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各位同事，大家好： 现在我们面临一个新的形势，承担一个繁重的任务。 这个新形势，就是企业在经过中国改革开放三十年后，面临的环境不是好了而是坏了，面对的压力不是小了而是大了。 这个新任务就是：承担提升企业核心竞争能力的繁重任务。 1、比人家的企业有更强的质量控制能力 2、比人家企业有更快的反应和适应能力 3、比人家企业有更低的生产服务成本 4、比人家有更优质的产品及服务 今天的主题，从第一个小题开始展开，一起探讨《基层管理中品质控制和改善的方法》。 一、关于基层、基层管理及品质方面的认识 1、基层就是一线，就是企业核心竞争力的具体体现者。 1）所有的基层好，企业才算真的好。 2）企业所有决策，参与市场竞争的行为，基层都是具体的执行者和落实者。 3）基层队伍能不能“召之即来，来之能战，战之能胜”非常重要、非常关键。 2、基层管理的核心任务，就是“稳定品质、降低成本、提升效率、确保安全” 1）稳定品质 ①使顾客感到满意没有抱怨（内部顾客，外部顾客） ②一次性就合格，一次性就做对 ③稳定的品质水平 ④消除品质方面的波动隐患 ⑤找到品质控制的最佳方法（简单，有效） ⑥尽快发现质量瑕疵（减少质量损失） 2）降低成本 ①准时适量生产 ②提高成品率或合格率 ③减少质量返工或返修 ④减少质量处置停顿 ⑤提高设备的运转率 ⑥减少材料的占用 ⑦与市场对应的生产节奏 3）提升效率 ①最快的速度 ②最简单有效的方法 ③最低的时间占用 ④比对手要快 ⑤适应和满足顾客对交期的要求 4）确保安全 ①有较强的生命、安全、健康意识 ②体系化、标准化的安全风险识别、辨析和控制 ③安全的防呆和技术措施 ④全员的质量确认、提醒和自我纠错能力 3、基层管理的关键是人员 1）关键在一把手 ①态度和意识 ◆认真负责的态度 ◆高度的使命感 ◆强烈的学习愿望 ◆创新精神 ②行为和习惯 ◆领导思维 ◆实现控制 ◆目标锁定、计划实施的习惯（PDCA） ③能力和素养 ◆发现机会和问题的能力 ◆系统分析的能力 ◆资源整合的能力 ◆人员鼓舞和开发的能力 ◆总结反思的能力 2）关键在骨干队伍 ①一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 ②不怕没好事，就怕没好人 ③叫得响，过得硬，信得过 3）关键在队伍的稳定 ①熊瞎子掰玉米，劈一穗，丢一穗？ ②人心的稳定 ◆对企业和上司的高度信任 ◆对企业的未来充满期望 ◆舒心和开心的工作 ◆有团队的荣誉感 ◆乐于学习，勇于创新 4）关键涌入的新人 ①新人是安全的风险点、是质量的风险点、是工作和队伍波动的风险点 ②对新人 ◆选 ◆帮 ◆引 ◆用 4、与品质有关的定理及规律 1）质量损失的逐级放大 ①处于输入端的质量错误，此刻损失为零； ②进入过程的输入错误或在过程中产生的错误，质量损失越往后越大； ③完成输出的质量错误，损失最大； ④三个对策 ◆避免在输入端产生错误，反复评审，反复研究，反复确认 ◆在过程中要尽早发现错误，尽早纠正错误 ◆做好输出短的质量控制 2）人的质量是第一位的 ①质量自警意识 ②质量控制能力 ③质量操作习惯 3）工作质量决定产品或服务质量 ①看似与产品质量和服务质量无关的工作质量是关键 ◆人员招聘及选择 ◆人员的培训及培养 ◆管理机制的建立状态 ◆技术标准的通用性、合适性和可行性 ◆材料工具的采购 ◆设备维修及状态，包括检测设备 ◆全过程的质量监管有效性 ②提高工作质量是一个系统的工程 ◆人力资源开发能力 ◎选人 ◎育人 ◎留人 ◎用人 ◆企业文化的贯穿能力 ◎标准 ◎流程 ◎方法 ◎确认 ◎核查 ◎改善 二、基层管理中品质控制及改善的方法 在基层的日常管理中，对于品质的控制和改善是极其重要和繁重的。 1、基层主管的两大工作任务 1）领导任务 ①确定奋斗的目标 ②进行有效的组织和发动 ③弘扬正气，凝聚正能量 ④做人的转变和说服工作 2）管理任务 ①管理就是控制 ②形成人人是管理者的机制和状态 ③针对五大管理对象：人机料法环 ④形成以下管理目标 ◆交期能够很好地满足顾客要求 ◆有稳定合格的产品及服务质量 ◆快于对手的加工周期 ◆低于对手的产品成本 ◆良好的作业环境 ◆高昂的士气 ◆最高水平的保全 2、基层管理中的品质控制 基于PDCA循环的品质控制，区分三种情况，实施有效的品质控制： 1）常规产品的品质控制 ①产品质量控制卡 ②产品差异判别标准 ③产品流转接收质量点检表 ④产品质量巡视记录 ⑤OPL教材 ⑥质量控制方法图文化 ⑦不合格品种类、原因、判定、后果案例 2）新产品的品质控制 ①新产品质量工艺标准制定和研讨 ②将质量工艺标准转化为一线可识别文档 ③针对性培训 ④现场实操过程的监视、指导及纠正 ⑤质量异常发现、处置 ⑥检讨和总结 ⑦固化、简化、优化 ⑧不合格品种类、原因、判定、后果案例 3）特殊要求或变化产品的品质控制 ①变化的强化、准确传达 ②确认变化（变化的源头，变化的内容，变化的启动时间，涉及的产品批次） ③研究变化带来的品质影响（影响了谁？影响了哪些设备？影响了哪些产品？） ④采取对策（谁做？怎么做？做到什么样？） ⑤现场实操过程的监视、指导及纠正 4）检验规范及检具、检验数据的控制 ①所有文件都是最新的、有效的 ②旧的文件版本必须要及时的收回和管理 ③确认所有相关的人员对规范能够认知和掌握 ④所有的检具都是经过校正的，可靠的，使用均有登记 ⑤所有的检验数据都有原始记录，签字确认完整 ⑥使用质量检讨集成的数据备份，确定是可靠的版本。 5）设备工装的控制 ①设备工装模具标识卡准确无误 ②工装模具等均经过校正修复，确保有效 ③设备保养合格，其作业变形在允许范围内（主要备件在寿命内使用） 6）原材料的控制 ①实物和标识卡一致 ②实物和质量控制文件要求的一致 ③事物接收时有检验合格的判定 7）物品摆放与产品防护控制 ①外观符合要求 ②确认为是质保期之内的物品 ③产品的运输防护符合要求 ④产品的保管条件符合要求（如合格品、不良品、待判定品区隔存放） ⑤产品的标识清楚 3、基层管理中的品质改善 1）改善的源头 ①因顾客要求提升而改善 ②因成本压力增大而改善 ③因产品质量问题而改善 ④因工艺设备更新而改善 ⑤因产能不足而改善 2）改善的流程 ①侦寻到问题 ②对问题进行梳理、区分、做初步的判定 ③对拟改善问题进行确定 ④收集与改善问题有关的数据 ⑤对数据进行分析 ⑥判定主因和真因 ⑦采取针对性的策略 ⑧实施 ⑨验证 ⑩确认结果 |
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