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一位顾客到卖场购买保健品，挑选很久还是没有决定购买，顾客的心里已经有点内疚了，说了声：“我再看一看，待会儿再过来。”正要离开，接待她的销售员嚷道：“你不买就不要看这么长时间，耽搁别人的时间，以后注意点！”顾客一听非常不高兴：“买不买是我的自由，还用你管，再说，总得买个称心如意的吧！”说完，气冲冲地走了。 结果就不用多说了，这位顾客一定对该销售人员非常讨厌，也一定会影响她对这家卖场的印象，可能从此以后再也不来这里购物了，还可能告诉她的朋友们也不要来这里购物。 顾客不购买的原因大致有以下5点：1.销售人员推荐的商品在某些方面没有让顾客满意，或者不是顾客所需要的；2.双方价格没有谈拢；3.顾客想再转转，看有没有更适合的；4.销售人员态度、举止行为和语言让顾客不满意甚至厌烦由此对商品产生怀疑；5.顾客只是随便转转，没有购买计划。 对于没有达成交易或无意购买商品的顾客，销售人员要避免恼羞成怒、藐视对方或是自暴自弃说自己没用，而应该以一颗平常心和积极的态度欢送顾客，塑造形象，争取顾客的再次光临。 怎样去欢送不购买的顾客呢？销售人员应该做到以下五点：1．真诚地感谢顾客：“谢谢您的光临，欢迎您下次再来。”一定要做到“买卖不成仁义在”，对拒绝自己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们光顾；2．了解顾客的真正需要，建议顾客到适合的地方购买，如“不适合没关系，请您到别处看看，欢迎您再来”、“您再去转转，如果没有更好的再过来”、“请慢走，欢迎您常来”等；3．告诉顾客一些有利消息，争取顾客的再次光临，如告诉顾客过几天有新品上架、打折促销活动等，欢迎顾客届时光顾；4．如果经过努力仍未达成交易，销售人员应主动向顾客请教，了解顾客认为自己的服务方面或商品等方面需要做出哪些改进；5．销售人员在每次销售失败后，都应仔细分析原因，如表情、语言和行动等，从失败中吸取教训，避免在以后的工作中重蹈覆辙，犯类似错误。 总之，一个好的送客态度能为下一次接触顾客奠定良好的基础和创造条件，这次没有购买商品的顾客，很可能因为销售人员的出色表现而再次光临。 虽然买卖不成，但仍然要感谢您的光临！ |
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