调查发现》女主管变多，6成上班族沟通有困扰…… 里子说话术，让你走路有风 《商业周刊》与东方快线调查显示，六成上班族与女主管的沟通待改进。过去单一的表达方式，似乎已不够用，理解男女主管不同的特质，谈事与做事，才能更顺畅无阻。
根据调查，34岁以下新世代白领比34岁以上的白领更重视主管有没同理心，因此偏好跟女主管相处。 如果能选择，你喜欢男主管或女主管？ 《商业周刊》与东方快线，针对一千名职场上班族进行「职场两性沟通」网络调查，结果发现： 一、近七成上班族希望直属主管是男性；仅三成上班族希望直属主管是女性。 二、逾六成上班族认为，跟女主管沟通困难，因女性主管情绪化（73％），囉嗦（48．7％），听不进意见（31．3％）。 三、仍有六成以上女性想担任管理职，其中有一成想担任执行长。 调查结果显示，多数上班族仍偏好男性担任直属主管，而不偏好女主管。偏爱男主管的原因有：讲话有重点、决策效率高，这些原因的相反面，刚好是讨厌女主管的原因。至于偏爱女主管的上班族，偏好原因的相反面，也是讨厌男主管的因素。意思是，对不同性别主管的偏好，其实是一体两面。 东方快线营销副总监李钏如分析，过去职场以男主管为主，沟通方式单一，金融海啸后，上班族更换工作增加，女主管比重提高，而服务业态渐受重视，沟通方式开始多元，如果无法理解因性别特质造成的沟通差别，无形中将成为职场障碍。 《哈佛商业评论》曾举勤业众信（Deloitte LLP）会计师事务所为例，有一次，他们动用七位资深主管争取一个重量级客户，但最后落选。他们分析后发现，在最后一场简报上，与会决策成员一半是女性，但团队仍然照表操课，把数字、目标、策略分析清楚，也表达团队承诺。过程中，客户没有过分刁难，也没特别热络，行礼如仪到结束。但最后他们落选理由是：「有说服力，但很平常，没有感到贴心，」结论是，男性可以被「说之以理」，但女性可能需要被「动之以情」，而不仅是看数字说话。 这显示，连经验丰富的合伙人都会马失前蹄，忽略男女不同的沟通偏好。 面子人爱表现，里子人重情感
究竟男女沟通特质有什么不同？ 乔治城大学社会语言学教授坦南（Barbara Tannan），是第一位提出男女沟通有别的学者。她指出男性的沟通特质倾向个人主义——好表现、重面子，沟通形式倾向「报告式沟通」（report talk），称为「面子人」，擅长在大庭广众下发表意见；女性的沟通特质倾向群体整合，沟通形式倾向「情感式沟通」（rapport talk），称为「里子人」——看重人缘、在意相处感觉。 男女沟通差异是先天和后天因素造成。 《哈佛商业评论》就提及，男性大脑的灰质比女性多六．五倍，灰质有处理独特任务信息的能力；而女性大脑的白质比男性多将近十倍，白质有传递讯息的功能。因此造成男性在处理信息逻辑本身的工作表现优异；女性信息串联、沟通整合能力相对展现优势。换言之，男性特别专注于任务执行、完成；女性擅长同时协调整合多方任务结果，确保任务往既定方向迈进。 后天教养也有影响。从小，男生玩骑马打仗，被要求主动表现和竞争；女生玩扮家家酒，被要求配合、重视和谐；男女生从小在二分的教养下学习应对进退。总括来看，男性重视「事」，女性较重视「人」。 【延伸阅读】职场两性沟通调查 Q1：上班族，喜欢男主管还是女主管？
32.3% 希望主管是女性
68.7% 希望主管是男性 Q2：男女主管特质，哪些讨喜、哪些难搞？ 》讨喜 ●女主管:
1.关心部属，心思细腻（58.8%）
2.乐于倾听部属意见（52.9%）
3.重视相处气氛的和谐（50.5%） ●男主管:
1.讲重点，不啰嗦（63.1%）
2.独立判断下决策（51.1%）
3.指令明确（50.3%） 》难搞 ●女主管:
1.太敏感、容易情绪化（73%）
2.啰嗦，细节太多（48.7%）
3.一意孤行，听不进意见（31.3%） ●男主管:
1.自我中心，缺乏同理心（55.3%）
2.一意孤行，听不进意见（54.5%）
3.没有耐心（37.2%） 注：资料搜集时间为2014/5，有效样本1,000份；抽样方式是依东方快线消费者数据库，针对台湾地区25岁以上的白领上班族、主管之年龄、居住地区比率配额抽样；采网络调查，在95%信赖水平下，抽样误差±2.85%。 整理：夏嘉翎
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