在互联网变革的背景之下，全球的消费模式都发生了变化。有数据显示，通过手机、电脑、实体店等多渠道购物者的花费比单一渠道平均值高4-5倍。面对电商的猛烈冲击和消费者购物习惯的转变，各大零售商家都在为未来的发展寻求出路。 眼下“体验式”这一商业模式正在被各大商家所追捧。然而，好的体验体现的不仅是业态的重构、环境的升级改造，更体现在细节，体现在服务，未来的消费者更愿意为环境、情感和服务这一综合的体验产品来买单。当然，“体验式”是当下市场竞争必不可少的一种手段，可通过多种营销方式来实现。但盲目地追求“大体量、一站式、全业态”的扩张和改革，不久的将来零售业又会回到一种新的同质化阶段，未来何种形态才能立于不败之地，才是真正要好好思考的问题。 另外， 随着消费者个性化消费心理的转变，往往倾向于一种特定的品牌、特定的活动范围、特定的消费方式。受互联网的影响，尤其是80、90后这一消费的主力军的形成，互联网的使用已经成为生活密不可分的一部分，网上购物、在线支付等互联网应用都切切实实地影响了消费行为的转变。未来，以消费者为中心、全渠道、与移动互联相结合的多模式经营将成为零售企业转型的主流方向。 然而，商场内与移动互联相结合的多模式经营中最能起到核心作用的就是智能导购系统，是导示系统的一部分，这也将是商场导示系统的一次升级与革新。智能导购也不再是一个集索引、向导、导航功能的标识牌体，更是与商场营销相结合，是商场“体验式”经营的另一重要载体。 智能导购看似已经是现代商场标识的标配，然而“智能化”体现的却并不是高科技。大部分商场仅仅采用了电子显示屏来代替传统的材料样板，再进一步仅仅是采用了“傻瓜式”的电子触屏，图文匹配的美观性差，也只是对业态分布、楼层商业信息、及客户服务中心位置、电话等信息进行查询类功能的索引，却没有与互联网相结合，真正发挥其智能的作用，体验性差。 现代营销已经变成用户体验感的营销，核心是互联网的营销。很多商家注重了自己品牌在互联网上宣传，却忽视了如何将顾客吸引到商场中进行线上体验、线下购物。商场导示系统与互联网相结合后，线上可呈现出图文并茂、声像俱备、最新资讯、优惠活动、穿衣搭配、美食推荐、会员服务等内容，可以通过手机扫描“二维码”、APP下载等方式实现LBS定位、路线引导，以及消费指南、进店导购、线上支付等功能，将移动互联与智能导购终端相关联。同时，这也对商场开设的免费Wi-Fi等配套服务设施提出了更高的要求。 实际上，在国外很多机场等交通枢纽已经采用了智能定位与导航服务系统，当乘客手持机票进行扫码后，就会显示相关的航班信息、出发时间、登机口和路线引导、登机流程演示等信息。然而，智能导购应用在商场可实现的除了店铺索引、路线导航外，更与商业营销相关联。假如我们使用智能导购选择一家商铺，它可能出现以下信息：品牌定位、优惠活动、支持在线支付、路线导航等；若是餐饮店铺，则会出现：菜品风味、美食推荐、优惠活动、店家是否有团购活动，可直接通过移动设备扫描参团等内容。亦可建立自己的网上商城，提供更多优惠，通过手机索取，线上线下均可使用等策略来促进消费。这样，导示系统在商场的每一层可设置多个智能查询信息站，顾客在查询的同时，满足了体验感和便利感，通过智能导购的软性引导，实现路径引导与消费引导的双赢。 公共信息传达已经无处不在，消费者使用的手机等移动终端设备，也将信息变得移动化、贴身化，个性化引导只需要设定你想要到达的目的地或想查看的信息便可实现。同时，移动终端与商场定位系统、客流技术系统的衔接，可记录下来你在商场的中行走路径与消费喜好，当下一次你再步入这里时，商家就可以据此向你推送一些促销信息。 最后，从商场智能导购的软性引导回归到导示系统的设计中。导示系统肩负着沟通环境与人的功能，商场导示系统需要兼具功能与情感两个方面的要求，商场导示要以客为“先”，不仅在功能上需要提供准确的信息，同时在强调功能的基础上要更多地表现企业或者品牌的特性与主张，即导示系统造型设计。导示设计的风格或是“低调的”与建筑空间环境相融合，或是具有强烈的装饰性、艺术性。不论何种形态，都要与商业运营的主题相呼应，从而从整体上塑造一个有格调的商业空间，或是体现空间的舒适度，或是增加空间的趣味性，增加互动与体验。无论何种形态，最后都要延伸成一种服务体验和顾客满意度，从而表达商场对顾客需求的重视。所以在导示系统造型设计上不要盲目地追求个性化、艺术化，更重要的是要与商业气质相融合。国内知名的时尚、艺术购物中心K11和侨福芳草地已是成功的先例，也成为行业里学习的标杆与追风的对象。正如K11的品牌是把艺术、人文、自然三大核心元素融合，将艺术欣赏、人文体验、自然环保完美结合和互动，带出无限创意、自由及个性化的生活品牌；K11标志由圆点构成圆形，本身可以自由组合与序列生长，代表着生生不息，无处不在。K11导示系统沿用了标志圆点的元素，同时在图标和装饰元素的处理上增加了艺术化的风格，与其艺术人文的主题相呼应，贴切地诠释出其品牌主张。 本文选自《连锁》2015年3月刊 由和桥商业机构提供 转载请注明出处。
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