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12345便民服务热线，是打造服务型政府的一项重大举措。作为政府部门我局认真办理热线交办的每一件信件。2014年一年我们共受理并办结了36件，较2013年12件，增量明显。这一方面说明教育仍然是当前民众关注的热点领域，同时，也说明12345的公信力在不断的提升，公众通过12345寻求问题解决的热情在不断提高，12345不断得到群众的认可，在打造服务型政府层面前进了一大步。 对12345工作我局高度重视。建立了由局班子分管领导具体负责，局办公室居中联络，各个处室立足职能，按照12345的具体诉求积极参与的高效、协调运作机制。为做好12345交办件，我们以目标为导向，将12345工作列入到目标管理责任制中，在对县（市、区）教育局、各处室、直属单位及直属学校年度工作目标管理考核内容中，12345办理情况占据有一定的比重。 在具体办理过程中，作为办公室具体联系人员，在日常收到12345交办件时，第一时间对进行审查，对和局里工作职能有出入的，第一时间和中心联系，做好解释工作，提供政策依据，提出调整事权单位建议。对属于我局职能范围内的交办件在初审后，及时打印，按照文件的流程进行公文流转，及时动态跟踪，在分管领导签署具体意见后，交由责任处室或按照属地管理的原则交办到县市区教育局进行办理。 在处室或县市区的办理中，我们要求做到分类办理，对举报类的交办件，按照材料线索进行及时核查，严格责任制，杜绝走过场；对建议类的交办件：如果是我们过去已经在做且做得比较好的，只是因为我们宣传不够，沟通不够，而缺乏影响面的，要求做好解释宣传工作；如是我们过去已经在做但工作尚有差距的，要求各承办单位认真吸纳建议和意见，积极采取措施予以弥补；如是我们已经列入工作计划但因各种原因尚未采取行动的，要求各承办单位加大工作的推进力度；如是提出的建议、意见，目前付诸行动条件尚不够成熟的，要求各承办单位实事求是地说明情况，以求得共识；对咨询类的交办件，我们要求责任单位做好解释工作，提供有关政策依据、办事流程及咨询电话。对一些单靠我局难以解决的交办件，我们在积极和12345中心汇报的同时，立足我局职能，做好职能范围内的工作，对一些涉及到工作态度和工作方法的建议和意见，要求各承办处室在工作中积极予以改进。 在办理中，在注重分类管理的同时，我局更着眼与满意率的提升。办人民满意的教育不仅仅是一句口号，满意率的提升是市里关注的一个焦点，也一直是我们努力的方向，对每件交办件我们要求承办人均需主动与反映人进行沟通、协商，共同交换意见，讲明政策依据，力争取得反映人的理解、满意。对办理难度比较大，我们在采取常规电话联系、交流的同时，进行当面约谈，做好解释工作，努力提高交办件的满意率。 同时，我们也着眼效率，按照时限高效办理。按照市里的规定一般交办件要求在7个工作日内办理完毕，最后一天会有短息提醒联系人和单位分管领导，逾期则会出现红灯警告，从时效上看要求是比较高的。为能在规定的时间，我们接到交办件后，在公文流转过程中，作为联系人根据交办件的内容进行初判，并和相应的事权处室积极沟通，为交办件的办理赢得宝贵时间，在交办期限临近时，办公室主动做好提醒工作，确保按期办理。 需要说明的是，作为市教育局12345系统工作的具体联系人，日常除个别交办件能直接予以答复外，更多都是由事权处室具体承办，在分管领导签署意见后，答复稿提供到办公室，再由联系人在网上系统作反馈，我局的12345交办件是局里各处室、各县市区教育局共同完成的，事权处室、县市区教育局是劳心者，而我作为具体的联系人，更多的是承担了网上输入的劳力者角色，只能说勉强出了一份力。 |
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