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大概有人忍不住要问了，电话回访是个什么鬼。 这是保险公司在客户新订立的保险合同生效后，为确认该合同是否为客户亲办且客户是否了解产品内容而进行回访的电话沟通。小编作为广大消费者中的一员，也做过下意识挂掉保险公司电话的事情，不过如果是保险公司回访电话，小编摸着自己的良心告诉大家——千·万·不·要·挂！
为什么不能挂断回访电话？ 先让我们看一下回访电话涉及的内容：
根据保监规定，保险公司必须对购买了一年期及以上产品的客户在犹豫期15天内进行电话回访。各家保险公司根据以上规定拟定回访话术，后呈保监批示，获批后才可用于电话回访。保监对保险公司电话回访的成功率定下标准，也会定期对保险公司的回访电话录音进行抽查，如存在误导，或不按照回访话术进行规范回访，则会对保险公司进行一定程度的警告处罚。 从某种意义上来说，电话回访是消费者在购买保险前后保护自己的最后一道防线。 对投保人来说，电话回访提醒自己仔细阅读理解保险条款内容，防止销售误导，甚至是在不知情的情况下购买了保险，仍能根据电话提示在犹豫期内进行退保，所需费用仅需扣除10元工本费，本金不受任何损害。如果不能理解保单条款，可及时向保险公司咨询，切勿不要不懂装懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。 曾有客户提前退保导致资金亏损，在投诉保险公司要求退还本金时遭到拒绝。对方提取出客户当初的回访电话录音，对于客服的回访客户皆回答“清楚了”， 保险公司以客户清楚提前取出本金受损为由拒绝全额退款，客户才茫然道这时当时销售人员告诉她要这么回答的。 小编在此教各位一招辨真伪，保险营销员在合同订立后根据规定必须告知客户回访电话的存在以及回访内容，如未据实告知，可要留心了。毕竟我们不能保证个别行径可恶的销售人员想通过这个浑水摸鱼。 有消费者担心回访电话作假，因为媒体没少曝光销售人员冒充客户进行回访的事件。对于也无需担心，如客户在10天内仍未接到回访电话可直接致电保险公司客服询问，若发现存在自己已被回访的虚假记录，可立即向保监投诉。 另外，也请各位放心，回访电话中是不会出现强制销售产品的。
回访电话不仅保护客户，也保护保险公司 对保险公司而言，回访电话在得到投保人已经阅读条款、明确各种权益的答复后，一旦日后有所纷争，也有录音为证。 过往客户投诉件处理也有过这样的案例：客户以销售误导为由要求保险公司进行赔款，核对回访录音，客户对于保单内容俨然了然于胸。客户回忆许久表示，时间过得太久，自己早不记得条款内容。 到底是与自己利益相关的事情，好歹上点心啊……不过保险业对客户具有长期服务的行业特性，所以当保单出现疑议，还是可以致电保险公司进行咨询的。保险公司也可以在这些咨询工作中了解到客户需求，进而提升自己的服务水平。
但实际上，很多保险公司每个月都在为不能达标的回访成功率焦头烂额。回访名单中满是空号、错号、关机、无人接听暂且不提了，还有大量错将保险当定期的，对合同正本抬头硕大无比的“保险合同”视而不见。 回访成功率迟迟上不来，除了个别不可控因素外，消费者自己也要负上一定负责。比如为了防止保险公司骚扰故意在保单上写错电话，或是把各类短号的客服电话果决挂断，更要命的是屏蔽拦截或拉进黑名单。敬告广大消费者，如果有购买保险，最好还是留意该公司的回访电话，只要如实回答就好 。 |
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