购物中心如何做到开业后门庭若市？抓住3大阶段运营精髓！

想知道购物中心开业后如何做到门庭若市？实际上就是：培育期 “吸客”、成长期“稳客”、成熟期“留客”。如何做？本文教你从运营管理入手牢牢抓住顾客！

以提高顾客消费概率为目标

培育期

经验表明，一个新的购物中心从开业到冷场，大约只有一周时间。购物中心开业一周以后，基本上都会面临着一个甚至长达1至2年的相对冷场的艰难时期。

稳场，就是使购物中心平稳发展，不至于出现大量的租户退租、抗租、掉铺的现象；不至于出现客流锐减、管理不善、品牌被毁的局面。

所以，稳场是商业管理在开业以后的最主要工作，也是最艰苦的工作。

培育期的工作方针：以消费者导入为核心，以消除影响顾客消费行为的负面因素为标准， 以提高顾客消费概率为目标，尽可能缩短培育期的时间。

一般情况下，一个可出租面积在10万平方米以上的购物中心或者数10万平方米的大型城市综合体，平时每天的客流要达到3-4万人左右，周末要达到7-8万人左右，才可能支撑租户的经营期待。所以，客流是一个购物中心可持续发展的首要因素。商业管理公司的任务，就是尽可能扩大客流量。这个时期的工作重心，就是要想方设法提高区域内的消费概率。

培育期的运营管理执行要素

租户调整贯穿始终

成长期

成长期的基工作方针：这个时期的租户调整，就是招商工作中讲到的“二次招商”和“持续招商”。招商工作贯穿商业管理工作的全过程，租户的调整也会贯穿始终。

租户的调整，是基于这些原因：

主动调整应遵循如下三个基本原则:　

　

成长期运营执行要素

进一步提高购物中心的品质

成熟期

成熟期是指购物中心的品牌扩张和提升的时期，也即商业物业的增值期。

经历了稳场期的磨合和成长期的打造，其基本客源已经比较稳定，大多数商户经营进入了良性状态，它们的租金缴纳能力稳步提高，购物中心在区域内乃至所在城市和业界已经具有一定知名度和品牌，商业物业项目进入良性发展阶段。

但是，这个时期距离投资方（物业持有人）的投资回报预期还很远，根据投资方的租金预期，必须适时提高租金水平，而商户要缴纳更多的租金，就必须需要更多的客源，需要更多的客源，就需要购物中心吸纳更广泛范围的顾客，要吸纳更大范围的顾客，就必须提升其自身的品牌影响力。

成熟期的工作方针：以提高购物中心的品牌为核心，以提高消费者的忠诚度为标准 ，以物业的增值为目标，围绕培养顾客忠诚度，做好顾客的增值服务，进一步提高购物中心的品质，完成租金调整任务。

成熟期的关注重点　

加入商业地产云智库微信群，请加hj11087

请注明：城市+项目/公司/品牌+职务