客户越少，怎么越骚包？！

销售淡季，好不容易想方设法把顾客吸引进店了，如果顾客空手出去，这损失，可不是一般大，怎么避免？有招！

按理说，顾客已经进店，只要不是专程来砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，正常范畴，他们本身都有一定的购买意愿，也给了店铺一个销售的机会。但是后来，究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划？

如果我们做一个内部调查，询问顾客进店不买的原因，估计极少有导购会承认是自己的问题，大多数都会往品牌、产品、价格、竞争对手、活动力度等客观因素上推。我们也不能否认，以上因素的确会影响顾客购买，但实际上，综合分析，导购个人因素才是影响顾客是否购买的关键。

那，究竟导购做了哪些“坏事”，会大大提高顾客不买就走的几率呢？总结来看，基本如下：

1、表情难看

2、话难听

3、肢体动作让顾客不高兴

4、慢待或是不尊重顾客

5、专业程度不够

一句话总结，就是导购把顾客得罪了、气跑了，当然，得罪人分为两种，有意得罪和无意得罪，如果是辱骂顾客、殴打顾客之类，属于有意得罪，但这种低级错误，相信已经很少有营业人员会干得出来。那么，无意中得罪顾客呢？

一、表情

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，导购肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。

但是，仅仅在几十秒之后，导购的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视、怀疑、困意，甚至狰狞的表情都会出现，稍不留神，一个冷峻的眼神就能直接灭杀顾客的购买热情。

二、说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1、看好了再试！

2、你上别人家看看吧！

3、你到底买不买啊！

而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1、直接否定顾客原有的购买计划

2、批评顾客当前在使用的产品

3、我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

4、我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5、这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

……

三、肢体动作得罪人

人的肢体动作和表情一样，也分有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品……

四、现场动作得罪人

顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

五、生理因素得罪人

我只想说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……

六、语速问题

有的导购语速太快或者太慢，遇到“敏感”的顾客，很容易造成误会或者“不满意”。

以上所述，都是导购在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对导购个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然地放弃购买计划，离店走人。

那么，顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？

当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？——太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个鞋不太对我的风格……

所以，如果不进行深入研究，很多导购还真以为顾客不买，就是他们嘴里说出来的这些原因，久而久之，也就不会特别注意和修正自己的各种“错误”了。

最后啰嗦一句，淡季来客不容易，且卖且珍惜，祝成交多多！