写字楼售楼处物业配合管理方案

如何在销售过程中展示物业存在的价值，在推销楼宇的同时，通过宣传优秀物业服务品质，展示出物业服务的重要性，增加销售的一个亮点，展现物业服务水平，增加业主的购买信心。为了更好的配合销售部工作，同时对前期物业简单定位，制定以下销售中心物业配合服务方案：

一、人员配置

1、物业经理一人

2、保安3人

3、保洁2人

4、水吧员1人

5、夜值一人。

保安：

岗位职责

    以饱满的军姿，良好的形象，，热情迎接宾客，向宾客提供优质的服务，展示出高端的服务品质，维持车场秩序，保持畅通有序，为售楼处提供安全、礼貌的安保及迎宾工作。

1、遵纪守法，服从安排，关心集体，爱护公司财务。

2、上班期间着装整齐，仪容端庄，礼貌用语规范，严肃纪律。

3、认真做好保安日常工作，熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备设施分布。

4、做好来访人员引导，树立集团形象。

5、做好客户车辆引导工作。

6、预防各类治安事件发生，确保工作人员、售楼处正常的工作秩序，全面做好售楼处治安防范工作。

7、按时上下班，

8、无工作需要，禁止进入售楼处内。

9、积极主动维护售楼处治安秩序，做好五防工作（防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害）

上班时间安排

10、执勤期间，除接待客户外，不得擅自离岗。

 

1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。

2、正常工作时间是：早8:30----晚18：00

具体时间：根据营销部实际需要再做安排调整、

岗位分布

1号岗：

形象岗，一人，位置，大门口位置右侧指定执勤点，设置遮阳伞或者岗亭。

实际操作要求：

（1）做好本职工作同时，积极配合好销售部的相应工作。

（2）执勤期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态，访客车或步行到来时，距10-5米左右，成立正姿势举手敬礼，宾客一行全部进入售楼中心后礼毕。

（3）简单掌握楼盘知识，对宾客提出的问题应热情回答，对答复不了的问题，应表示歉意（对不起，这个问题我暂时不了解，请您到。。。。咨询吧）并引导宾客到售楼处咨询。

（4）应注意礼仪服务用语，面带微笑，对出入宾客及公司主要领导应敬礼。

（盘问衣衫不整的闲散人员或乱停放车辆，应先举手致意或点头示意，并向前招呼“对不起请。。。。。”不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

（5）对公司开发的项目，做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题，对于不知道的问题不能乱回答，应回答“对不起，这个问题我暂时不知道，请你到售楼处咨询吧”并将宾客引领至售楼处，并告诉销售人员客人所提问的问题。

（6）执勤期间，除接待客户外，不得擅自离岗。

 

2号岗：车场岗，二人，地面车场一人，地下车库一人。位置：地面车场，地下车库。

设置太阳伞。主要工作：负责车场车辆停放管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通、安全。

  实际操作要求：

（1）当宾客车辆进入停车场时，车场岗应迅速跑至车前，主动为其引领车辆，并说：“您好，请这边停车，好吗。”，指引车辆停放在指定停车位。车辆指挥手势要标准。

（2）主动帮助宾客开车门。站立在车门前位置，敬礼，右手开车门，车门开后注意礼貌用语“先生您好、女士您好”伸出左手放在车门框上方，放置宾客头部碰到顶部。客户下车后轻关车门。

（3）提醒宾客关好车门窗。

（4）为客户指引售楼处位置。如遇雨雪天气应主动为宾客打伞至售楼处。

（5）如遇到宾客提行李的应主动向前：“您好，先生或女士，我来帮忙给您提行李”

（6）如遇到宾客找不到自己的车辆，应主动向前：“您好，先生或女士，请您告诉我车牌号，我来帮您找。”

（7）对公司开发的项目，做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题，对于不知道的问题不能乱回答，应回答“对不起，这个问题我暂时不知道，请你到售楼处咨询吧”并将宾客引领至售楼处，并告诉销售人员客人所提问的问题。

夜值

1、及时检查售楼处外围，是否有停留的车辆，（电动车、摩托车、自行车）及时做好登记。

2、应及时关闭相应的灯光，除保留指定照明外。

3、禁止在售楼处内抽烟、饮酒。

4、严禁擅自脱离岗位，离开。

5、对有夜间路过的来咨询的客户应礼貌告知请白天销售人员上班后来咨询。

6、发现问题，及时电话汇报，协商处理方法。

7、发现偷到行为，及时制止并拨打报警电话后，及时和负责人电话联系，便于第一时间内到达现场处理，注意保护现场。

8、做好交接班手续。

 

