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又到了年底了，大家都盼望着回老家过年，最近店里的生意也是越来越差。利用这段时间，看了不少在淘宝上面做得好的卖家，看过他们分享的经历及感悟，内心又对淘宝充满着无限的激情，内心顿时又燃起了水焰。我今天想说的是，为什么总是讲淘宝客服流动性非常大，以至于现在出现外包客服的公司数不胜不胜数，外包运营，外包推广，外包客服，这样的公司层出不穷，也给很多有这样的创业机会。 我们公司总开始其实从一开始是直招的坐店客服，从2013年，一个偶然的机会得知有外包客服的公司，老板几乎没做考虑就和他们签订了合作协议，当然大家的想法就是为了方便，洒脱。不用再为招不招得到客服而烦脑。也许这也是解决问题的一种方式，但从这以后，不断接到客户的反馈与投诉，服务评份也是一落千丈。我突然发现，其实客服流动的原因，是在于一个公司的是否真正有在发展。也不知道我这样的理解是否正确，但从我的经历来讲，我觉得就是因为公司没有发展起来，客服一年或半年做下来，发现团队也没有团队意识，对整个公司及工作的太度上就降低了很多。工作态度越不越不上心，一闲下来就不知道自己该干什么，不思进取，得过且过。很多时候我们总是在找别人的原因，也许很多人说，其实每个公司都存在大大小小不同的问题，这些都非常正常不过的事情，但公司不发展，就是在退后呀。 我在这个公司呆的时间是最久的，也许是因为结婚有家庭，自己做事情比较踏实，不愿意平凡跳槽，想在这个正在成长的公司有所作为，直到现在已经在公司呆近四年，突然才发现时间是如此之快。可是，在公司呆的这么多年以来，公司还是原来的公司，从原来的十人不到发展到现在，也保持着原状，但人已经不是原来的人了。来来去去，公司员工换过很多批，比我还老的元首也在半年前离开了。上次去参加一个交流会，曾经听说几年前同我们一样十人不到的小公司现在已经 展到上百人，并且销售额也是淘宝上数一数二，突然觉得自己很悲哀，当时的情景真心无法用语言来形容。但到底是怎么了，为什么会这样，这完全在于公司，在于老板。 还记得刚进公司那会儿，每周我们老板都会给大家开会，并且都是豪情丈，很激励人心，虽然当时大家都有很多不懂的，从零开始的，对此老板有如此信心便有了底，心理不仅感慨，我一定要认真做好，不辜负老板的期望。可是，几年下来，公司还是保持的原状，当我觉得应该鼓励大家的时候，老板却感觉没有必要。此时心里顿时觉得，老板的心思是否也被这么多年的打磨给磨没了呢？现在只是苦苦的坚持，也算是为了我们的生计着想吗？激情早已不复存在了吗？不知道我这样的想对不对，也许是我想多了。 最近因为外包的客服总是烦脑，想提出来改变这种模式，但发现自己又存在私心，如果自己招的话不免也是一件费心费神的事情，并且还得培养教育，不免需要费些功夫。外包确实很洒脱，想加人加人，想撤人撤人。还不用自己花心思培养。如果真由自己培养，公司至今发展的现状，我想到一年后或两年后也不会有改观吧，可能是自己太不好看了吧。还不如就这样让这样的状态持续下去。可是，从外包的总体效果来看，确实太不靠谱。虽然说了这么多，我又能怎么样呢？还是只能由其发展，做不了任何改变。我想这也不是我一个人能改变的............ |
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