销售案场物业服务质量标准

销售案场物业服务质量标准

一、秩序维护员服务质量标准：

岗位	服务质量标准
车场岗	1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）
	2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
	3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。
	4、停放时，车头朝统一方向。
	5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
	6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。
	7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。
	8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。
	9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。
	10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
	11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
迎宾岗	1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）
	2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
	3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；
	4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。
	5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
对讲机使用	1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
	2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

二、客服接待服务质量标准：

岗位	服务质量标准
接待岗	1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
	2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
	3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。
	4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员（如：您好，请问您是第一次过来吗？）。
	5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。
	6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临***）。
	7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
吧台岗	1、着装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌），化淡妆。
	2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。
	3、当客户进入销售大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送上。
	4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。
	5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具（纸杯）印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。
	6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。
	7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
	8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸（一般不超过3个烟蒂）。
	9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。
	10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用	1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
	2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮

三、环境维护服务质量标准：

岗位	服务质量标准
整体	1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。
	2、全程提供微笑服务，态度温和。
	3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等）
	4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确
	5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）
外围	1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。
	2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
	3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。
	4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。
	5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
	6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
	7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
	8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。
大厅	1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
	2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。
	3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色
	4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。
	5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。
	6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。
	7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
	8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
	9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹
卫生间	1、地面无积水，无杂物、无污迹。
	2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。
	3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
	4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
	5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
	6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
	7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。
办公室	1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
	2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
	3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3
	4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
	5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
	6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
	7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网

四、园林景观绿化质量标准：

区域	质量标准
景观 绿化	1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。
	2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。
	3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。
	4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。
	5、乔木骨架均匀，树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；
	6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。

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