关于成立临床服务中心的方案

我院目前现状：病区逐步扩大库房、药房、检验等区域设置较远；没有临床服务保障系统使患者陪护、医护人员外出几率增加；医护人员相对不足，部分非专业工作占据了护理人员的一部分时间，如领取物品、给患者取药、取送标本、化验单等等；患者对医院服务的需求逐渐提高；午夜间一名护士当班时，不可避免的部分外出任务由陪护承担；这些不仅增加了陪护负担，导致安全隐患、甚至引起的患者不满。

当前，如何为患者提供全方位优质服务，减少服务盲区，使各项工作更加贴近患者、贴近临床，保证安全，将护理服务向午夜间等薄弱环节延伸，是我们医院迫切需要探讨和解决的问题。

   临床服务中心服务宗旨：以病人及临床一线为中心，根据患者需求提供服务，把时间还给护士，把护士还给患者，提升医院整体服务水平。

临床服务中心服务目标：患者满意、家属放心，保证安全，服务延伸，为病区护士做好临床护理工作提供时间保障。

临床服务中心服务内容：

1、门诊咨询服务，开展就医指导，专家、科室等医院诊疗信息介绍，对医师开具的诊断证明进行审核、登记、盖章工作。

2、人性化导医服务，门诊分诊、挂号咨询、指导挂号信息填写，对年老体弱、行动不便的就诊病人提供轮椅、平车、开水、一次性水杯等便民服务。

3、开展走动式服务，导医定时巡视门诊，负责引领、指引、问题解答、维持门诊就诊秩序等，巡诊过程中发现患者需要帮助的地方，及时提供帮助，特殊患者（病情重、行动不便、陪护少）需陪同、护送的予以陪同办理手续、护送入院等。

4、为保证病区护士不出科，协助护士取送物品，取送标本和化验单，午夜间送药。

    5、负责病房危重患者陪检，保证住院的危重病人安全。

6、及时发现患者不满，主动与各科室做好沟通协调工作，遇到投诉，及时接待、反映，争取问题及时解决。

7、协助完成医院会议、接待等的相关礼仪活动。
  人员管理、配备、绩效工资：

1、电话回访、门诊咨询、门诊导医和临床服务等为一个科室，统称为临床服务中心，一名护士长管理。

2、临床服务需配置6名人员，人员结构为新上岗第一年未拿到执业证的护士和在科室长期拿不到执业证的护士,24小时为临床服务。

3、为调动服务人员的工作积极性，工作人员的绩效工资与每个人工作的数量、质量挂钩，根据协助病房护士完成工作的难易程度收取科室一定的服务费用。