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寿险：重大事故当天完成理赔 相较于保险业初期的理赔手续繁杂，理赔时间长，客户徐先生深有感触地说：“从递交材料，到领到理赔款，仅用两天时间。”徐先生和妻子都是企业职工，去年初妻子不幸因病去世。直到去年8月，心情慢慢平复的徐先生才向新华保险支公司提交了相关材料，没想到第二天，6.2万元理赔款就到账了。 据了解，近年来，各家保险公司不断优化理赔流程，力求用最短的时间帮客户完成理赔服务。如，新华保险近年来全面提升理赔服务效率，要求40%的理赔1小时简易结案，52%的理赔时效不超过3天，8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。同时，通过3G移动理赔技术，理赔时限更是进一步缩短，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。为了让客户感受更为简易、便捷的理赔服务，平安人寿主动提供上门理赔服务。足不出户，即能享受专业理赔。 这一系列的措施，不仅让客户切实地感受到了理赔不难，更使客户感受到了理赔不慢。 财险：车险最快理赔只需10分钟 车险理赔难一直是消费者投诉的焦点，也是保险公司难以解决的诟病，但近年来随着一些新技术运用以及新举措的推进，从几天，到几个小时，再到几分钟，车险理赔进入“分钟”时代。 近日，市民贾先生汽车发生剐蹭，接到报案后，平安财险查勘员迅速出动，在不到5分钟的时间内赶赴至现场，指导客户填写资料，运用手中的IPAD进行车辆拍照上传等操作，10分钟后，该理赔案基本结束，客户只需等待理赔款到账。像贾先生这样享受车险提速的客户并非个例。目前，我省多家公司均实现了3G理赔服务，新技术的应用大大提升了车险理赔时效。 此外，伴随着一些新技术的应用，公司的服务全面升级。如平安产险之前就宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级—快，提出“先赔付，再修车；万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念；“易”，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务，和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；“免”，为其所有车险客户提供“7×24小时百公里”免费道路救援等。 自助理赔 将改变传统理赔模式 受智能手机和移动终端的影响，传统的理赔方式正在悄然发生改变。 以车险为例，以前发生事故，车主先报案，保险公司人员现场查勘、定损，送修理厂维修，客户提交理赔资料，最后等待保险公司赔款。随着各种新技术的运用，更为便捷的自助理赔正在改变着传统的理赔模式。目前，多家保险公司推出手机自助理赔服务。车险客户只需下载相应软件，就可享受“电子查勘员”或“电子理赔员”服务。一旦出险，车主只需对事故现场进行拍照和图片上传，就可迅速完成定损，并迅速撤离事故现场，省去了现场等待查勘的不便。最快10分钟就能收到赔付款。 此外，伴随着微信5.0版本的上线，多家险企抢滩“微信”营销的同时，也纷纷布局微信理赔。只要用微信扫一扫保险公司的二维码或公众账号添加关注，即可通过该系统实现小额简易案件的快速理赔。科技的创新，让越来越多的客户感受到了理赔的快捷和贴心。 |
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