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李中莹《重塑心灵》沟通部分内容摘录 有效沟通的八点启示 (1)有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛 (2)沟通方式不能一成不变，不断更换直到找到对对方有效的沟通方式(言语和行为)为止(考虑性格、价值观、当时状况等等因素) (3)给别人一些空间，每个人都有自己的BVR(价值观念)，且只有自己才能改变，从他的BVR角度去看，有什么比他的决定能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。 (4)沟通的意义决定于对方的回应，沟通无对错之分，只以效果为准。 (5)不要假设状况，问清楚事实，面对事实的发生。 (6)不托人带话而直接对话，在建立坦白、诚恳的沟通态度上，各说所需达成共识。 (7)多寻找出共同的价值和信念。 (8)坚持找出新的解决方法，从改变自己开始。 关于沟通效果 (1)7%来自文字，38%来自声调，55%来自身体语言。 (2)透过不断发问(这样做或这件事可以给到你什么)了解对方的正面动机和深层需要。 气氛营造 (1)声调的配合，最易做到情绪上的共鸣，从音调高低、音量大小、速度快慢及说话语气四个方面配合。 (2)身体语言的配合，可令对方感到你接受他，在取得事情意义的一致上最为人用，从站或坐姿、手势、头的位置和动作、面部表情四个方面配合。 (3)尊重别人的BVR，可回应“什么使你有这样的看法呢?”，……后“你是说……有趣”，不表示反对也不表示赞同(除非真的和你的一样)，不随意抛出自己的BVR，只有在别人请你说出你的看法或当自己的权利受到侵犯时，你决定挺身维护时这两种情况下才抛出。 接受与抗拒 (1)如果对方抗拒，我应负的责任有两个，一是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒，二是在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。 (2)消除抗拒技巧的五个步骤:1说出他的抗拒2说出他的感受3建立一致意见的基础(说3-5项他必会回答‘是’的话)4找出或有的潜伏理由或需要5共同找出解决方法。 回应话术 (1)复述--重复对方刚说过的话里重要的文字(可带修饰的复述)，加上开场白。 (2)感性回应--把对方说的话加上自己的感受再说出。 (3)例同:把想对他说的话代为另一个人的故事。 (4)隐喻:借用完全不同背景和角色表达 先跟后带式话术 (1)取同--焦点放相同的部份 (2)取异--焦点放不同部分 (3)全部--先接受全部的话 沟通经典原则总结 (1)沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分 (2)自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。 (3)自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。 (4)同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到读者想要传达的讯息，便是正确的方法。 (5)沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 (6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面比在意识层面大得多。 (7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。 (8)说话的效果由讲者控制，但由听者决定。 (9)改变说的方法，才有机会改变听的效果。 (10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。 (11)抗拒是对讲者不够灵活的指正 |
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