自动存取款机“蓝、黄”贴标让客户取款更放心

自动存取款机“蓝、黄”贴标让客户取款更放心
2014-08-05 15:56:34

      近年来，客户与银行之间关于“取款机取出假钞”的纠纷屡屡见诸报端，虽然ATM加钞的流程都有严格的管控，每个环节至少都是两人同时在场。ATM取出假钞的概率非常小，但却也不能完全肯定没有。 在ATM机上取到假钞的举证责任在客户方，客户要证明钱从ATM机中取出来一直到与银行交涉的整个过程都没有调换过，是件难事。也正因为举证难，那些关于“取款机取出假钞”的纠纷最后都不了了之，成了悬案。
为维护金融消费者权益和人民币信誉，建立并完善涉假纠纷举证机制。8月5日，柯城农商行已着手进行辖内104台A类点钞机、20台取款机、44台存取款机一体机的冠字号码查询自助机具分类贴标工作。标识分为“蓝色”和“黄色”两种，张贴在自助柜员机显眼位置。“蓝色”标识可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。“黄色”标识虽无法在假币纠纷中一一对应地向客户提供取出现钞的冠字号码，但可提供业务发生当天（或时段）该自动柜员机内各钞箱所有现钞或柜台取款现钞的冠字号码。

      今后，只要客户到具有“蓝、黄”贴标的自助设备办理业务，一旦发生假币纠纷事例，可以第一时间、第一现场获取交易凭证，打印发生交易的钞票冠字号，以此来辨别交易纠纷。彻底解决了假币纠纷案无法举证的问题。让客户取款更放心，既保护了客户的权利，也维护了银行的信誉。

                                                                                                                   柯城农商行  朱红梅  汪根珠