物企按照这个标准做内训，员工素质弱不了

（一）新员工公共培训科目

序号	培训科目	培训内容
1	军训	军事训练和体能训练
2	礼仪知识	常用礼仪知识
		形体训练
		员工行为语言规范
3	服务意识	职业道德教育
		客户沟通协调技巧
		受理及处理客户投诉
4	企业文化	企业发展史及基本情况介绍
		企业理念与宗旨
		员工手册与劳动人事规章制度
5	物业管理知识	物业管理基础知识
		物业管理的行业法律、法规
		入伙与二次装修管理服务要求与技巧
		典型物业管理案例
6	安全防范知识	消防知识
		治安防范知识与技巧

（二）管理层培训内容及目标

序号	培训内容	培训目标
1	物业管理条例及法规	熟悉掌握基本方法及技巧
2	物业管理基础	提高物业管理专业知识
3	业主手册、前期物业服务协议	熟悉掌握基本方法及技巧
4	参观优秀居住小区	学习其他优秀小区的管理经验
5	管理技巧	学习员工管理技巧
6	心理学、投诉处理技巧	熟悉掌握基本方法及技巧

（三）保安部培训科目

序号	培训内容	培训频率	培训目标
1	工作例会	每周一次	提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2	1．单兵队列动作； 2．三大步法； 3．体能训练；	逢周一至周五， 每天训练1小时	培养组织纪律性，训练扎实基本功
3	1．擒拿格斗基本功； 2．捕俘拳； 3．防卫术；	逢周六、周日， 每天训练3小时	熟悉掌握擒敌及防卫技能
4	保安服务工作手册	每月一次	熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5	法规与规章制度	每月一次	熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度
6	消防知识	每月一次	熟悉消防救火职责
7	消防训练	每周一次	掌握基本消防操作技能
8	突发应急事件处理	每季度一次	提高突发事件处理能力，掌握处理技巧

（四）家政部培训科目

序号	培训内容	培训频率	培训目标
1	工作例会	每周一次	提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2	保洁方法与清洁剂使用	每月一次	熟悉掌握基本方法及技巧
3	保洁设备操作保养知识	每月一次	熟悉掌握基本方法及技巧
4	保洁服务工作手册	每月一次	熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5	病虫害消杀与防治	每月一次	熟悉掌握基本方法及技巧
6	环境保洁法规与规章制度	每月一次	熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度
7	消防知识及训练	每季度一次	熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
8	突发应急事件处理	每季度一次	提高突发事件处理能力

（五）维修技工培训科目

序号	培训内容	培训频率	培训目标
1	工作例会	每周一次	提高政治思想觉悟，开展批评自我批评
2	水电维修	每月一次	熟悉掌握基本方法及技巧
3	设备操作保养知识	每月一次	熟悉掌握基本方法及技巧
4	服务工作手册	每月一次	熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5	消防知识及训练	每季度一次	熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能
6	停电、停水等突发应急事件处理	每季度一次	提高突发事件处理能力

转载请注明作者及来源于微信号：wyglzx

物业管理精品课堂推荐

如何做一名优秀的物业经理人

北京班6月13、14日

互联时代物业企业盈利模式解析及升级发展策略与管控

成都班6月27、28日

物业特色领导力与执行力

广州班7月18、19日

物业企业内训师特训营

北京班7月24、25、26日三天两晚

咨询热线：4000-900-807