 幽默的人走到哪里就会将笑声带到哪里，一个幽默的导购，在整个交易过程中，将会给顾客带来很多快乐，使顾客倍感轻松。所以在销售过程中，不妨在适当的时机来点小幽默，缓和与顾客之间对立的气氛，更快地达到彼此合作的目的。在销售中，适当讲一些小笑话，能迅速降低顾客的敌意，促使销售成功。但千万不要过度，如果掌握不好分寸，会给顾客留下轻浮、不可靠的印象。必要时可以对一些紧急出现的尴尬场面进行调侃幽默，但不要拿顾客的一些私人问题说笑，以免引起对方的不快，一定要做到措词明了，避免引起误解。在和顾客幽默的过程中，导购一定要保持微笑，否则，幽默就很可能被误认为是讽刺。有些导购在开玩笑的时候一本正经，本来很有趣、很有意思的玩笑，也会变成极有讽刺意味的话，结果破坏了导购和顾客之间的关系。 幽默要区分顾客。在我们打算轻松幽默一番之前，最好先分析顾客是否喜欢幽默，一定要确信不会激怒对方。如果我们遇上一本正经，喜欢直截了当的顾客，就不要故作幽默了。幽默要区分场合。如果是在比较严肃的会议中或是商谈比较重要的事情，那么就不宜幽默了。幽默要找准话题，以免造成冷场和尴尬。 |
|
|
