□徐静波 北京一家杂志的编辑特地用国际特快寄了几本杂志到东京给我。 北京寄出的快递，按理说第二天就可送达东京，结果走了4天。送到我的手里时，这件快递的四角都特别用硬纸和胶带牢牢包裹，虽然信封的表面已经沧桑，总算完整。 办公室的同事提醒我，信封上还贴了一张纸条，上面用日文写着一行字，译成中文是：“这份邮件送到日本时已经破损，我们进行了修补。向你表示道歉！”落款是“成田国际空港邮局”。 我明白了，那四个角上的硬纸和胶带，是成田机场的邮局帮修补的。自然，道歉的不应该是东京成田机场邮局，而应该是北京的快递公司。 日本的邮局和快递公司，不仅可以把每一份邮件保证没有破损没有污染，如新一般地送到收件人手里，同时还可以保证妈妈做的饭菜，在第二天连汤带水地送到远在几百公里之外的孩子的手中，而且用的是低温保鲜运送，主人用的包装袋甚至就是一个普通的纸袋。 这一桌菜（左下图），是家住茨城县的菅野先生的夫人亲手做好后，委托快递公司送到东京我们办公室的。饭团还是香喷喷，菜肴依然新鲜。 如果从快递的国际邮资来说，中国和日本的收费基本上是一样的。但是日本的快递的封袋，装文件类的东西是用高级牛皮纸加两面防水胶制作的，装物品类的是用高级牛皮纸中间加弹力保护层加双面防水胶制作的，而且这些封袋都免费提供，这成本就远远要超过中国快递的纸板纸套。如果再算上劳动力成本的差异，中国寄送一份快递的利润就远远超过日本。挣了这么多钱，稍微添一点好的服务，作为顾客，这要求实在不过分！ 所以，服务，不是技术活，也不是体力活，而是心活，它体现一种职业素质和服务水准。 |
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