如何提升顾客成交率，销售冠军分享了这4个技巧

实体门店导购需要具备很多的学问。除了产品相关知识的专业引导，还需要学会这4种技巧，那就是观察、倾听、善用语言、微笑，在销售过程中，这些技巧能更好地助力成交订单。

技巧一：观察

刚进店的顾客，都会做的第一件事就是浏览商品。

这时候，导购就需要在这一刻迅速地通过观察对顾客有进行大致的分类。观察的角度有：年龄、服饰、行为态度、身体语言等，通过这些角度的观察，锁定引导购买技巧。

以下列举几种顾客类型的应对方法：

常识型顾客：这一类顾客有礼貌，待人态度温和友好，比较理智。

应对方法：用友好的态度引导购买。

烦躁型顾客：比较烦躁，对人不理睬，还表现出不耐烦。

应对方法：调整好态度，用温和的语气与他沟通，避免说一些刺激的话题。

不满意型顾客：抱着质疑的态度，不管说什么都不太相信。

应对方法：对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。

依赖性强型顾客：表现出胆怯的行为。

应对方法：以顾客角度出发，提供有益的建议。

试一试型顾客：他们通常寡言少语，不喜欢表达内心的真实想法。

应对方法：有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。

技巧二：倾听

倾听，就是认真听顾客说话，听顾客的想法。在倾听的过程中，千万不要打断顾客的话，先听他们说完再表述自己的想法。

顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，就越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，导购时要耐心地听。带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

技巧三：善用语言

不管是顾客进店，还是结账离开时，一套恰到好处的话术，能提高顾客的满意度。现在小编整理出一些常用的话术，供大家参考。

迎客时：

1、 欢迎光临！XXX（门店或品牌信息）

2、 您好！

3、 欢迎您光临！

4、 您好！女士/先生

接待时：

1、 请您稍等。

2、 麻烦您等一下。

3、 不好意思，让您久等了！

送客时：

1、 再见！欢迎下次再来。

2、 谢谢您的认可，感谢！感谢！

3、 慢走，欢迎下次再来！

技巧四：微笑

微微一笑并不费力，但它带来的好处却无法算计。微笑服务有以下好处：

1、微笑可以感染顾客。顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。

2、微笑激发热情。微笑传递这样的信息：“我很高兴见到您，愿意为您服务。”所以，微笑可以激发服务热情，为顾客提供周到的服务。

3、微笑可以增加创造力。当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

导购在门店销售过程，担任着一个非常重要的角色。导购的一句话，可以让顾客成交，也会让顾客离店。所以学会这些技巧，真诚对待，微笑服务，就会让顾客死心塌地！