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高手心经:保健品销售过程中切忌“七嘴”

2017-09-24  不卑不亢q...




 

 

销售工作是一门技术含量很高的科学,也是一门艺术。尤其是我们保健品会销领域的销售工作,打交道的顾客都是“吃过的盐比我们吃过的米还多”的老年人。他们不仅人生经验丰富、身经百战,而且有些还是退休高官或各战线的精英。


因此,保健品销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”:




1

切忌“闭嘴”

所谓的“闭嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。学会寻找话题、转移话题、投入到对方感兴趣的话题中,是销售人员必须掌握的基本能力。

2

切忌“随意插嘴”

所谓的“插嘴”,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。销售人员在一般情况下,都不应该打断顾客讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得顾客的同意,先说明'请允许我补充一点',然后再'插'进来。不过'插嘴'时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句'对不起'。

3

切忌“脏嘴”

所谓的“脏嘴”,就是说话不文明,满口都是'脏、乱、差'的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

4

切忌“油嘴”

所谓的“油嘴”,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。

此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。

5

切忌“贫嘴”

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