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佟 朋
一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，进一步丰富接待内涵。
政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展观，紧紧围绕党委、政府的中心工作，服务于工作大局，从改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。
二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。齐齐哈尔市地处嫩江之滨，是黑龙江第二大城市，建城八百多年，历史古迹、人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，努力在全市构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，打破条块分割、各自为主的接待工作局面，努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局，做大、做强政务接待工作，努力让政务接待工作真正成为宣传开发区的阵地、展示形象的窗口和招商引资的平台。
三、做好政务接待工作，必须围绕运作机制，加强接待规范建设。
规范、高效、热情、周到、统一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此，做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”;一是工作制度化。健全完善以政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定等在内的业务工作制度和以学习制度、工作人员工作纪律等在内的部门管理制度等制度体系，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作流程化。建立和完善《政务接待流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系，规范接待程序，严格接待标准，强化服务监督，努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位，各个环节丝丝入扣，不出纰漏。三是服务规范化。以“五个一”政务接待模式为框架，突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务，积极制定规范化服务标准体系，明确服务标准，细化服务要求，加强对接待人员的业务指导和培训，确保政务接待活动服务标准统一、执行到位，同时，积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动，以赛促学，不断优化规范化服务水平。
四、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精品接待品牌。
服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量，我们认为可以从五个方面入手：一是做好细节服务。做到“以小见大”，增强接待效果。二是打造个性化服务。努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”、订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。融文化于接待当中，开发文化型服务，提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。培育特色服务品牌。
五、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚持以人为本。
做好政务接待工作就必须坚持以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识，增强政治责任感和使命感。引导接待工作人员提高认识，摆正位置，演好角色，搞好服务，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通市情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变，从而更加有效地推进政务接待工作的创新。 (作者系齐齐哈尔市市委副秘书长、接待办主任)
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