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为了吸引人气，不时有网店搞“1元秒杀”活动。如果秒杀来的商品有质量问题，怎么办？近日，常州武进的消费者高先生就遇到了这样的问题。最终经过工商部门协调，商家基于商品的实际价格进行了赔偿。 高先生向武进消协投诉，他在淘宝网上购买了一款鞋柜收纳凳，出现质量问题后向商家反映，商家换货了。 但是，高先生发现再次收到的货仍是坏的。这次，商家却称没货了，想按退款处理。因为该收纳凳是以一元秒杀价购买的，商家仅表示愿以10倍即10元退款，但高先生称自己辛苦熬夜抢购的“一元秒杀”商品，仅赔10元不公平。 接到投诉后，武进消协工作人员随即联系双方当事人并找到商家了解情况。商家确认了该笔生意的真实性，但称并未注意收纳凳质量上有问题，且收纳凳已无库存。经了解，该种鞋柜收纳凳正常销售价在140-150元之间。 经过工商部门调解，商家最终同意支付高先生100元，同时不要求高先生退还两张有问题的鞋柜收纳凳。
针对该起案例，工商部门表示，消费者拍下商品付款后就与商家确立了买卖合同关系，商家有义务提供质量合格的收纳凳，商家交付的收纳凳质量上存在瑕疵，则构成违约。 现在商家因无库存无法继续履行合同，只能以货币方式赔偿消费者的损失，但该损失若以成交价“一元”来计算，则显然与民法的公平原则相违背。依据《民法通则》第四条，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。从现有的法院判例来看，法院亦是依据公平原则，以双方当事人对合同实际履行可得利益的预期来计算损失，一般情况下为一件秒杀商品的市场价，或基于此价格考虑双方过错进行折算。 |
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