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【一】
什么是欣赏式探询？
始于1987年的欣赏式探询（Appreciative Inquiry，AI），是激发集体智慧、创建学习型组织实用有效的方法，为企业提供了一条可以将潜在能量转化为活跃能量的途径。
请先看以下两种提问方法：
你所面临的问题是什么？
有哪些运作是顺利的？
这两种问法，突显了传统变革管理理论和欣赏式探询两者之间的差异。
传统的方式，是先找出问题、做出诊断，再寻求解决方案。传统模式将焦点放在出错或坏损的地方，当注意力的焦点在问题上时，我们就强调并放大了问题。
美国管理专家大卫·库珀里德所开发欣赏式探询，则是将焦点放在公司或个人本身的长处、证明的特质和潜力上，而不是弱点上。
总而言之，欣赏式探询就是搜寻人群间、组织内以及其他相关群体世界中的最好的、最美的一面。藉此，实现个人与群体、成员与组织的共同发展。
【二】
欣赏式探询真的能起作用吗？
库珀里德和他的同事曾经接到一个案例，要用“欣赏式探询”帮助一家摇摇欲坠的一星级酒店。
他们采取的第一个步骤，就是带领这家酒店的所有成员住进了一家五星级酒店。并要求大家在一个星期里，每个人都要完成一个任务，遇到服务人员就问她们“欣赏式探询”的问题并详尽记录。
例如：
①是什么让你在这个工作上如此有成就感？
②让你整天面带微笑地服务客人的动力是什么？
③如果给你一支仙女棒能够赐给你的饭店三个机会，你会希望是哪三个机会？……
这些成员在这一星期的访问之后，听到了许多个人的故事，其中包含了构成一家卓越饭店的众多要素。这些要素在经过整理分析之后，被成功应用到了该酒店改革之中，这家酒店的业绩得到了明显提升。
【三】
如何运用欣赏式探询？
欣赏式探询始于一个肯定的话题，经由一系列积极变革的循环促成，这个过程被称为“AI的4D循环”，这4D分别是：
发现（Discovery）：组织有与生俱来的自发展能力。就是要动员整个系统，深入探询组织成功的原因，确定“组织从过去走向现在和未来，最核心的成功要素”。
发现阶段的中心是“欣赏式面谈”。利得赛尔公司（Leadshare)是加拿大八大会计公司之一，它将AI应用于领导者继任计划。该计划由30位资深合伙人进行，结合领导力发展项目，对所有的400多名普通合伙人都进行了面谈。
梦想（Dream）：组织结合所发现的潜能和资源，创造一个清晰的愿景。
在巴西营养食品公司运用AI进行第一轮战略规划会谈之前，他们曾停工一天，由150名利益相关者----来自各阶层的员工、供应商、分销商、社区领导、银行和客户代表------组成的团队，进行了四天的战略会谈，勾画出一个崭新的、大胆的未来景象。
设计（Design）：基于梦想，去设计所需要具备的各项条件，大胆对组织进行全新设计，保证梦想快速实现。
津巴布韦的儿童救助组织，在清晰勾勒出未来梦想的情况后，重新设计组织和系统的结构显得非常顺理成章。这个未来的景象非常简单：“在五年内，津巴布韦的每一个人都可以喝上干净的水。”
实现（Destiny）：组织帮助员工设计自己的方法和手段去实现梦想，激发员工的能量和创造性，从而增强整个系统变革的动力。
在实现阶段，需要建立网络组织，这不仅能激发日常运营中质量和积极因素的发现，还可以建立人与人之间相互联系、合作与共同创造的汇聚焦点。
这四个步骤看似简单其实不简单，能遵照这套方法实践应用一定能给组织带来巨大变化。在过去的20年间，巴西营养食品、绿山咖啡、DIA、陆路快运都已成功地对组织文化与结构进行了变革，成为欣赏型组织。
【四】
AI需要遵循什么原则？
在运用AI时，有五项原则是必须遵守的，分别是：
①诠释原则（Constructionist Principle）
组织的前途命运与组织成员的知识经验是交织在一起的， 要想成为一个高效的经理人、领导者或者变革家，就一定要擅于像对待有机人体那样，去理解、解读和分析自己的组织。
②并发原则（Principle of Simultaneity）
肯定式探询理论认为，问询和变革并非是两个相对独立的时间过程，而是同时发生的。问询伊始，正常的发展过程即受到干涉，发展轨迹即受到影响。
③诗歌原则（Poetic Principle）。
一个组织的故事，是由它的所有成员持续不断共同写就的。这就恰好像人们对一段曼妙诗篇、经文的注解，永远没有尽头，不断有新的内容加入。
④预想原则（Anticipatory Principle）。
我们实现建设性的组织变革的无穷资源，来源于我们对未来的集体构想和理解。在人们所用的隐喻和语言中，随处可见未来的影子，这使得未来成为一股作用于现实的强大的动员力量。
⑤积极原则（Positive Principle）。
经验发现一个最简单不过的道理：若想集聚和保存变革力量，一种积极的影响力和社会亲密感是非常重要的。
我们如果能够像谦恭的门徒那样，永远保持积极的探询之心，将变得更加强壮、聪慧与高效。若要产生这样的变化，就要从正向催化的角度出发，提出“无条件的积极的问题”。
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