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案例:拜访客户时名片被当面丢垃圾桶了,该怎么应对?

 长庆wcqjs 2015-05-19

拿着公司材料去对该客户进行首次陌生拜访。我的衣着得体、态度端正,然而,双手递上名片后,客户扫了一眼(或没有)便进入垃圾桶,还来了句以后别来了——我知道该客户经常收到同类型供应商的名片和资料,不知道他当时是否是心情不够好?

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你真正需要的不是“应对”,而是反思!


任何时候,名片被人丢掉,都只显示一个事实:你是个对他没价值的人。
所以,你需要承认自己的这次失败,在未来好好的展示自己的价值,而不是应对这个事情本身。如果你的关注焦点还集中应对事情本身,可以说,基本人生路没什么前途了!


这个问题不管前因后果,我们换个角度来想一下:
如果你是该销售员的主管,很显然这是一次非常失败的拜访,而且,如果这类事情再发生一次,可能就需要把这个销售员开除了!
因为:不管销售员如何委屈,但因拜访客户失败而浪费掉销售机会,浪费客户是真实存在的。而一个公司能有多少客户能被这样的浪费掉?!
好的销售员是帮公司赚钱的,而差的销售员是给公司制造麻烦的。从这个角度考虑,这样的销售员被开除是理所当然的事情。


身份不同,视野就不同,世界也不同,感受也不同,那么结论也不同:
从销售员的角度上说,好委屈啊,自己真诚的拜访客户推销产品,却被人直接丢名片,这样的**裸的羞辱,太窝心了!
从客户的角度上:他娘的,我的时间不是时间吗?怎么总有些傻B来麻烦我,烦死了。


销售主管,销售员,客户,三种层三种人,食物链的三个链条,针对同一件事,都在演绎着自己的故事。所以任何一个故事,都有你的版本,我的版本,他的版本和故事的真相。


色哥做销售的时候遇到这个丢名片的没有,但是把我的产品宣传册丢到垃圾桶里的事情确实有的,销售员就是干这样工作的,你想处处礼遇,可以啊,起码当个公司的营销总监这个级别再谈自尊吧。


很多时候自尊也是自强换来的,我记忆里最初跑销售啥技巧也没有,但是辛亏工科男擅长专研产品技术,有次拜访上海的航天部的设计院,有个朱总,我去拜访他,他看他的图纸,头也不抬,理都不理我,我当时毫不在意,继续向他展示我们的技术,有意思的是,他向我提出一个问题,我顺利的用专业知识解决了他的问题之后,他终于抬头看我,并特地找个椅子给我坐,由于办公室拥挤,我表示不用客气,不需要坐,他仍然坚持去别的地方拖个椅子,让我坐下来,和他交流。并且在以后的10多年里一直是我的铁杆支持者。


所以,自强是获得尊重的基本。


在销售里,名片被扔掉的原因其实是很简单的:
1:你不了解你的客户,强硬推销,每个人都厌烦被推销,所以客户逆反心理爆发,直接丢名片表达他的喷怒!
2:你不掌握销售的基本功,任何人的行为都有端倪可寻,客户不可能一见你,就发作,他总是有个信息接收,信息反馈的过程,你不掌握捕捉客户心理,身体,面部语言的能力,客户翻脸你都无法提前预警,这说明你的销售水准很低。不够敏感。。
3:再狂妄的客户,也不可能第一次见你,就开骂你,他一定有个情绪的变化过程,好的开始是成功的一半,你没有好的开始,不善于营造第一眼印象的“先发效应”,不懂用环境来影响人。所以你的基本的销售技巧也没掌握。


销售的技巧很多,比如“7秒钟定律”,比如“先发效应”,比如“晕轮效应”,比如“从众心理”,这些基本功都没有,就去推销,往往是兴致满满,铩羽而归!
 

答案来自《销售就是搞定人》的作者 色哥,讲得太到位了!

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