每个公司的企业文化都有自己的烙印,作为第四大互联网公司,亚马逊的企业文化有什么烙印呢? 一个节俭,一个是客户至上。
先看节俭: 对亚马逊而言,节约不只是一个竞争问题。事实上,该公司甚至将“节俭”升格为14条领导原则之一。这要追溯到1994年,彼时,亚马逊CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)刚刚创办这家电子商务公司,并将一扇门临时改造成办公桌。 该公司前员工格雷格·林登(Greg Linden)于2006年解释道,在上市多年后,“门桌”(door desk)仍在亚马逊内部非常流行,并且仍然是亚马逊节俭精神的“最佳体现”。该公司甚至还会颁发“门桌奖”,奖励那些通过新颖创意为公司解约大量资金,并压低产品售价的员工。 这种节俭的意识也渗透到亚马逊企业文化的其他方面。贝佐斯在2009年的股东大会上表示,已经拆下了公司餐厅所有自动售货机中的灯泡。“自动售货机里的灯泡只是为了让广告更醒目,”他解释道,“所以他们跑到公司的所有物流中心,拆下了所有的灯泡。”尽管亚马逊估计,当时的这项措施每年只能节约数万美元,但这却体现了这家年收入480亿美元的公司的思维方式。
再看客户至上: 亚马逊是有明确原则和坚定信念的公司,亚马逊网站从建立以来,一直坚持着一条准则:“以客为尊”。贝佐斯要使亚马逊的服务成为全球第一,要使亚马逊成为一个“顾客至上”的公司。 可以这么说,亚马逊的任何一举一动都以顾客需要为前提,以客户的需求和服务为中心,利用网站中的各方面来全力拉近与客户之间的距离。这些原则和信念似乎很简单,很平常,但正是这些简单、平常的原则和信念构成亚马逊特有的企业文化。
打个比方,如果你在亚马逊公司买了10本书,但收到的时候却发现少了一本,你只要去和亚马逊公司反映情况,即使是简单地发一份邮件,亚马逊公司就会毫无疑问的把缺的书快递给你。我想,这种体验对于任何人来说一定超乎想象。你是不是怀疑亚马逊这样做一定亏了?不,完全没有,他们从此拥有了一位极度忠诚的客户,而且可能发展出更多的新客户。
现在请问你的企业文化有什么烙印?
同时深入理解亚马逊的文化,我们可以看看贝佐斯的14句话。 从贝佐斯的14句言论看商业成功之道作者:钱曙光 摘要:亚马逊今天的成功都归功于该公司性情怪异的创始人兼CEO Jeff Bezos,现年49岁。对于商业,他有很多一针见血的论断:节俭驱动创新、接受批评、不断学习、客户至上、创新、保持耐心、以及保持青春活力等。 Jeff Bezos是亚马逊创始人兼CEO,他是一个在工作和生活双丰收的亿万富翁。他所领导的亚马逊公司在生活服务方面,与沃尔玛竞争;在设备制造方面,它向苹果发起挑战;在数据服务领域,亚马逊威胁到IBM的位置。今年,它的收入将达到750亿美元之巨。 1. 一个公司不应该沉醉在光芒中,因为光芒常常瞬息即逝。他很少在会议上讲话以及拒绝接受一些采访,因为他认为此刻回顾亚马逊历史“为时尚早”。 2. 我认为节俭驱动创新,正如其它约束条件所做的那样。突破创新的方法之一就是开辟一条新的路径。 3. 你需要适度关注其它公司的动静,避免封闭化。关注别的公司并不是要抄袭它们的做法,真正的关注点在于“他们这样做对我们有什么启发呢?”接下来你要做的是拿出属于自己的新东西来。 4. 公司的企业文化部分是依赖于你在前进道路上的不断学习。 5. 你总是会意外地发现一些新思想或理念。 6. 劝告竞争对手对手:如果你无法接受批评,那你永远也不会有创新。 7. 在动机方面:你在做一个产品或者业务的时候,要清楚地知道所做的意义,为何这么做。 8. 人生苦短,要交有丰富阅历、足智多谋的朋友。 贝佐斯和他的妻子 9. 我不喜欢当我走在银行门口,看到海报劝说人们将房子二次抵押,从而获得报酬去度假,这是一件很搓的事情。 10. 18年来,有三个理念是亚马逊一直坚持的:客户至上;创新;保持耐心。 11. 所有的企业都需要保持青春活力。如果客户群跟你一起变老,你就会重蹈Woolworth's的覆辙。 12. 如果足够灵活,你就会适时放弃某些尝试。如果太顽固的话,你很容易因一叶障目而错失解决问题的好办法。 13. 在营销方面:从前,你需要投入30%的时间做服务,70%的时间搞宣传,而现在,情况刚好相反。 14. 这个世界上有两种公司:一种总想着如何提价,另一种总想着降低价格。我们是第二种。 敬请关注微信公共平台“荣振环微书评”:这是中国最为睿智的移动互联、营销与品牌、新技术、新思维的微书评。微信号:rongzhenhuan. 荣振环图书推荐,每日推荐一本好书。让你“好读书、读好书、读书好”。好书活用,智慧伴侣。中间穿插微品牌策略、微营销策略、微文化智慧。让你学到即能用到。每日一书,人生不输。 欢迎朋友们把好书分享给你的朋友,传递书香,共享智慧。 |
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