|
有偿教练服务简单说就是一个持续支持客户自我成长的过程，使被教练者在工作、关系、绩效等领域的领导力方面有所进步，根据准客户的目标、个人状况而决定教练服务的长短，一个月、三个月还是半年，并制定教练对话的次数及形式（包括面对面交流或是电话沟通），是提升个人自我认知及团队关系、有效达成个人及团队目标的过程，是教练与客户互动、互相成长的经历，客户的高意愿和教练的高承诺二者要兼备，为了长期合作关系顺利展开，所以在服务开展前，需要一个“化学会议”（chemistry meeting)，看看二者能否在一个第一次对话中产生“火花”，以发现促进合作的可能性。 如何通过一个化学会议, 不论电话或面谈，在一个小时内与一个陌生人，互相了解，并让他对你产生信任，从而决定请你作为自己的有偿教练，提供教练服务，一起同行，或推荐你给他的企业老板或其他企业内需要请个人教练的高管？ 解决方案是把自己放下，专心于准客户的需求。如何把注意力放在准客户身上，发挥自己的教练魅力呢？我认为要做到这一点，教练本身要做好充份准备，不要自以为是地去打“天才球”。 根据我20年的教练经验，还有参与无数次的“化学会议”及支持其他教练准备“化学会议”、有成功亦有失败的经验，我总结了以下心得，希望帮助到年轻教练作好充分准备“化学会议”，为自己及准客户留下美好而难忘的对话体验，让准客户体会教练技术的价值，容许自己走入这个持续教练关系，为提高自己事业、生活的领导力打开重要一页： 前期准备（先知先觉） 1.准备及发送个人教练履历给准客户，确保准客户在化学会议前对你已经有所了解及认识。 2.阅读准客户的“自我探索”的问卷答案，了解准客户的背景、性格及需求。如果准客户来自企业，可以在网上阅读其公司网站，了解企业发展、企业文化、对人才的培养的方向和方法等相关信息。 3.从介绍人（可以是企业人力资源总监或朋友）中了解准客户的背景和性格及出席“化学会议”的需求。 4.根据“知己知彼”的了解，自己做好心态准备：付出、好奇心、开放、中立、认真态度去迎接有效对话，提醒自己以谦卑之心去面对，先教练自己，自我定向，发挥自己的强项去配合客户的性格、经历及需求，才能有效吸引对方。同时，复习所学习过的教练工具及理论，巩固教练知识，选择合适的知识点去准备会议。 5.为更有效发挥自己的教练能力及魅力，找你的指导教练（mentor coach)作定向，更有效准备和准客户对话，教练本身也有自己的盲点及局限，资深教练可以传授经验及技巧，让自己从心理上及技术上都能做好足够的全面的准备。 对话过程（当知当觉） 1.负责任创造一个安静的环境，让自己可以百分百专心、专注的对话情境，如果是面对面会议，可以是准客户工作的办公地点附近的咖啡厅或茶馆，如果是在准客户的办公室，你要确保对方可以专注于对话，不被打扰。如果是通过电话沟通，确保自己找到一个不被干扰的角落进行用心、用脑的对话。 2.以笔认真记录客户的关键词、关键内容及逻辑性，这视乎个人喜好，也可选择图画式记录，如在面谈形式，可与准客户分享你发现她（他）的盲点，给予反馈，发出有力量的提问。 3.掌握话事权，带领对话，专注于共识的目标，根据准客户的情境和性格，选择适合的教练工具，发挥个人教练魅力，取得客户的信任。 4.开放介绍自己的教练经历及理念，接受准客户适当的提问，小心被“盘问”，增强准客户对自己的了解及信任。面对对方“盘问式”提问，包容及理解，通过真诚的提问如：“我感受到你对我的不信任，是因为我是公司委派来的专业教练，还是你对我的教练能力不信任？”了解质疑背后的真正原因，并能展示自己的信心及区分能力。 5.在互相了解的对话中，关注准客户的收获，让准客户体验教练技术的有效性，品尝教练技术的魅力，不以完成整个CDCA教练歩骤为目的。 6.用度量化式提问了解客户对这次对话的满意度，坦诚面对教练效果。 事后总结（后知后觉） 1.自我总结，找出自己做得好的地方，需要改善的地方。 2.和指导教练分享化学会议的体验，找出更多可以进步的地方，接纳、激励自己，为下一次机会作准备。 3.从介绍者口中，了解准客户对会议的反馈。如果准客户决定选择自己为教练，请积极和客户制定未来教练目标、行动方案，作好充分准备，珍惜客户对自己的信任。如果客户没有选择自己或暂时不开展教练服务，也要尊重准客户的选择。 虽然“化学会议”不是一个完整、正式的教练对话，只是一个互相认识的沟通过程，但是没有成功通过这个会议的考评，就没有后面的教练服务的出现，所以可以说是和陌生人第一次相遇，也可以是最后一次，要用心地认真准备。因此，每一次的“化学会议”，都是教练的成长机会，珍惜、感谢准客户给予的信任和时间。 作者：吴咏怡（MCC） 国际教练联合会（ICF）认证的大师级专业教练MCC 香港爱相信非牟利组织发起人，积极推广生命教育 来源 | 微信公众号：吴咏怡企业教练 |
|
|
