发展成为一个大众市场。战略定位空间中的空缺可以是：
①新出现的顾客细分市场或竞争对手忽视的现有顾客细分市场；
②顾客的新需要或竞争对手未能充分满足的顾客目前的需要； ③为目前或新出现的顾客细分市场生产、传递或分销现有的或创新的产品或服务的新方法。经济的发展，顾客爱好、技术、政府政策等外部环境变化都会引起这些空缺，创业企业也可主动创造空缺。
很久以前确定的商业定义会影响企业对其所从事的业务活动的看法，进而影响到战略决策。而创业企业重新思考目前的商业定义，可能是最有效的战略创新方法。创业企业确定的商业定义会决定企业如何确定自己的顾客、竞争对手、竞争实力，也会决定企业对关键性成功因素的看法，并最终决定企业的竞争策略。成功的战略创新者会采用与所有竞争对手完全不同的竞争策略，而战略创新思路的来源是管理人员对行业中以前普遍认可的商业定义提出新的质疑。
创新首先的问题是重新确定企业的商业定义，具体有三类方法：
①根据传统的思想方法，企业根据自己销售的产品，确定商业定义。
②有营销学家认为，应该采用顾客导向思维方法，根据所能满足的顾客需要，来确定商业定义，分析能为顾客提供哪些利益。 ③创业企业根据自己的核心能力，思考商业定义。 三种方法各有利弊，创业团队可根据各种定义是否有助于本企业充分利用其独特的能力，增强竞争优势，来判断本企业应采用哪一种定义，而重大的战略创新往往是企业改变商业定义的结果。
具体可采用以下步骤：
①列出所有可能的定义。例如：宝马是轿车公司、名牌轿车公司、交通运输公司、满足顾客自尊心的公司、汽车驾驶公司等。企业应尽可能多列出几种定义。
②根据一系列标准，评估每个定义。对每个可能的定义，管理人员都应分析：谁是本企业的顾客？他们需要什么？谁是竞争对手？本企业是否能以独特的方法比竞争对手更好地满足顾客的需要？本企业的市场是否有吸引力？本行业有哪些关键性成功因素？本企业能否履行诺言？竞争对手会做出什么反应，确定哪种商业定义？这一分析的目的是识别本企业最有利的商业定义。 ③选定商业定义。这是非常关键的步骤，该决策会影响企业的一系列后续性决策。 ④分析竞争对手的反应。如果竞争对手重新确定他们的商业定义，他们会采用什么战略？本企业应如何应对？
管理人员每隔一两年就应该重复一次上述的程序。竞争对手都根据行业公认的商业定义进行竞争，企业通过不断地探索、“发现”新的商业定义，就可采用新的竞争措施，使竞争对手措手不及。 战略创新思路的第二个来源是重新思考“谁是我们的顾客”。创业者不仅应根据顾客的特点（是否愿意按期付款、具有支付能力、可使企业盈利），而且应根据企业是否具有各种独特的资产和能力，比竞争对手更有效地为顾客提供更优质的产品或服务，明确企业应为哪些顾客服务，不应该为哪些顾客服务。
从战略角度考虑“谁是我们的顾客”之目的是发现新的细分市场，或创造性地重新划分现有市场，组合新的细分市场。许多管理人员认为：顾客产生新的需要之后，新的细分市场才会出现；有时顾客的需要并未发生变化，但顾客重视的产品属性已发生变化，若创业者能够深入了解顾客重视的属性，就可能会发现新的细分市场。
许多战略创新者首先找出目前的竞争对手忽视的某细分市场或小型细分市场，然后再根据该市场顾客的需要，设计产品及其传递体系。由于创新者聚焦于该小型、适当的细分市场，不与竞争对手争夺大众市场的顾客，往往会被忽视。然而，随着该小型细分市场逐渐发展成为大众市场，创新者变成了新的市场领先者，所有竞争对手才会紧张地寻找对策。企业选定某个小型细分市场，不等于说已创新了战略，只有选择适当的、最终会发展为大众市场的小型细分市场，才可称作战略创新者。
战略创新思路之三是重新思考：“我们应向顾客销售什么产品或服务”？许多管理人员认为在选定企业的顾客之后，就可确定应为顾客提供哪些产品和服务。从战略的角度来看，也可先确定本企业应提供的产品和服务，然后再确定目标市场。
创业者也可能是发现了竞争对手忽视或放弃的某个小型细分市场，若创业企业能高效地满足这个小型细分市场的需求，就可占领该细分市场。即使创业企业并没有发现顾客新的需要，而是发现了更有效地满足顾客目前需要的方法，也可创造性地重新划分现有市场，或将几个不同的细分市场合并为一新的细分市场。重新组合细分市场之后，创业企业也可创造某种新需要，逐渐扩大这个新细分市场规模。企业不仅可根据顾客的新需要，而且可采取许多其他方法，发现新的细分市场。要识别新的细分市场，企业就必须积极主动地思考“谁是我们的顾客，我们如何来为顾客创造价值？”。
要创新战略，创业企业必须先发现顾客新的或正在变化的需要、爱好、重视的属性，抢先开发新产品、新服务或采用更好的方法，满足这些需要。倘若只了解顾客的需要，监控顾客需要的变化，并不见得能引起战略创新，必须通过创造性思考，才能真正理解顾客的需要，形成新产品、新服务开发的具体构思。
创业者应深入了解客户的业务活动以及客户如何满足其顾客的需要，以便在客户意识到自己的需要之前就明确本企业应为他们提供哪些新服务，可以向客户的顾客、竞争对手、供应商、员工了解情况，了解客户的价值链，与其建立合作伙伴关系，监控其竞争对手的经营活动，加深对客户业务活动的了解，尽早发现客户的新需要。企业也可通过外部基准比较，发现市场新动向，还可通过不断地测试新产品，探测顾客潜在的、不易觉察的需要。
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