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【编者按】借助微盟旺铺，重庆江津区一家线下门店慕莎蛋糕，以O2O的形式玩转微信营销，线上2000粉丝的转化率达到85%，第一季度线上成交量达到5000单，成交额达到15万元。在各大商家为提高粉丝转化率想破脑袋时，慕莎蛋糕的做法可以提供一些思路。 对于爱吃糕点的江津人来说，“慕莎蛋糕”已可谓闻名遐迩。除了结合时令、打造特色、推陈出新外，慕莎蛋糕的运营策略也别具一格。盟妹就此采访了慕莎蛋糕门店经理裴夕涛。裴夕涛作了如下分享： 2014年10月底，我们开始运营慕莎蛋糕微信公众号，并与重庆微盟合作开通了线上商场。我们对微信平台的定位非常明确：拉近客户的距离，实现移动端销售。这也符合移动互联的发展趋势。 三步走引关注 平台开通后，首要任务便是如何吸引用户关注。对此，我们也做了一些尝试，主要分为三种方式： 1、门店二维码展示。对于进店的顾客，我们会进行适时引导，扫描二维码成为粉丝并给与一定的优惠。此外，销售员也会指导顾客进入微盟旺铺进行蛋糕的购买、订做。展示虽然简单，但是因为目标比较精准，所以效率较高。 2、线上活动。微盟平台提供了很多营销活动。我们尝试了大转盘、拆礼盒等活动，效果都不错。尤其是拆礼盒，其传播速度超过完全了我们的预料，活动期间粉丝增长达到5000。但是，因为线上商场的目标对象是江津区用户，外区用户不能在商场内购买，所以留存率不高，公众号最后沉淀下来的粉丝为2000多人。我们下一步会考虑如何将服务延伸到更多区域。 3、流动二维码。我们会定期组织店员走出去，带上慕莎蛋糕的二维码。走出去的优势在于，当有用户感兴趣的时候，可以进一步交流，同他介绍商场操作及产品特色。而江津地区的面积并不大，所以比较容易覆盖。 三步曲定销售 当第一批粉丝出来后，要考虑的便是如何留存及实现销售。为了引流到线上，我也分为三步。 首先，价格定位。慕莎蛋糕的线上商场价格比门店价格要低10%，以此培养顾客线上消费的习惯。当然，这一点离不开微盟旺铺的支持，多元化的支付方式选择也为粉丝提供了更多便利。 其次，物流支持。对于线上订购的粉丝，我们均是全程专业冷链配送，小黄豆团队将蛋糕低温保送、准时送达至顾客指定地址，免去顾客携带蛋糕的路途奔波之苦，并最大程度保证蛋糕在运送过程中的卫生安全。 再次，信誉保障。在这一点上，我们承诺迟到1分钟不收取顾客任何费用，实际上，当遇到上下班高峰或者其他意外情况时，会出现迟送的情况，我们坚决不收取任何费用。记得，送货员小张有次因车子爆胎晚到了10分钟，顾客体谅没放在心上，但小张坚决把钱退给了他。顾客不仅感受到了慕莎的温馨，也对我们“说到做到”的承诺给予了高度认可。 圈子社交强互动 坦白说，对于平台粉丝的量，我更在意的是粉丝的质。为了维护现有粉丝，增加互动及粘性。我们建立了四个QQ群，把粉丝拉到群里，这部分用户均有过在慕莎的线上商场购买蛋糕的经历。对于他们提出的问题，我们有专员一一解答，随时互动。 除了交流答疑，我们也考虑给粉丝以实质的利益。比如，我们曾开展过免费领早点的活动。也在策划一些更精彩的线下活动。眼下，我们正组织踏春活动，为同城粉丝提供线下游玩，近距离沟通的机会。通过建立强关系的社交圈子带来平台的高粘度。 最后，我想说一句，拿出自己的真诚去对待每一名顾客，别人自然会感觉得到。如果说慕莎蛋糕的运营有什么技巧的话，便是这样吧。
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