译者: 云鬓香腮雪 原作者:Barbara Markway, Ph.D.
发表时间:2015-01-23
有效领导力的核心?答曰:温暖、真诚以及同情心,其中尤以同情心为甚。
20世纪50年代,卡尔·罗杰斯指出了心理咨询师应具备的三种品质:温暖、真诚以及同情心。有相当多的研究支持罗杰斯的观点。无论持怎样的治疗取向,这三个变量方便了客户,促成了积极的改变。与客户建立良好的关系被视作有效心理治疗的一个重要部分。随着时间的推移,这一概念已被列入并适用于各种治疗方法。 很多时候,人们成为领导者的时候总会问自己:“我应该进入什么样的状态?”在我坐上领导位置的第二天,我确实也这么想了。然后我读了苏格拉底,他真是明智: “我知我无知,是知也。” 当然,苏格拉底也被判了死刑。有时候聪明是不够的,有些事的结局并不好。 领导力专家雷·威廉姆斯列出了一项令人震惊的统计:30%的世界500强企业首席执行官(CEO)在任时间都不超过三年,其中相当一部分在18个月内就下台了。他还指出,有关失败的最常见的特征是狂妄自大,自负和缺乏情商。 从某种意义说,失败的领导者就是缺乏温暖、真诚以及同情心。对一个领导者来说,这条建议听起来有点多愁善感了,但是让我们先看看这种“多愁善感”在其他领域是多么的重要吧。
如果一个善解人意的治疗师或医师可以增加积极成果的可能性,一个善解人意的领导者为什么不能有效地改变一个组织? 领导者怎样才能更有成效?
从我在医院当“一线员工”的经历中举个实际的例子。对我们社区来说,门诊服务是一项重要的工作内容,同时也是一项医院的财政负担。我们部门来了个新领导,她第一次跟员工做宣讲的时候就列出了一些想法,以求在保持服务的同时提升底线。她那些主意我们之前都试过了,没有成效。 我给她写了一封电子邮件,暗示她需要多了解一下背景情况。并且尽量客气的告诉她,我觉得她的主意起不到作用。后来她请我吃了顿午饭,其间她听了我的意见,并且明白我的意见是合理的。之后她才说,她想了点办法能让她之前的想法以新的方式实现。然后她问我“如果我一直愿意听取你的反馈,你也能一直对我敞开心扉吗?” 我觉得自己被倾听了,有价值了,受尊重了。她通过在意我和我说的话、听取我的观点、要求我继续发表看法,这些显示了她的温暖、真诚和同情心。结果我很信任她,对她和组织也更忠心了。而且时间久了,她也向我证明我的信任没有白费。 很多领导者感觉带着同情心去领导太冒险了。他们觉得领导就应该有很强的个性,必须总在发号施令——就像二战中的巴顿将军。但是就连美国军队也意识到了领导力中同情心的重要性: “一个成功的领导者,必须呈现出两个活动的必要的且相互关联的特点:专业和同情。就我个人经验来讲,这两个特点都需要有意且系统地培养;这种个人发展是建立领导力的第一要事。” ——威廉·G·帕戈尼斯,《战区领导力》 |
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