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项目管理的77个致命错误之回避 ——摘自电子工业出版社出版的《项目管理的77个致命错误》 文/Management Concepts 王丽珍 张金兰译 回避 回避是远离某人或某物的行为或实践。在项目管理中，回避暗示故意远离某人或某物，通常因为某人或某物不受欢迎或有问题。 错误 我的一位老师曾这样描述：吃公鸡最好的时候是在它肉质鲜嫩时，而不要等到它变得又老又硬。我的经验是现在的回避会导致未来的“又老又硬”。尝试回避（或忽视）项目中的潜在问题或希望它们消失，通常会起到反作用。就好比不能避免小孩弄伤膝盖一样，我们也不能避免在项目中出现问题。我们所能做的、应该做的是估计、减少和管理可能出现的问题，并将其作为风险管理过程的一部分。回避与风险管理相反。风险管理是有效项目管理的一个基本组成部分，回避会破坏整个过程。更糟糕的是，它会将小问题变成大问题。 案例分析 这就像与马相处一样。当马踢腿的时候，尽快躲开这些马，这样做不会让你受伤。但如果你喜欢围着它们转，这种做法可能有效但不实用。害怕马的人可能会远离它们，站在马的后面，避免与马匹离得太近，但这有可能使事情变得更糟糕。当马的腿离身体最远时移动最快，它从后面的一踢造成的伤害也是最大的。当你从后面靠近它，如果你和马靠得很近——更好的做法是将你的手放在它的屁股上——马会知道你在哪里。这样，马受到惊吓、踢人的概率就会明显降低。即使你被踢，因为你与马靠得很近，马也不可能踢得太高，速度也不会快。如果有必要的话，你还能用一只手抓住马踢出的腿。即使抓不住，这种近距离的一踢也不会造成很大的伤害。项目干系人和他们的问题与这个例子一样，所以，远离问题不是聪明的做法。相反，回避它们或忽视它们是你所做的最糟糕的事情。如果你靠近它们——靠近干系人、靠近问题——你就有机会估计、减少和管理可能出现的问题。 危险信号 回避倾向在早期就会显现出来，尤其是当项目经理营造的是一种不提倡或不支持公开提出反对意见和想法的氛围时。当涉及公开议程或大部分干系人达成共识时，聪明的项目经理会将这个问题提交给项目发起人，请他提出解决办法。如果项目经理营造的氛围使干系人感觉他们被排除在外时，干系人不会愿意分享他们的想法，那么项目经理是在自找麻烦。早期的小问题会在后期变成大问题。越晚处理它们，难度就越大，耗费的成本也会越高。 回避？危险。最好的回应？参与。“难道你不知道××先生早就不干这个了吗？”当你对这个问题感到惊讶时，你要知道已经太晚了。你可能已经错过了，更糟糕的是，你可能在你应该参与的时候回避了。处理回避的技巧吸引所有的干系人。不要让任何人回避这个问题。一旦你发现有人缺席会议或不能参加会议时，积极地规劝他。必要的时候，请求项目发起人的帮助。
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