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银行职场压力来自哪里?体面与风光背后是无奈

2014-10-26  追忆那日

近年来,银行工作早已成为最具发展前景的行业,而银行业素来也以三高人群广泛著称:高学历、高压力和高收入成为当仁不让的“三高人才”。一方面是人人都知道银行工作的体面和风光,且有丰盈的收入做后盾;另一方面也是银行人工作中的辛苦所不为人知,往往这也是不被大众所知的另一面,这其中的辛苦也只有业内人最了解,在这我想说说银行的工作压力和辛苦来自哪里。



1.工作时间长


可能圈外人不太了解银行内容的工作作息时间,其实银行的工作是出了名的工作时间长。大家看到的银行都是早上9点开门营业,下午5点关门。但其实银行工作人员每天早上八点就要到单位的,然后开工作准备晨会或者进行班前预备。从开始营业一直要到下班,这期间是没有间断的,而且一直在工作,只是大家轮班而已,中午吃饭时间也很紧张,没有充足的休息时间,下午关门后还要继续处理业务或是开会培训,至少要晚6点才能离开,碰到培训或者其他情况晚上9点离开也是有的,工作超时是很正常,大家也都这样继续工作着。


举个例子,会计柜员很少有能够正点下班的,你要是在营业部或者大的支行工作,每个星期有几天加班到晚上九点也是有可能的,如果是客户经理,相对于上班时间来说可能就相对轻松些,但各种存款的压力、销售的压力也不轻松,各种数字的考核指标压着也不能算独善其身了。即使去做内勤的职能部门,也不容易。就连办公室的工作到晚上11点也不是没有。


再比如个人贷的客户经理,有时早上七点接到客户电话,晚上12点可能也会接到客户电话。双休日照例也会有咨询电话打进来。当然,个贷算比较自由,没有太多的管制,在时间安排上相对灵活。比如,理财经理,同样也会面对上面的问题。



2.考核任务重,业绩压力大


银行的工作节奏肯定是很快的,且业绩考核是每月一小考、季度一中考、半年一大考,到年终再来个终极考核,一边是催着员工不断前进、增长业绩,另一边肯定是休息喘息的时间很少。


其实大多数行内人最担心的就是各种考核任务,月末、季末、半年末和年末的业绩考核可谓压力重重,每当到了这个时候大家就格外担心与忙碌。尤其是当下,各行之间对客户的维护会让银行职场人挖空心思去想办法,如何与客户增强联系?如何增大客户量?如何拉存款?如何防止你的客户被别人抢走?甚至每天都要去考虑这些问题,下班也难以摆脱,而且客户经理、销售经理们的工作时间不只是正常上下班的时间。


银行内部工作岗位任务是很重的,而银行的每个岗位都会有不同的工作任务,其中任务最重的就是支行行长和客户经理、销售经理,柜员也不轻松。


大家如果关注过银行报表,就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上,这么大幅的增长靠的就是一层一层的下任务,向员工施加压力。总行把任务下给各省分行,省分行为了保证完成任务,一般都会多加任务下给支行,支行再把任务多加再下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长,员工身上的任务也就一年比一年多,而且种类也是纷繁复杂。


打个比方,银行的柜员,要求你一年拉存款50万,信用卡办20张,基金销售10万,保险销售10万,网银开户100个,理财产品50万等等。


客户经理任务更重,比如拉存款500万,信用卡100张,基金100万,保险60万,发展中高端客户100个等等。


如果在四大国有银行还好,因为自身客户数量就庞大,但是也需要有发掘客户的潜力。


小型银行就会很难了,客户基数小,甚至都要到外面去找客户。第一年或许可以找亲戚朋友帮忙,第二年要求新增,而且领导要定期公布每人任务的完成情况,做不好可能会找谈话,还会影响奖金,严重的可能有降职位的风险。


有的对公客户经理更是要拿健康做牺牲,甚至为能够拉到存款,不得不主动招呼大企业的财务人员,吃喝也就自然免不了,为了完成任务可谓使出浑身解数也在所不辞。



3.服务投诉多


近年来,各行的营业网点排长队和因排队时间长而引发的矛盾,大家在工作中都有同感。往小说是银行服务的压力,往大说是服务问题。而前台柜员以及营销人员是银行接触客户最频繁的岗位。如何缓解银行的服务压力、提高银行人的服务质量,如何来减轻银行工作人员的压力呢,其实都是各家银行要面对的。


