|
警惕创始人精神丧失之患
原创 2015-05-28 韩微文 丁杰 家族企业杂志
“
企业初创期，创始人们觉得公司的每一分钱都是自己的，自己就是公司的主人。慢慢地，管理层变成了只管理数字的官僚主义者，公司慢慢陷入官僚主义中……
贝恩对企业成长的研究已有40年的历史。我们发现，在企业成长过程中有个共通的现象：每一家公司在创立时往往具备大量创始人精神，但随着企业的不断发展，他们似乎开始接受这样一种妥协：“就算要牺牲我们最初的文化，至少我们能受益于更大的业务规模和范围。” 之后的结局便是，作为一家成熟企业，公司慢慢陷入官僚主义中。
再解创始人精神
创始人精神到底是什么意思呢？
创始人精神起始于创始人们高度关注最接近客户的前线。他们在思考任何问题时都离不开对前线、对他们的行动和行为的思考。即所有问题都是以前线、即以客户为导向的。
第二，创始人精神其实就是主人翁精神。每个人都感到自己就是企业主 人，人人都痛恨官僚主义。所有的人都乐于将每件事情付诸行动，把公司的每一分钱都当作是自己的钱。更重要的是，创始人领导的公司起初是具有革命精神的，为了某些未完全满足的客户需求而勇敢地站出来与整个行业相抗争。所以，公司的每一名员工都知道公司的存在是为了什么，是为了帮助那些需求未被完全满足的客户。
创始人精神是如何丧失的
成为领导市场的老牌劲旅是一个好事，通往老牌劲旅的道路看上去的确是很诱人的：首先，能获得规模效应。市场的领导者可以有定价权，领导者的名字众人皆知，品牌为大家都知道。其次，还有学习系统。作为老牌劲旅，你掌握的信息比行业里其他任何企业都多。这些都是可以利用的优势；最后，在市场上具备一定的势力和影响力。甚至可以影响监管机构，可以制定行业内的游戏规则。
问题在于，成为领导市场的老牌劲旅会让企业丟失一些文化元素， 会让企业陷入自己逐步创造的复杂性中，在官僚主义中苦苦挣扎。所以，在与CEO们交谈中，需要充分透彻地讨论这条道路的问题以及他们会遇到的阻力，从而帮助他们找到更好的方向。
对于行业的革命者，我们要讨论的是：导致企业失去所有这些文化元素的会是什么？
四个原因：
第一个原因，坦白地说是“创始人不能与时俱进”。一些创始人没有与他们的企业一起成长起来，无法伴随企业不断往前发 展。请注意，我们指的不是“创始人”本身，而是“创始人精神”。
第二个原因：“听不到炮火的声音”。在公司成立之初，参加会议的都是前线员工，包括创始人。然后，各职能部门的专家也加入了进来，比如营销负责人、法务负责人，于是，原本以前线为导向的人开始变成了管理前线的人员。很快，整个管理层中没有一人真正来自前线。
第三个原因：“主人翁意识的丧失”。企业创始初期，创始人们觉得公司的每一分钱都是自己的；自己就是公司的主人。但是慢慢地，企业管理层变成了只管理数字的官僚主义者，而不是管理自己银行账户的主人。
第四个原因：“收入增长快于人才发展”的观念。在创始人直接领导的公司早期发展阶段，英雄们扮演了各种角色。但后来都不可避免地要引进专业人员和体系。这样做的危险在于，体系变得比英雄更重要，而企业则会失去需要挽留的人才。
丧失创始人精神危害不可小觑
成为老牌劲旅固然很好，但往往很难长期保持领导地位。
原因有三：
第一：“复杂性的恶性循环”。我们知道下一波收入增长要远比第一次来得复杂，得努力通过调整组织结构来适应这种复杂性。这样做的后果是使你的组织结构变得更复杂。然后你又试图通过IT系统去解决这种复杂性，结果只能导致流程的复杂性。很快，这种复杂性便随着公司的成长而曰益上升，没人能找到一条出路。
第二：“矩阵的诅咒”。我们痴迷于矩阵；组织结构设计的目的就是在组织的各个部分制造良性的冲突、 并互相制衡，让组织的各个部门各尽其职。但随着公司的成长，没有人来解决这些冲突。冲突解决方案的缺失将严重打击员工的信心。
第三：“分散化的客户体验”。以前一个人就能解决一个客户所有问题。现在需要13或14个来自组织内各个部门的人来解决一个问题。当员工无法推 动他人并解决客户问题时，会变得更加愤世嫉俗，以至于最后，光荣的使命感就此终结；用不了多久，员工就会失去创始人精神。
特约撰文专家
▲ 韩微文，贝恩公司全球合伙人，贝恩公司中国私募股权基金业务联席主席、大中华 区消费品与零售业务领导团队成员。
▲ 丁杰，贝恩公司全球合伙人，大中华区消费品与零售业务领导团队成员。
本文刊发于《家族企业》杂志零零贰号刊，授权转载及合作请与微信后台联系，或发邮件至xiaojing@cbnet.com.cn
|
|
|
