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由于市场上符合企业需求的课程、讲师资源稀缺，越来越多的企业开始加大力度培养自己的内训师队伍，将内训师的经验、专业知识显性化，形成课程，在企业内部有效地传承。在开发课程的过程中，内训师常遇到以下问题： 1.拥有丰富的知识和经验，却不知从何着手； 2.内容组织混乱，没有主线，逻辑不清晰； 3.使用PPT频率很低，甚至不会使用PPT； 4.沿用以往在内部分享案例的思维，以案例代替观点； 5.通篇都是讲授，无授课手法的设计； 6.业务繁忙，没有时间做PPT； 7.学员受众不聚焦，课程内容定位不清，哪些该讲、哪些不该讲把控不到位。 究其原因，通常是：不懂课程设计的原理和技巧、缺乏设计模板和工具、不会用PPT等。如果内训师能把日常工作中70%的经验分享出来，那么员工就可快速学习并提升自己的能力，缩短培养周期。
课程设计遵循原理——What 金字塔原理对于写作逻辑与思维逻辑具有非常重要的借鉴意义，它也可以有效地运用在课程设计中，帮助大家理清思路，理顺逻辑。 金字塔原理主要遵循三个原则（见图表1）。如图所示，第三条原则中的逻辑顺序包括四种：演绎顺序、时间顺序、结构顺序、重要性顺序。体现在课程设计中的三种结构是要素型（结构顺序、重要性顺序）、流程型（时间顺序）、WWH型（why-what-how型，演绎顺序）。当然，四种逻辑顺序在课程中并不是单独存在的，会存在相互包含的关系。 市场上经久不衰的经典课程有：要素型的经典课程，如“七个习惯”和“服务人员的五项修炼”；流程型的经典课程，如“六西格玛管理”和“MOT关键时刻”；WWH型的课程，如“打造优质的客户服务”等（见图表2）。这些课程之所以优秀，一方面是内容专业有效，另一方面则是课程框架思路清晰。 课程设计还应遵循的另外两条重要原理是“课程心电图”和培训的“十分钟原理”。“课程心电图”指的是课程设计应该根据内容、授课时间选用不同刺激度的授课手法，让课程像人的心脏一样跳动，充满生机与活力；培训的“十分钟原理”讲授的是，成人大脑在没有持续新鲜的信息刺激下，十分钟后将自动关闭。所以，在课程设计时，应采用不同的授课手法和互动，让学员的大脑时刻被课程吸引。
课程设计速成的方法 课程中常用到的WWH型可加速课程的设计，其内涵如下： Why——解决的是学员的学习动机问题（态度层面），为什么要来学习本门课程； What——解决的是学员的知识储备问题（知识层面），还需要掌握哪些专业的知识，才能支撑具体的操作； How——解决的是学员的实操技能问题（技能层面），如何解决工作中的疑难困惑。 Why（态度层面——为什么学） 学习课程的意义需要借助相应的素材，从公司层面、个人层面、部门层面进行分析。最常用的就是案例。可选用一个正面案例及一个负面案例。正面案例讲授的是如果学课程，将获得什么收益；反面案例讲授的是如果不学可能导致的严重后果。 对学员的能力及困惑结合公司所处环境与现状进行分析，告诉学员目前的差距有多大，可采用数据、测试等素材方式，查看学员对课程内容的掌握程度。 未来的发展趋势，讲授未来的发展方向，必须掌握的技术，可运用趋势图呈现。 本章节常用授课手法：案例分析、视频教学、测试、故事。 What（知识层面——学什么） 学习的知识一般包括以下内容：定义、概念、标准、要求、原则、区别、特点、基本组成、要素。 设计课程时需要分析目前这批学员，他们在掌握相关技术时还缺乏哪些知识。因为，掌握相关的知识，是能顺利实操的前提。 本章节常用授课手法：测试、举例。 How（技能层面——如何做） “如何做”一般是指课程中需要学员掌握的重点内容，此章节分配的时间比例也是最多的。“如何做”常用的两种结构是操作流程（流程型）与操作方法（要素型）。 在讲解操作流程和操作方法之前，也需按照WWH的思路，介绍选择此流程的原因、专业权威及有效性如何、流程和方法是什么等。 由于此部分内容是需要学员掌握的，所以在授课手法的设计上，练习互动会比较多。本章常用授课手法：角色扮演、视频教学、案例分析、游戏竞赛。 其他注意事项 课程设计还包括以下注意事项： 课程内容 受众需要聚焦，授课对象聚焦，对课程需求的把握才会清晰到位，内容才可以准确定位。 内容要正确，符合公司实际。课程中使用到的知识点及流程需正确无误，建议设定课程评审委员，对课程的内容进行把关，可以由课题领域的专家或领导担任。 内容需有效实现课程设定目标，目标中描述的内容，需在课程中得以体现。 课件呈现 课件的呈现是否一目了然也很重要，内训师即使思路清晰，也不代表讲解明了，呈现出来的内容是清楚的。所以，好的呈现可以帮助学员梳理逻辑，为授课锦上添花。 |
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