高手心经：保健品销售过程中切忌“七嘴”

 

 

销售工作是一门技术含量很高的科学，也是一门艺术。尤其是我们保健品会销领域的销售工作，打交道的顾客都是“吃过的盐比我们吃过的米还多”的老年人。他们不仅人生经验丰富、身经百战，而且有些还是退休高官或各战线的精英。

因此，保健品销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”：

1

切忌“闭嘴”

所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。学会寻找话题、转移话题、投入到对方感兴趣的话题中，是销售人员必须掌握的基本能力。

2

切忌“随意插嘴”

所谓的“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断顾客讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得顾客的同意，先说明'请允许我补充一点'，然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句'对不起'。

3

切忌“脏嘴”

所谓的“脏嘴”，就是说话不文明，满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

4

切忌“油嘴”

所谓的“油嘴”，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。

5

切忌“贫嘴”

⊙版权声明：部分文章源于网络，如侵权请联系我们删除。