不能错过的消费贴士：售后玩“躲猫猫”怎么破？！

近日有网友向小碑举报，称找某公司维修人员上门维修煤气炉，竟然以路途远为由就地起价。隔日再拨打该公司电话找售后，结果他们玩起躲猫猫。在这种情况下我们该怎么办？小碑为此咨询了专业律师……

楼主叙述

本人找到这个公司维修人员上门修煤气炉，电话里说好上门费30 ，后来人到了后收50块钱，维修人员说因为从天河过来，我体谅人家技术活也不容易，换了一个控制器收了我280，当时貌似修好了。维修人员还说如果有什么问题可以直接打电话找人过来售后，第二天再使用根本开不了火，打维修师傅电话关机。
第三天上午打了公司总部客服电话，维修师傅电话依然关机，客服说会处理，查一下就帮我安排人过来，马上回复我电话。等了很久没有电话回复我，再打过去时客服说还在调查，又过了很久打过去客服说过两天安排人过来售后，等到过两天打过去，居然跟我说维修师傅辞职了。今天再打一听是说这个事的直接挂我电话，现在一直打不进去，无人接听，换手机打有人接，一听说是这个事的又挂了，再打又打不进了……

专家解答

提醒消费者，在维修人员上门前应先了解清楚相关费用标准；维修人员上门后以及在维修过程中生产额外的费用如更换零配件，均应要求维修人员出示盖有经营者公章的价格表。
作为提供维修服务的经营者，应对其服务质量即维修后的产品的正常使用作出一定的保证，这种保证是经营者而非维修人员个人对消费者的保证，故不会因为维修师傅辞职而中断或者消失。因价格或者售后问题产生纠纷，经营者如不配合解决，消费者可向价格管理部门或者消协投诉。

栏目介绍

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本栏目特邀律师、专家、媒体人答疑解惑，有消费问题或维权需求的小伙伴儿，可到百度口碑官网提交真相，通过审核后，口小碑将帮你咨询专家，寻求解决办法。

本期特约点评嘉宾

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文莉莎，毕业于西北政法大学，现就职于上海虹桥正翰律师事务所广州分所，有丰富从业经验。

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