“新兵蛋蛋”变身“销售达人”，照着我们说的做就对了~~

?给员工培训学习，员工却不会灵活运用，也没什么明显效果，怎么办？

店铺请过专业培训公司来培训，刚开始效果不错，过了一段时间效果就不太好了，该如何应对？

店铺招聘不到一个合格有能力的店长，怎么办？

员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低，怎么办？

【专家支招】

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完整视频：时长5分10秒,超级干货,不得不看！

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新员工培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。

销售部直营工作流程　直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作，服装店工作流程。

一、有关店铺人员管理流程如下:

1、人员招聘工作流程；

2、新员工到店实习工作流程；

3、新进员工培训流程；

4、员工转正工作流程；

5、员工辞职工作流程；

6、员工晋升工作流程；

7、人员调动工作流程。

一、日常工作流程：

1、员工请假、调休工作流程；

2、工装发放流程；

3、商场员工入场、退场程序；

4、加班申请工作流程；

5、打折管理工作流程；

6、退货工作流程；

7、有关冲单工作流程:具体可参照《ERP系统冲单规范流程》；

8、有关促销活动工作流程；

9、直营店档案管理:促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知,工作联系单、各店(柜)开业联110、系式单及图纸存档、员工工号牌、店(柜)一周信息反馈表存档；

11、接收关于直属店(柜)日常维修的信息,经主管签字,行政部签字确认后交于电工维修,并跟进维修情况,直到解决为止；

12、各类申请,如:宣传品制作申请,促销活动申请,先提交书面申请,经公司领导批准后,提交上级领导部门审核批准,进行落实开展；

13、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发；

14、汇总直营店客户投拆,并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。　

三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程

1、配货工作流程；

2、调拨货品工作流程；

3、次品处理工作流程。

四、市场督导每日工作流程

1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性；

2.货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货；

3.对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因；

4、对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理,进行正确下单；

5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况。

四、市场督导每周工作流程　

1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划；

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划、活动计划；

3、周三店长会议，总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况，每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)，工作总结《服装店工作流程》周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析、周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结，下发每周《考核表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计,反馈给经理,销售主管、总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一；

4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行?执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决；

5、周五跟进本周末活动，店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排；

6、周末到店协助销售，随时关注店铺销售情况，并做好协调工作；

7、每周二、四、六抽时间到店参加晨会；

8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核，专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题，再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比，以保证陈列维护的执行力度，据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次,一个月四次，每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励；

9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部。

六、直营管理每月工作流程

1、每月初提供各店铺(柜)总销售业绩,员工业绩,汇总至行政部核算工资，店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资,跟进上月店铺差额(3号前完成)；

2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项(每月之星、微笑这星、勤奋之星等)15号前完成，15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品(“每月之星”每人100元现金,一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定,金额在50元内)具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目；

3、每月15号店铺员工工资发放,跟进工资发放后员工的反映；

4、每月24号店铺低值易耗品盘存，25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进(盘存报表到位情况、差额核对情况)(内务负责通知店铺进行帐目核对)；

5、协助拓展与商场结款(把本周与商场的有关活动增、降扣事宜,商场扣款等作反馈；

6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务,并防范一些不能和不该发生的事情发生，提升服务、提高管理、提升品牌形象；

7、每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品,　26日跟进店铺办公申报情况；

8、每月24日低值易耗品盘存,25日货品盘存,跟进各店铺盘存的差额,配合其到数据管-理-员进行帐目核对,于每月30日前完成差额对帐工作,提交直营主管确认；

9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐,确保其准确性。

七、其它事务

1、与商场交流工作流程：

(1)每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等；(2)如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函,由市场督导发函致各所辖商场。让其了解我公司活动主题及内容,再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点；(3)把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行；

2、每季组织一次员工交流大会；

3、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料；

4、跟进店铺每日盘点工作；

5、员工服务；

6、铺活动费管理(店铺活动费不能随便使用,如需使用必须向销售主管报申请经同意方可使用)；

7、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把、握跟进员工情况，每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。

八、每季陈列主题培训　

陈列创意部,会在每季主题上市之前,对各分公司进行陈列和货品培训,包括分发培训所需的资料，在专职陈列员接到培训及资料以后,根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训,以求把信息传达到每个人：

1、确定培训时间和参加培训人员名单；

2、发培训通知；

3、整理培训资料(包括视听资料和文字资料)，备课；

4、陈列培训；

5、考试；

6、批改试卷；

7、统计分数,写培训总结,把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。

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