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2015-02-05 广州客运段
广州客运段 关于严肃春运有关纪律的命令
【编者按】1月29日，广州铁路(集团)公司下发了《关于严肃春运有关纪律的命令》（2015年第1号总经理令）。根据集团公司的统一要求，请各车队（间）、公司、科室把总经理1号令的内容全员传达到位，认真贯彻执行。
广州铁路(集团)公司总经理1号令： 为坚决夺取2015年春运工作全胜，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”和“安全好、服务好、秩序好、形象好、效益好”的工作目标，现将有关春运纪律公布如下，请遵照执行： 1. 各单位必须严格落实行车单一指挥和调度集中统一指挥“两个一”要求，严格落实干部检查包保责任；集团公司全体职工要自觉遵章守纪，按标准作业，凡发现违章违纪行为一律从严处理。 2. 各设备维护单位必须严格落实设备维护管理各项规定，确保旅客服务和旅客安全。客站和车辆设备维护单位要加强设备维修，对影响旅客服务和旅客安全的设备设施故障必须及时组织修复。凡因设备设施维护维修不及时，影响旅客服务和旅客安全的一律从严处理。 3. 售票人员必须严格遵守售票纪律，不准代买代卖车票，不准违反规定囤积私留车票，不准一次售票超过规定数量，不准私自携带现金、手机、提包、银行卡等上岗，不准利用当班之际提前制票抢票，不准违规办理退票改签，不准违反规定办理电话订票取票及互联网购票换票手续。 4. 各单位要改进铁路运输服务质量，完善站车服务设施，全面落实各项便民利民措施，实现铁路春运工作新进步，更好地为人民群众服务。站车工作人员必须把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念和要求落到实处，时刻规范言行举止，及时发现和捕捉旅客所急所需，积极热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题。凡发生服务态度问题造成影响的，一律从严处理。 5. 严禁铁路职工以票谋私、倒卖车票，严禁利用工作便利接送无票人员进出站，严禁私带无票人员乘车，严禁列车工作人员补票收取好处费、长票短补、收钱不补票、乱收费乱加价。 6. 各车站严格实行封闭式管理，按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，严格各进出站口管理，严格执行凭证件出入制度和查验制度，各站区必须统一使用集团公司公布的规定证件进出站，各合资公司自行制作的机关春运临时工作证仅在本单位管内车站进出站检查使用，在管界外使用视为无效，且不得作为乘车凭证。 7. 铁路职工必须严格遵守车站封闭式管理有关规定，进出车站必须主动出示有效证件供车站工作人员查验，必须经由车站指定的通道进出站。铁路职工乘车必须主动出示有效证件接受列车工作人员的查验，严禁与旅客争抢座位，不得在车厢内抽烟，不准在列车上高声喧哗、饮酒、打牌，影响旅客休息。 8. 凡发现铁路职工不配合站车查验证件闯关进站乘车的，一律扣押证件交集团路风办处理；凡不听劝阻扰乱站车秩序的一律交铁路公安部门从严处理。 9. 凡发现铁路职工带无票人员进站乘车的，干部一律撤职，工人一律离岗培训，并追究所属单位责任；凡发现路外人员通过车站、机车、客车带无票人员进站乘车的，一律追究车站、机务段、客车车辆段（动车所）和派出所责任。 10. 凡发现铁路职工违反规定构成违法犯罪的移送司法机关依法处理；未构成违法犯罪的按照铁路路风监察办法和《广州铁路（集团）公司严禁以票谋私若干规定》严肃处理。 |
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