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要读懂江湖事，必要理清江湖情。今天的江湖主题是电商之争，电商之争带出所谓消费体验，不断升级的体验带出了快递。菜鸟无论怎么强调其独立性，其终究不过淘系伸出的一个与快递的接口。在这个大江湖中，菜鸟这边不是主战场，但毫无疑问菜鸟是一个关键战场。那我们又该如何解读这个小江湖呢？ 1、是什麽与做什麽 作为接口，菜鸟是淘系伸向快递的一只手。菜鸟自述不会做快递？其实菜鸟当然不会做快递，因为对于菜鸟，单个快递企业是一棵木，快递行业是一片林，菜鸟要的是整片树林，那又怎会把自己贬低为一棵树木呢？从菜鸟自己的表述看，菜鸟自认为是物流企业，但不是传统意义上的物流企业，菜鸟是新型的物流企业，是用数据武装的物流企业，是高科技的物流企业。菜鸟不做快递，不是不能，是根本上的不屑与不愿，因为菜鸟的目标是要深深的契入快递，是要在这个江湖上“统治”快递。 2、价格战？ “如果服务不提升，那么扩张市场份额如同饮鸩解渴” “让消费者有更多的话语权，让商家能够从以价格取胜的规律进行改变。” “陷入快递价格战的疑团，是因为我们离消费者太远，消费者在平台上买东西，所有一切是由商家说了算，消费者跟快递服务之间是有感知而没有话语权的。” ——菜鸟如是说 价格战谁都知道是快递业健康发展的痛点，但是为何形成？如何解决？先说说价格战的缘由，商家、快递、消费者三方角逐最终形成当下困局：商家争市场包邮频频，为保利润打压快递价格；快递为求市场份额，竞相降价，低价快递以送到为准；消费者追求低价但不接受低价服务，抱怨总有，但若为提升服务提价又未必能够接受。 价格战形成原因并非简单只是与消费者距离，也非驿站可以解决。消费者选快递看似理所当然，其实关键还是成本使然。一般情况下，快递服务选择方总是掌握实物货源一方发起，如果消费者指定快递必然会增加相应成本。 即使消费者愿意承担相应成本，要保证快递服务质量依旧还要解决下面有问题。让消费者选择快递另一重点是要分离货品价格与快递价格，形成独立可选的快递产品提供消费者。如此变革，将产生以下三方面的影响：一是将颠覆淘系原有的包邮模式；二是将那些靠吃快递差价存货的商家逼入死角；三是将淘汰很多低附加值商品。 上述冲击淘系平台是否能够接受、愿意接受都将是决定变革能否进行的关键，“这件事很难做”，拭目以待。
3、炒信？ “关于炒信，淘系前不久关掉了20几家店铺。这件事情很难做” “菜鸟与一些快递公司停止合作” ——菜鸟如是说 信用是交易的核心，信用问题可以归结为两个层次：一个是交易双方之间的信用问题，这个好解决，淘系发展之初，推出的支付宝已经弥补了交易过程中买卖双方互信的问题。另一个层次是商家为了赢得消费者的刷信、炒信问题，这个问题比较难解决。分析有三： 一、商家信用作假有强大的内在动力与现实利益，在这点上无论线上线下、古往今来，总是不可避免。 二、线上炒信，方式更加多元化。淘系发展之初，就有刷信的情况伴随，以至于诞生了专门以此为生的职业人群，但此法只限于在数字世界玩花样。发展至今，为表现得更加真实，更是完善了虚假交易的物流环节。 三、闹得沸沸扬扬的炒信焦点聚焦到了快递，这应该是很大的冤情。炒信源头在商家，最大得益在商家，要整治的根源也在商家。但是，为何关掉商家草草，没有宣传，下架快递反而成为社会瞩目，原因应该还是在于谁能得罪，谁不能得罪吧！即使菜鸟也自叹“这件事情很难做”。 4、驿站？ “当消费者和平台发展有这样诉求的时候，那么我们一定会去捍卫平台上消费者的物流体验。” “怎么能够让消费者和我们的建立一个链接，这就是我们想做驿站” “当时做这个App的时候曾经犹豫过，觉得消费者应该属于每个快递公司，但是后来发现，消费者是不会因为用不同的快递公司去下载相应的App” ——菜鸟如是说 终端是一场战争！是一场不可避免的江湖纷争！ 电商：志在必得！一是因为客户体验是电商生存、发展的基础，而终端对于客户体验最直接也最重要。二是终端是客户资源，是入口，是流量，是战略制高点，绝不容落入他手。三是终端是O2O的核心资源，是概念的源泉，是资本汇集的方向。 快递：不得不争！一是终端是快递作业链的自然延伸，是家门口的事情，家门之前，岂容他人染指。二是终端是与客户链接的途径，如果旁落，自己与客户之间就被隔绝。三是终端是不可放弃的流量，是快递未来跨界发展、产业链延伸、开拓O2O的前沿阵地，又岂可失去！
“全国建仓、电子面单、裹裹、农村与跨境并进、反炒信“菜鸟的江湖热闹非凡，值得期待！你要争、我要夺之间，江湖从此多事！ （原创来源：观点与启发 首席顾问 老古古） |
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