干货分享｜患者第一次“上门”您怎么做才能建立信任感呢？

作为牙医，每天有大量的初诊患者“上门”，您在临床中如何实现快速建立信任感？医生与患者之间沟通需要信任感的建立。在我们临床中信任对于患者是什么？是他的一种感觉。感觉来源于哪里呢？大家想想信任一个人是什么样的感觉？那我们在临床接诊沟通中怎么建立信任感？这种感觉怎么才能去体现呢？

患者第一次进入我们的门诊，映入患者眼睛中看到的环境，医务工作者的一个微笑，一句句亲切的问候，我们专业的医生在对患者进行口腔检查的时候，展示我们门诊医生技术的专业性和辅助设备的先进性。这就是信任感建立的初期的细节营造。我们医生在卖的是一种感觉，一种让患者信任的满足感；感觉我们门诊医生很专业能够让人放心！

如何营造环境呢？

1、环境：干净明亮、整洁大方、布局合理，物品摆放整齐，空气清新。

2、氛围：轻音乐播放、候诊人员有序等待。

3、医务形象：服装统一、标识清晰、建立医务工作简介平台。

医务工作者怎么进行接诊呢？

1、询问患者：就诊史？治疗史？就诊期望？门诊认知度？病情迫切性？我们医生要学会提问式的询问患者，在询问中让患者放下紧张心情，慢慢说出来。

提问大体上分为两种方式：封闭式”提问和“开放式”提问 。“封闭式”的提问只允许患者回答“是”或者否”这样的提问容易让患者陷入“受审”地位而感到不自在。我个人建议“开放式”的提问这样使病人有主动、自由表达自己的可能，通过这种方式可以全面了解患者的思想情感。

2、倾听：医生要耐心、专心、和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作 嗯、嗯声。

3、代述：患者有时候有些想法和感受不好意思说出来，至少不便明确说出来。我们医生要有足够的敏感度，揣摩患者的弦外之音。

方案建立环节？

1、方案设计全面有选择性：医生要承诺过分考虑患者的需求和经济承受能力，不回避高低价位、不强行推销、真诚的向患者说清楚每一个方案的设计。

2、方案质量和安全性：对患者讲解方案的时候，要学会展示病例借助工具。在临床中做美学树脂或者种植以及牙周治疗，要充分的自信展示自己的专业技术，成功的病例。不要夸大效果，在自己的门诊方案设计中学会写清楚每个方案的利弊，预期效果。很多医生说出来的方案，都不如认认真真的将每个方案写出来，让患者能更直观的选择！

以上是我们在信任建立初期的一个接诊流程和细节营造，具体针对每一个不同患者的心理需要、我们会面对更多的问题，需要我们牙医不断的学习和总结。每一个患者都是一本书，需要我们珍惜它、阅读它，善于总结和发现问题。“书读百遍其义自见”大抵也是这个意思！