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昨天开了一天车，头晕脑胀的，感觉比较困。
最近买了一罐五谷杂粮，自己配置，现磨现装。
我特意加了一份酸枣仁，酸枣仁是好东西，调节睡眠的，能有效提高睡眠质量，脑力劳动者，有几个睡眠质量是很好的？
我每天早上冲着喝一杯，好像这玩意，不应该早上喝，应该改成晚上喝。
其实农业产品未来市场无限大，五谷杂粮也是农业产品，只是换一种卖点，身价百倍，销量暴增。
很多人总是抱怨这个国家，食品安全问题严重。
但是国家发展才多少年，高速发展，带来的就是经济也高速腾飞，赚钱太快了，人就浮躁，习惯了赚快钱，都不愿意静下心来，谁都使劲想折，使劲捣鼓，最后进化到假货横行阶段，但这仅仅是一个阶段，一样会向前迈进，再迈进，就是回归正道了。
安全的农业食品15年肯定会腾飞。如果乡下有大把地的，赶紧了。未来做个农场主，前途无量。这不，政府都在大力扶持农产品电商，不过一定要打造自己的王牌产品。不同的农产品，做法不同，也不能一条道走到黑。
晚上去老彭那里喝茶，碰到了小张。我蛮喜欢喝茶聊天的，不喜欢喝酒谈生意，聊着聊着，生意就来了，但这不适合所有人。
有些人表面上跟我一起喝茶谈感情，生意最后却没有给我做，其实我很明白，因为我没有请他去吃饭唱K，甚至叫陪。其实我是鄙视他的，装什么清高啊，好那一口，就别遮遮掩掩。
小张说，最近挺倒霉的，连续被几个客户骂了。小张，做电器的。
我说，咋总被人骂？
他说：“年尾了，生意太好，订单做不过来，一忙，做的产品，有些质量出了问题，所以被客户骂。”
我说：“客户一般都抱怨什么？”
他说：“客户抱怨产品质量太差了，下次不再合作。”
我说：“你是怎么回答的？”
他说：“我说太忙了，做不过来，难免出问题，质量有问题的，可以返回来换新的。”
我说：“你这么回答，结果是什么？”
他说：“客户直接挂电话。”
我说：“那你觉得是客户是啥问题。”
他说：“这种客户就是太挑剔了，没法做的。”
我说：“你知道加分和减分吗？”
他说：“不懂。”
我说：“在人与人的交际过程中，回答别人的问题，或者想表达自己的观点时，是有加分和减分的，任何一句话都是这样，不能随随便便回答。
如果你的分数越高，客户肯定对你评价越高，以后的生意合作就越长久，相反，一直都是减分的，最终就没法合作。
没错，你是死了一个客户无所谓，但是一个客户会带来一大片的市场都损失掉，一个行业或一个区域没有多大，圈子里的人基本上都认识。”
他说：“如何是加分，如何是减分？”
我说：“比如你这被客户骂的事情，你回答的问题是太忙，忙不是借口，忙就应该出错吗？
再说你回答忙，就已经是商务失败了。就是减分。同时找借口，就是推卸责任。你越习惯推卸责任，越被人减分。
推卸责任，很多人都有这种情况，这个是社会环境和教育环境带来的。一旦发生什么问题，习惯性就找借口。找借口不就是推卸责任吗？”
他说：“那该怎么回答？”
我说：“我的观点是，当客户抱怨时，应该顺着客户的抱怨批评自己，同时，给出解决问题的办法，例如，直接发一批新的质量没问题的给客户，让客户把有问题的返回来，同时货款打折。
表面上自己是吃亏和亏钱的，但是大部份客户会买你的情。以后还能长期合作。
如果客户是经销商的话，你的货有质量问题，直接会导致他造成经济损失，消费者看到有问题的肯定不会买，他肯定恼火大了。
如果是终端客户，这种做法，大部份客户都会记住你的好。”
他说：“客户不愿意接电话了，还能挽回？”
我说：“如果是经销商，你带上礼物和货直接找这个客户去，诚恳一点，用心总能解决问题。
如果是终端客户，直接发新货给他，有问题的，不返回给你也就算了，吸取经验教训，忙不是借口。
同时，你公司所有的人都要明白，只要是公司成员就代表公司，一旦碰到什么问题，客户找上门来，千万不要以为不关自己的事情，如果客户问某人，某人随便回答推脱的话，就不是个人减分了，是整个公司减分。
比如某公司的人，上门做售后服务时，当客户抱怨有问题的时候，他说这个问题是之前服务的人员没沟通好，当客户说产品质量不咋地时，他说公司太忙，难免。还说自己服务二十几年了…
这种回答就减分的，同是一家公司的人，责任是要共同承担的，而不是找借口推卸责任。
很多公司没有培训商务礼仪，商务礼仪就是加分用的。
商务过程中，主动积极、及时跟客户沟通就是加分。
回答客户的问题，站在客户的角度去考虑就是加分。
认真理解客户的问题再认真回答，就是加分。
认真用心付出就是加分。
微笑面对客户的抱怨，就是加分…”
后面又聊了一下如何营销的问题…
晚上回家的时候路过一家蛋糕店，人家生意真好，大晚上还很多人买蛋糕。
进去买了个面包，仔细瞧了瞧店里的东西，面包和蛋糕做的都很精致。
去买单，店主是个小姑娘，大概二十来岁，皮肤白皙，长相不错，玉指纤纤。
我说，妹子，买个面包。
她站直了腰，露出满口白牙，微笑着说，扫一下二维码，送一瓶牛奶。
我说：“有这么好的事，买个面包才一块五，送瓶牛奶，你不就亏了吗？”
她说：“你加了我的微信，我隔三差五发一下我的新式蛋糕，你看多了也许下次就来找我买了。”
我说：“那你还有其他优惠吗？”
她说：“有啊，免费办个会员卡，只需要手机号，也不给你卡，就手机号代替。你生日时免费送你一个生日蛋糕。还能免费送货上门。”
我说：“蛋糕是多大的？”
她说：“一磅的，够两三个人吃。”
我说：“如果我要二磅的呢？”
她说：“那就优惠三十给你。”
我说：“生日蛋糕都是别人送给我的，哪里要自己买？”
她说：“你朋友来买蛋糕只要报你手机号，说这个手机号的人生日，就能优惠三十元。”
我说：“多不多人这么报手机号买蛋糕？”
她说：“这条街，买面包吃的人，有几个会拒绝三十元？另外还有优惠卷，买新品送一张优惠卷。”
我说：“这也送那也送，不会亏本？”
她说：“送也要好吃，不好吃贴钱你也不吃。送的越多，买的人就更多。”
走出店后，啃了一下面包，味道真不错，中午没吃饱，早饿了… |
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