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由中国科学院数学与系统科学研究院和管理学报杂志社共同主办的“2010中国实践管理”论坛日前在北京举行。本次论坛是管理学界首次以实践为主题的全国性学术研讨会，是以探讨直面中国管理实践基本问题为中心的讨论会。 中国科学院数学与系统科学院研究员顾基发在“2010中国实践管理”论坛上介绍了“物理-事理-人理系统方法论”。 物理-事理-人理系统方法论又称为WSR方法论。物理指涉及物质运动的机理，通常要用到自然科学知识，主要回答“物”是什么，如描述自由落体的万有引力定律，遗传密码由DNA中的双螺旋体携带，核电站的原理是将核反应产生巨大能量转化为电能等。物理需要的是真实性，研究客观实在，可以反复实验，而且要求重现或者至少统计意义上的稳定。 事理指做事的道理，主要解决如何去安排人、财、物，通常用到运筹学与管理科学方面的知识，主要回答怎样去做。典型的例子是美国阿波罗计划、核电站的建设和供应链的设计与管理等。 人理指做人的道理，通常要用人文与社会科学的知识，主要回答最好怎么做。实际中处理任何事和物都离不开人，而判断这些事和物是否得当也由人来完成，所以系统实践必须充分考虑人的因素。人理的作用可反映在世界观、文化、情感、信仰、宗教等，可表现为激励人的创造力和开发人的智慧,合理地去学习和使用已有的知识，可以唤起人的热情、爱心和同情,促使人们维持应有的道德和秩序；人理会对物理与事理的认识、应用造成很大的影响。尽管对于资源与土地匮乏的日本来讲，核电可能更经济一些，但一些地方建设核电站就受到当地居民的反对、抗议乃至否决，这就是人理的作用。人理可以细分为关系、感情、习惯、知识、利益、斗争、和解、和谐、管理等。 顾基发表示，WSR方法论的工作过程可理解为7步：理解意图、制定目标、调查分析、构造策略、选择方案、协调关系和实现构想。其中协调关系始终贯穿于整个过程。协调关系不仅仅是协调人与人的关系，可以是协调工作每一步中所发生的系统实践中物理、事理和人理的关系；协调意图、目标、现实、策略、方案、构想间的关系；协调系统实践的投入、产出与成效的关系，这些协调最本质是人的协调关系，但着眼点与手段因协调对象而不同。 顾基发以引青济秦自动化工程为例，说明了WSR方法论的具体应用。90年代初在引青济秦自动化工程中，顾基发参与了研究开发秦皇岛水资源管理决策支持系统的工作。他说，在该项目中，整个工作要点可按物理、事理和人理三维展开，其中物理与事理与一般水资源管理所考虑的内容一致。人理考虑了三个方面：定性与定量相结合、人机交互和人间协调。 首先，在定性定量结合方面，建模工作以问题的实际背景为思考起点，重在考虑专家的观点和经验。当时秦皇岛地区的水库主要以保证用水、防洪、抗旱为主，我们提出采用满意准则，水库内水库容太大有洪涝趋势，库容小则有干旱的趋势，应该有一段比较恰当的调度库容，即满意的库容，通过满意度函数来表示。一方面我们将满意度曲线计算机图形化表示出来；另一方面，通过沟通，由具有丰富水利管理经验的局长提供年调度模型中所需要的关键月份的基本参数，而其它参数通过与低一层管理人员的对话、加上大量的试算而确定。应用真实数据计算，发现该模型结果比实际调度更好。这个事例说明建模对人理工作的促进，怎样进行定性与定量的结合。让管理人员理解并看到实际运行的模型是以他们多年调度的知识与经验而建立的，感受到自己的知识与模型融为一体，从而产生应用的积极性。 其次，在人机结合方面，人机结合主要体现在界面(interface)。这个界面一是强调友好的人机界面，进一步强调有效的人机界面促进人-机、人-人沟通，以达到更好的理解。如关于满意度参数的确定，由于通过图形化表示而不仅仅列出其数学表达，不仅使用户感到亲近，也触发了他们对模型的理解，不仅提供必要参数，而且直接确定了可实际运行的模型。决策支持系统一直强调人机交互、支持决策、以人为主的运行方式，这也是我们建模与实现中所注重的。 第三，在人际协调方面，由于众多单位、涉及多学科、多领域，所以人际协调一直存在于项目正常运行的过程中。这主要有两个方面的工作：见地协调。见地指见解，项目一般有多种知识背景的人参与,而我们的工作主要是事理方面的工作，需要了解多种知识，才能很好地综合建模；利益协调。项目的参加者包括来自不同领域、地区和部门的团队与个人，各自追求不同的利益，我们需尽可能把这些因素考虑在系统设计、建模和实现中，使得某些部门利益在一定条件下得以照顾。 （责任编辑：郭彩萍） |
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