各大银行逐年来对银行工作人员加强了对服务的考核,银行工作人员在日常工作中既要快速无误地解决各种业务又要把服务做到位,而客户却在服务上要求越来越高,越来越挑剔,投诉的情况一发生,银行工作人员面对的压力就越大。


如果遇到不讲道理的客户,银行人是连还嘴的机会都没有,甚至都不能多解释,如果一个投诉下来,无论谁对谁错,可以说这月的工作算白干了,扣奖金、扣工资也很正常。只要客户觉得有问题那就算是问题,尽管客户也有不对的地方,但事实就是如此。


比如:客户到银行汇款没带身份证,这种情况居然拍着桌子对工作人员大嚷,而且很不尊重,可单位就是有这样规定的。


还有就是作为银行工作人员,在客户汇款的时候多提示一句是否认识对方,就会有客户很不耐烦回答你,而且说的话也很不礼貌,可作为银行工作人员如果不问,真的碰上客户被诈骗的情况,出问题的责任还是银行人员自己来承担。


还有一种客户,对单据的签字完全是在画圈,按理说怎么签字是客户自己的事情,但客户写的不是汉字,这也透露着对工作人员是否尊重的问题。其实让客户签个名字还没有结束,问题关键是,一般银行工作人员都会好言请客户方便的话在下面签一个楷体的名字,但客户却认为你侮辱他了……



4.风险压力大


不知情的人可能都认为挣钱容易且挣的最多的地方就是银行了,可是银行人的辛苦压力也是大众所看不见的。


先说说银行柜员,早上7点30就要到单位班提前准备。开门,开空调,开终端,开流水打印机,从保险柜里把钥匙拿出来大家分好,款车来了,男的跟出去接款,大家真的是各种小心,快速的把钱交接好后便开始清点钱数,这是很重要的工作,而且银行的钱都是一张一张算的,错一点都别结账,这个不是开玩笑,因为这是帐,哪怕是错一分钱都要看录像和查业务找出来。如果真遇到少款了,钱少的话可能大家都是自己偷着补上,这就是银行帐的问题,一点不能疏忽。


再说去银行办业务,签字的凭条大家都知道,如果这个凭证丢了就是大事,一但找不回来就可能是上级给的各种处罚。每个银行情况不同,处理问题的办法就不一样。给客户办理业务时,客户一边问着问题,我们要回答,一边还得给办着业务,稍不留神就有可能扔出去一张票,然后就是晚上下班后全体出动找客户,为什么银行都让客户留电话,一是怕客户业务出现问题时,能及时联系上客户,再有也是怕这种情况一旦真出现,能联系的上客户并赔礼道歉,用银行人自己的话说,挨骂赔钱之后只要单子不丢那就是万幸。


上面说的还只是钱和凭证,更重要的是重空,系统内的都知道是什么,如果这东西丢了,基本要离职。再来说排队办业务,会有很多客户着急埋怨。但客户是不会理解所有来办业务的都是来存取款的那么迅速。如果是挂失业务还要复印身份证、核查,核对客户信息,填表,各种手续准备齐全才算完;如果是结售汇业务,以上程序哪个都不能少,还要到外汇管理局网站申报才能跟客户核对汇率,哪一步都不能省,这也是账务。


等到下午5点30所有客户都走完了,柜员开始结账,要把当天的业务和钱都要再过一遍,准确无误后,封包,交给大库,业务一张张看,检查签字、盖章、流水一张张核对……

  

在行业内还流传的顺口溜:金融战士勇无畏,西装革履似高贵,为了生计苦受累,客户一叫就到位,一年到头不离岗,逢年节家人难汇……


所以说银行在光鲜的外表下,其实行业内部人隐藏着许多的无奈,这也正如报道所说,目前中国的银行业还没有发展到国外那种高知识含量、高专业性的地步。


可是,把话说回来现在又有多少工作压力不大呢?各行各业都有,而且大家聚在一起的时候每个人都会有自己的埋怨和不满之处。这就像是围城一样,里面的人觉得外面好,外面的人觉得里面好,但实际上银行的工作压力确实很大。


总之一句话,银行的工资高是要付出的,压力大、工作强度高这是很正常的。


其实银行工作并没有外界认为的那么光鲜亮丽,背后的压力和任务量也都很重,外表赋予银行人的光鲜气质光环,在这群人背后就会有诸多的付出和努力,因工作的性质银行人承担的不仅仅是风险,大家依旧要不卑不亢,努力工作向前走,用当下流行的一种语言体:无论多辛苦,且行且珍惜。



■文/AFP孙老师

文章来源:新浪博客

封面来源:《绿箭侠》


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