形象岗交岗、换岗规范：

1、在执勤中应保持跨立姿势。

2、当接班、换岗人员到达身体前两到三米处时，身体迅速成立正姿势。

3、换岗人员走到执勤人员正前方1.5米处，立正，敬礼。

4、形象岗人员在看见换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧夸出一步，（如有对讲机，则右手取下，双手交于换岗人员手中）齐步走到接岗人员一侧，接岗员齐步走向形象岗位，立定，转身。换岗员转身，向右靠一步，立定，向形象岗敬礼，礼毕，转身齐步走向车场。形象岗回礼，礼毕。

 

  保洁

 保洁管理标准：

1、注意保持个人卫生，不得化妆过于浓厚及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。

2、工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹、聊天，岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物，工作中不得外出，串岗。

3、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故早退、迟到，未经批准不得私自换岗。

4、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时向上级报告，不得与客人发生争吵。

5、接触宾客要使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。

6、员工有事情不能按时出勤时，应及时办理请假手续。

工作内容：

1、负责售楼处地面、墙面、玻璃幕墙、设施设备的清洁。

2、随时清洁售楼处客户洽谈处、签约处、卫生间等区域卫生。

3、负责办公室卫生清洁。

4、按要求每日在8:30之前集中清理售楼处清洁工作，确保销售人员到岗后正常工作。

5、负责工具的清洁和养护。

6、定期清点库存物品，做好库存管理，及时补充易耗物品。

7.定期清理沙盘，保证沙盘清洁，无灰尘。

8、遇到雨雪天气，及时对售楼处地面做好保护，如地面覆盖地毯，及时铺设保护层，同时在醒目地点竖立警示牌，提醒“小心地滑”字样。

9、访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

10、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

11、检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手纸；每日上午8：30以前，下午16：30以后清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。注：（倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。）

12、每周对玻璃幕墙清理一次。

工作标准：

1、保持售楼处内空气清新，干湿适宜，室内温度保持，（空调控制）一般夏天室内保持23-25摄氏度，冬天20-22摄氏度左右即可。

2、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序。

3、洽谈、沙盘区域：

（1）地面整洁光亮，桌椅摆放整齐。

（2）地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

（3）照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常

（4）擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损。

（5）沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等。

（6）桌面饰物摆放整齐统一，无杂物、灰尘。

（7）清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面拖净，桌椅按原位摆好。

（5）绿植保持旺盛，叶面无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

4、前台接待区：台面光亮整洁

5、办公区域：办公桌、地面无污垢。

6、沙盘有破损、照明不亮等情况汇报。

7、外围地面卫生清洁，无纸屑、垃圾袋等物品。

8、绿植保持旺盛，叶面无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

工作流程：

1、每日提前10分钟到岗。工作时间7:45--17:00

2、7:45-8:30 （1）售楼处外围卫生。（2）大门清洁。（3）售楼处内办公家具擦拭。（4）售楼处内大厅地面清洁。（5）卫生间清洁。（6）办公室卫生清洁。（7）清理垃圾，及时将垃圾桶更换。（所有细节工作具体另行制定）

售楼处内卫生清理应注意事项：

1、避免在客户集中时清扫。

2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

3、注意售楼处的通风机空气流通，注意室内温度是否适宜。

卫生间清理注意事项：

1、首先应先敲门，确认有无客人在使用。

2、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

3、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。

4、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

5、擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

    地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

6、便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。

7、洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。

8、补充手纸、皂液、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

6、在点燃熏香时应放在不显著位置，同时注意消防安全。

 

 

 

 

 

  

水吧员工作

一、岗位职责

1、负责水吧设施的使用及管理。

2、负责水吧服务所需要的食品、物品及饮料、酒水。

3、负责为宾客提供饮料、酒水、及食品。、

4、负责水吧服务所需要的食品、酒水、饮料的采购申请、领用及盘点。

5、负责器皿的清洗及设施的维护与保养。

6、保持水吧的清洁卫生。

7、做好当天物品出、入登记管理。

二、水吧的日常工作及内容。

1、及时盘点水吧内的器具、酒水、饮料、物品的数量，及时补充。

2、随时保持水吧的卫生清洁工作，及时清洁器具，并及时做好记录。

3、上班时间根据销售部时间同行。

三、接待与服务流程。

1、由置业顾问将客人引领到洽谈区，请宾客入座的同时，主动前往宾客所在的位置，询问宾客是否需要饮品，并认真介绍现有的饮品以便宾客选择。

2、记录宾客所需要的饮品后，并使用礼貌用语请客人稍等，并在1分钟内为宾客送上需要的饮品。

3、送饮品时应使用礼貌用语，并根据宾客的要求适时续杯。

4、当确认宾客离去时，应及时将器具收走，以便于保洁清理卫生，并及时将器具清洗备用。

5、基本用语如下：您好、请问您需要什么饮料、请稍等、打扰一下、请慢用、对不起、不客气。