探寻真相的实用沟通技巧

　　GHR微周刊 - 第 21 期：原创首发投稿[e-mail]

　　作者 / 原创投稿：袁敏茜

　　你有没有意识到，很多情况下你会混淆事实和感觉？

　　你有没有回顾过，有时候你得出的结论其实并没有一个强有力的依据支撑？

　　你有没有发现，有时候你以为自己找到了事情的核心，其实你只看到了表象？

　　抛开表象，剩下的是什么？

　　你的结论是怎么样出来的？

　　怎样才能分清事实真相和主观想法？

　　区分事实和感觉是第一步，只有分清了事实和情感，当事人才能进一步去看清事实的真相。

　　为了帮助大家掌握探寻真相的 4F 模式，我给大家讲一个真实的案例。

　　A 和几个同事组成了一个临时项目组，他们需要共同完成公司的一项重要任务，领导任命 A 担任这个临时项目组的小组长。

　　项目组明确目标，制定计划方案并进行合理分工之后，就开始实施项目了。A 是一个做事效率很高的人，于是 A 很快便把项目第一阶段中，属于他的任务完成了。这时候，A 必须要等到其他人完成属于他们的任务，才能开始第二阶段的工作。

　　眼看着时间一天天过去，其他同事好像一点儿都不着急，手中的事情只做了一点点。A 看到项目进度已经受到影响，于是迫不及待的希望大家能够奋起直追，赶上进度。然而，任凭 A 苦口婆心，其他同事就是 ' 纹丝不动 '。

　　A 终于忍不住发飙了，当情绪战胜理智的时候，说出来的话自然不会很动听。A 对他们的评价是 ' 没有责任感 '' 没有进取心 '' 自私自利只顾自己 '。

　　没有人能够忍受别人给自己贴上这样的标签，于是他们之间的第一场战争爆发了。

　　随后是第二场战争。。。第三场。。。第四场。。。矛盾不断升级，项目也暂时搁浅。

　　面对这样的局面，A 无力改变。于是 A 找到他的教练，向教练哭诉他遇到的这个难题。

　　教练问道：' 在这件事情中，你的感受是什么？'

　　A 回答：' 委屈、生气、愤怒。'

　　教练：' 形成这些感受的原因是什么？'

　　A：' 我能在时间节点前完成任务，为什么他们不能？我觉得这不公平，所以委屈；他们没有意识到自己的错误，还跟我吵闹，所以我觉得生气和愤怒。'

　　教练：' 你对这件事情的看法和观点是什么？'

　　A：' 他们应该按照项目计划执行任务，但是他们没有这样做，所以他们是没有责任感，只顾自己、分不清事情轻重缓急的人。'

　　教练：' 这是事实吗，还是仅仅只是你的感觉？'

　　A 突然愣住了，教练的话在耳边回荡，A 不禁扪心自问：' 事情真的是那样吗？'

　　也许在这个过程中，他们有其他更重要的事情需要去做，所以来不及做项目上的事情；也许他们性格是 MBTI 中的 P 型性格，做事风格比较随意，喜欢临时抱佛脚，但并不是没责任感的表现，而是性格使然；也许他们最近遇到了一些事情，影响了他们的心情，导致他们没有心思去做项目。

　　在反思中，A 愕然发现，原来他把自己的感觉当成事实了。

　　当 A 能够清晰的区分事实和感觉之后，就可以进入探寻真相的第三步——发现。

　　教练：' 当时的感觉对你的行为有什么影响？'

　　A：' 让我变得冲动、不理智、有些竭嘶底里。'

　　教练：' 你的行为使问题有怎样的发展？'

　　A：' 造成项目组的其他同事和我之间的争执，整个团队不能形成合力。'

　　教练：' 这其实是一个什么问题？'

　　A：' 沟通方面的问题。'

　　教练：' 你有什么发现？'

　　A：' 我没有换位思考。'

　　朝向阳光，就不会有阴影。所以探寻真相的第四步是有关未来的。

　　教练：' 你希望你和他们之间理想的关系状态是怎么样的？'

　　A：' 愉快合作，相互理解，相互帮助，相互支持。'

　　教练：' 你想要怎样的结果？'

　　A：' 大家一起协作完成项目，并且在这个过程中成为朋友。'

　　教练：' 接下来你想要做些什么？'

　　A：' 和项目团队中的每个人做一次深入的沟通，了解这个事情背后的真实原因，了解他们的想法和需求，了解他们的难处，看看我能不能为他们做些什么，能不能给他们提供一些支持和帮助。'

　　教练：' 当你做了这些以后，可能会发生什么呢？'

　　A：' 我们能够冰释前嫌，化解矛盾，然后共同友好的完成任务。'

　　在这个过程中，A 的教练，就通过探寻真相的 4F 模式，帮助陷入思维瓶颈的 A 走了出来，看到了更多的可能和选择，并且通过自己找到了解决问题的方案。

　　那究竟什么是探寻真相的 4F 模式呢？——

　　1、 事实（Fact）+ 感觉（Feeling）：区分事实和感觉；

　　2、 发现（Finding）：探索问题的原因，发现事实的真相；

　　3、 未来（Future）：展望未来，用期望获取的结果给自己动力和方向。

　　通过 4F 模式，你就能够脱离面临的困境，澄清事实的真相，找到问题的突破口。

　　作者简介：袁敏茜，注册国际高级职业培训师（CISPL）认证，1919 酒类供应链管理股份有限公司的培训经理，《环球人力资源智库》的原创作家，《过来人公开课》在线学习平台的兼职讲师，《智慧师》学习软件特约讲师。

　　来源：环球人力资源智库

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