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中国农业银行开展人文关怀落实“六件实事”工作掠影
广东分行为基层减负减压 为解决辖内基层网点人员少与业务量与日俱增之间的矛盾，广东分行从流程优化、模式创新、系统整合及物流配送、运营集中等方面入手，以管理精细化、标准化、集约化有效为基层减负减压。 创新研发生产系统，以电子化、流程化的管理手段提高业务处理效率，是广东分行为基层减负减压的重要举措。该行自主研发了网点对公客户自助易系统、对公开户在线申请、对公业务预约等三大客户服务系统，首创对公业务营销资料集中处理、投融业务管理等内部管理系统，简化了企业开户手续，柜员仅用1个操作代码就能完成原来需使用15个操作代码的工作，大大节约了客户经理的工作时间。 广东分行实行运营集中处理，采取梳理优化业务流程、提升监管质量、完善制度建设、强化后台建设等措施，将大量繁琐的临柜非实时、非交易性业务上收到后台集中处理，大幅提升业务办理效率，切实为基层员工减负减压。该行已全面完成集中作业省域上收、省域集中对账，在有效控制风险的同时，减少了基层员工的工作量。 推进物业集中管理和物流集中配送是广东分行实行集约化经营、切实为基层减负的又一有力举措。近年来，该行通过实施物流配送“一个中心”运作模式，即只在二级分行层面成立一个配送中心，统一负责所辖物业管理和非现金物资的管理配送，使营业网点、业务部门从琐碎的后勤事务管理中解脱出来，集中精力做好业务营销和管理。 此外，广东分行大力铺设自助渠道，重点在交易频繁区域加大柜员机布放，分流网点压力。同时，该行大力推广“超级柜台”项目，实现50多项个人客户非现金业务自助处理，不仅效率提高了4-7倍，而且显著减轻了大堂经理和柜员压力。（本报记者 谭琼）
上海分行关爱员工身心健康 在关心基层员工身心健康方面，上海分行通过举办“周末快乐营”活动，帮助员工缓解压力、释放紧张情绪，活动开展以来深受基层员工欢迎。 为帮助员工舒缓压力、丰富大家的精神文化生活，上海分行于2013年11月启动“周末快乐营”活动，最初每周一期。逐渐地，该行以全员共享为目标，扩大“周末快乐营”活动的参与范围和人数，不仅增加到每周2期，参与面也兼顾分支行本部员工，增设营销团队客户经理、个人客户经理、网点经理、微笑服务明星等专场，还为35岁以下单身员工、“4050”中年员工开办专场，满足各层次、各岗位员工需求。截至目前，该行共举办逾百期“周末快乐营”活动，来自不同岗位的数以千计的基层员工享受到愉快的“心灵旅程”。 在不断扩大参与人群范围的同时，上海分行在活动内容上更加突出“减压”、“关爱”主题。增设“心理学课程分享”内容，其中，“个人彩绘解析”课程以心理学的投射测验为载体，让员工通过绘画来表达自己的潜意识，学会调整自身能量的方式，以新型心理工具舒缓员工工作压力，释放员工紧张情绪。增设“一对一咨询访谈”环节，让员工与心理咨询师进行私密化沟通，倾诉内心世界的焦虑困惑，通过咨询师的专业指导，启发员工转换角度，学习自我放松的方法，进而明确生活与价值追求。此外，增设“EAP情景式团辅”课程，引导员工一起分享、表达如何传递自己对他人的尊重与关爱，通过构建新型的人际关系，串接起助人振奋的正能量。 如今，“周末快乐营”活动已经成为上海分行开展员工关爱的新平台，该行还将个性化、创造性地改善和丰富活动内容，使“周末快乐营”更深地扎根基层、更好地服务员工。（本报记者 何东 通讯员 石长玉）
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