|
比尔·盖茨曾在1994年预言：“传统商业银行是要在21世纪灭绝的恐龙。” 的确，互联网金融时代，我们越来越少走进银行网点了，可它们真的会就这样消亡吗？ 上世纪末，国内外有不少银行大量削减网点数量。 可过了些年，银行发现，客户仍然“用脚投票”，更青睐于网点多的银行，于是它们又重新加大了网点的建设力度。 但这种投入却无法改变人工柜台的天然劣势。 许多简单的业务只要几分钟，客户却不得不花一下午的时间领号排队。 而通过互联网，办理每一笔业务的时间成本则微乎其微。 更重要的是，互联网金融还带来了客户体验的改变。 在这里，人人都是免等位的VIP，不用看着别人的特权干着急。 现在，90%以上的银行业务都可以通过电子化渠道来完成了，客户对电子渠道偏好也在显著提升。从2010年至今，网上银行受欢迎程度翻了一倍，第三方支付交易规模也达到了17.2万亿元人民币。 作为后起之秀，手机银行也在奋力直追，使用率从2010年的5%上升到了2013年的29%，移动支付市场更是增长了八倍。 那么，为什么就现在而言，网点依然不可或缺呢？ 中老年人和部分保守的客户群就是答案。他们需要营业场所带来心理的安全感，同时又属于财务和信息上的弱势群体，对于他们来说，花时间比花钱可值得多了。 但不管怎样，客户在网点进行的交易类的操作将会越来越少。 “恐龙们”能否继续生存下去，就要看那些电子渠道无法替代的理财服务做得如何了。 事实上，在别的国家，已经有不少成功的案例。 荷兰就是一个很好的例子，在过去几年中，它们已削减了50%的人工网点，在业务上成功转型为金融产品的“零售商”。 要多久中国才能像它们一样呢？麦肯锡的预测的预测是：十五年。 |
|
|
