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三种主机的行为类型 1．屈从的（不自信）2．粗鲁的（不自信）3．自信的
屈从的行为
一、表现
1．对他人的要求让步；
2．不敢提出自己的主张、观点和感受； 3．受他人左右（摇摆不定）。 二、原因（注重）
1．避免伤害或扰乱他人；（敢于骚扰别人，只顾自己的利益就行了，要不怕伤害别人）就是宁可我负天下人，也不要天下人负我 2．试图获得他人的称赞。（不用理会别人怎么看，只顾自己的感受就行了） 三、举例 1．语言表达
"对不起，占用了你宝贵的时间，可是……""这仅是我的观点，但……"
"如果你这样说的话，我想也……" 2．非语言的表达 犹豫、轻声；短暂的目光接触；神经质的动作；扭手；耸起肩膀；双臂交叉以示防卫等。
粗鲁的行为
一、表现
1．提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点；2．因出现的问题或失误责怪他人；3．讽刺、不友善或持恩赐的态度。 二、原因
1．只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标；2．所关心的是"打败"他人。 三、举例1．语言表达
"你干不干这件事？"
"那是个傻子才干的事？""你还有什么不相信的？"2．非语言的表达讲话的声调高而刺耳；讲话的速度快；眼睛使人不敢对视；谩骂；
用手指指点点，拍桌子等。
自信的行为
一、表现
（1）在表达自己的观点、要求和感受时， （2）也尊重他人所拥有的同样权利。 二、原因
1．信任他人并关心他人自信心的培养；
2．在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。 三、举例（自己肯定自己，但又尊重别人，不具有挑衅性） 1．语言表达
"我相信这件事……，你是怎么想的？"（自己肯定自己观点的同时也尊重别人）
"我用这种方式完成工作，不会给你带来什么影响吧？"
2．非语言的 行为坚定、适中的声音；口齿清楚、流畅；
目光稳定注意，但不具有挑衅性； 面部表情坦诚，身体姿态自由放松等。
自信与不自信的行为
在我们的工作中，就如同在生活中的情况一样，不同的时间，不同的场合，我们的行为也不同。这是由于他人对我们行为方式的影响所造成的。
这些各种各样的行为，可以用自信或不自信来表达。为自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁式的行为。这三种行为都会在我们身上体现出来，只是某种行为较其他行为更突出一些。 一、屈从的行为
屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情 或扰乱他人的心绪。他们不能坚持自己的观点，或者在表达他们的观点、 见解时，用一种很谨慎，很胆怯的方式。 采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱。屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如"对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……""如果我们……，你是否要反对？""这只是我的观点，但是……""行，如果你那样认为……"
至于非语言的表现包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具有神经质的动作；或许扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现一种保护自己的姿态。 二、粗鲁的行为
粗鲁的行为可以通过下述方式表现来：很少或根本不关心别人的观、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言、采取恩赐别人的态度、对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这些行为可以通过下述言行表达出来："你干还是不干！""那是傻子才干的事！""你凭什么不相信！"
"这都是你的错，与我无关！"
语言的行为表现出来。 例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性等。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子等。 三、自信的行为
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。 例如， 在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来。
"我相信……，你是怎样认为的？""我打算……"
"对解决这个问题，看看我们能做些什么？"
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅性，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。
区分行为的举例
面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为：针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受训练。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。
面对这种情况，你要采取什么行为呢？是屈从、粗鲁、还是自信的行为。 屈从 ："噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交代……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧！我下周就动身。" 粗鲁：
"不行！一个月的时间太长，……不是因为工作负担大小，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没必要把我也扯进去。" 自信：
"我知道你认为需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的方法解决这个问题。"
确认自信心
下面是一些工作中常见的情况。作为一个管理者，你的下属是如何反映他们的态度呢？在每个例子中，我们给出了具体情景和下属的反映，你来进行判断，看看这些行为是属于屈从、粗鲁还是自由。现在，你自己独立完成这个练习，并准备与你的同伴分享你的见解。
1．现在是下午5：30，你的一个下属正穿上外套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便同他谈一个与他有关的问题。
下属的回答："我得走了，……我们能不能明天一早再谈这件事？"屈从（）粗鲁（）自信（）
2．你在办公室里组织面试，要求你的一个下属向候选人介绍一下有关公司的情况。
下属的回答："恐怕我也不完全了解公司的情况，……但是，你如果真的要我带他们转转的话，我想大概可以。"
屈从（）粗鲁（）自信（）
3．一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他一个人）。下属的回答："你是什么意思？没有给你送去吗？你肯定？要知道，这事与我无关，它不属于我的工作！"屈从（）粗鲁（）自信（）
4．另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉电话。
另一个下属的回答："我非常愿意帮助你，但是我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。"屈从（）粗鲁（）自信（）
5．你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。
下属A回答："对不起，我还没有搞清这个问题的细节，……但是我相信，如果你认为是个好主意，那么……我同意。"
屈从（）粗鲁（）自信（）
下属B回答："我认为这个建议正好与我的看法相反。因此，我不能同意这个调整计划。"屈从（）粗鲁（）自信（）下属C回答："这真是一个无聊的建议！不知又是哪个老板头脑发昏，根本就不切合实际。等着瞧吧！"屈从（）粗鲁（）自信（）工作中的不自信阅读下面的材料，然后回答问题，并与你的同伴进行讨论。
如果你在工作中与人接触，你无疑能用各种方式来描述他们。例如，一个人比另一个人工作更努力；一个人比另一个人更聪明；一个人也别一个人更遵守工作时间等。我们也有其他的描述方式，比如说自信、不自信。下面是一些我们今天组织中常见的不自信的表现（不是全部）。你看看他们都是谁？或许你也在内。 1．儒弱的人
有这样一些人，他们似乎没有能力摆脱他们自己认识到的儒弱。虽然他们的工作执行是有效的，也得到大多数人的肯定，但是，他们得不到晋升或组织的应有重视。这些人或许在坐等他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或许也能表达向上提升的期望，但是往往不够明确，致使听不到他们的声音，或因此他们被更自信的人所淹没。 2 ．幕后的人
有一些人工作得很好，但他们却不倾向为他人所知，特别是那些拥有组织权力的管理者。他们或许被同事所发现，直接管理者或许把他们作为一种智慧的源泉来使用，然后把他的功劳居为己有。 3．辛劳的人
这些人工作得不错，然而不幸的是，他们有一种屈从的习惯。在与他人交往中，他们采取屈从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围的人，因而得不到他人的重视。 4．困扰组织的人
这些人似乎没有能力相信他们自己，换句话说，他们是建立和维持自我控制的失败者。纪律能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，或者经常忽略最后期限。虽然他们在短期内有能力胜任工作，然而由于他们在工作中的不自信，致使职业的目标和自己的抱负最终得不到实现。 5．抱怨的人
这些人在工作中总是有所抱怨，工作、条件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自己能在这方面做些什么，其信条是"他人"。通常，这些人会发展到放弃自己职责的地步。不幸的是，由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果也没有。 6．牺牲品
这些人无力说也不愿说"不"，其结果他们经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行为使他们象驴子一样承担着他人的工作，致使问题日益增多。
正如你所看到的，你会在组织中发现各种各样缺乏自信的人。这些人一般会被认为实际工作少于要求，其能力可能不会给组织带来多大的贡献。 讨论 题 一、考虑一下上述6种不自信的类型，看看你们发现了什么人？ 二、依次考虑每种类型的人，看看他们给组织带来了什么问题？
三、依次考虑每种类型的人，看看作为一个管理者应该怎样处理这些人？
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