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大家好我是华奇，足疗人论坛（坛主），君和御方互联网部负责人。很多人想听我聊聊互联网020。也的确，每天都能看到朋友们的类似留言。 说说前些天的事吧。一个出租车司机，注册了所有便于接单的打车软件，但还是告诉我生意不好做，而且是越来越难做。说出租行业，冷不丁还会杀出半路打劫者。谁呢？Uber,中文名叫优步，而且这家伙正以星火燎原，愈演愈烈之势在国内全方位覆盖。“抢了我们的乘客，就等于断了我们的活路啊！现在路上招手叫车的人越来越少了！” 话说，滴滴与优步打架，陌陌哭了。而且在旁边，以顺丰为首的各路快递，以陌陌为首的各种“约炮”，也有些瑟瑟发抖。关于优步的资料，大家可以自行百度查询，我不必赘述。与出租车司机的另一番对话大家倒是可以好好琢磨一下： 2013年大家都没装打车软件时，我每天净赚260块。14年打车软件补贴推广时，每天都能多赚100块。2014下半年，大家都装了打车软件时，优势就不能么明显了。2015年呢，每天跟13年差不多，而且现在外行还来打劫，出租车司机们，拉活载客是越来越难了。 能量守恒定律：能量既不会消灭，也不会创生，它只会从一种形式转化为另一种形式，或者从一个物体转移到另一个物体，而在转化和转移过程中，能量的总量保持不变，即守恒。我一直以来的看点：互联网并没有改变谁、颠覆谁，只是去转化了它！并加快了信息渠道的转化对接而已！存在形式有所不同，能量是守恒的。 言归正传，回到题目：互联网（020项目）会解放技师，放倒老板吗？大批量其他行业O2O上门项目的惨死，又给我们目前的行业运作带来什么启示？我提出一些个人看法，世界那么大，你可以听听： 说说O2O上门按摩： 1、最终还是要以实体店作为呈现补充。现在，几家以实体店配合线上行动的项目，方向是正确的。类似功夫熊、熊猫拿拿，未来也应该以自己的布局自己的实体门店并营造销售平台，无根不稳嘛。 2、三四线城市的网络上门服务，需要时间培育（消费人群、消费素质、消费观念、科技接受程度等）。当然，现在也不是完全不能做，只是大家都把主要的阵地火力放在了一线，而且目前的大家的运作模式都不适合三四线城市，更多的人是宁愿在一线的注视中死去，也不愿在后方求发展。其实，目前热线城市的火热网络运用，可以给很多三四线城市带来启发和转化。 3、有几个问题，大家可以想象一下。当上门020按摩遍地开花时，技师是不是依然稀缺？你给80%，我给90%，技师怎么选择呢？90后，00后技师会给你长期上门按摩吗，他们的体力付出也根本没得到解放啊。那些目前上门按摩的专家调理型技师，受得住整日来回奔波的辛苦和服务项目的局限吗？我们的团队管理是否长期、持续？你自己的企业又是否能真正找到更多、更大的盈利点？上门按摩的平台投资门槛极低，同质化经营难以避免了，如何体现自身的服务价值主张呢？相比实体门店，恐怕他们要解决的问题更多。 4、上门按摩是有市场和利润的。企业、社区、白领阶层、员工福利、自身调理，都是上门按摩的切入点。这也是目前几个主打平台表面上的主要业务。我也尝试过两次上门按摩，感觉平平。抛开服务体验不说，互联网企业的营销模式，还是少了很多实体门店服务顾客的经验。 5、解放技师，解放天下手艺人。我一点都不担心，我们这些传统门店手艺人，最后全被互联网按摩020平台整合，实体门店更不会说无路可走。就像滴滴打车遇到优步一样。谁会料到，是否会有更“人性”的平台出来转化、打劫、细分，把目前炒的火热的上门砸到地上？然后，再经历几番折腾最后依然是尘归尘、土归土？360行，多出一种细分工种也很正常，存在是必然的。大家对这种平台的出现，理性看待就好。 不过，亲爱的朋友们，未来你们店的部分技师流失到网络的趋势，恐怕是挡不住啦。特别是在一线城市！你倒是不用骂那些网络平台机构的投资人，撬了你的墙角。人家也得过生活啊，这是网络社会的必然。生在这个一天一变、思维创新的时代，就得能接受所有形式的五彩斑斓。 安全、局限、服务体验感，是上门按摩的硬伤，也注定了他不会跟实体养生馆分庭抗礼！接着咱们聊聊传统养生馆。先标表明立场：传统门店没有了，实体店永生！注意看： 1、实体店和互联网结合。其实这个话题其实并不高大上，也不难。我们就生活在网络时代，顾客们没WIFI不进门的。通过独特的渠道、互动，来建立和顾客的粘性，是现在养生馆要去着重研究的。 13年时，我就开始宣传互联网工具对创通门店的帮助。可惜现在很多养生企业，都还没充分用好其中功能。甚至都不知道百度直达、支付宝推广、公众平台卡包、多客服、优惠券发放转增、百度地图商家导航等等。这些工具是干什么的，怎么操作，怎么才能便于推广自身门店，如何用他们来跟技师、顾客互动？类似这些拓客工具，大家可以多研究研究。 2、门店会员管理，要分线上线下两块运作。90%的门店只重视实体充值，而不重视线上拓展和与顾客、员工互动。每次的课程我都会把这些讲得很清楚。你的网上会员有多少了？和他们互动的粘性如何？其实也挺简单的，说来说去，就是平台与渠道的关系。你圈顾客的鱼塘够大吗？关注你的顾客够多吗？够大够多，就不用怕。 3、网络工具和互联网思维不是一回事。跟顾客的参与感和互动可以通过网络渠道放大，从而树立品牌影响。类似，现在的K歌沐足、影院沐足，都是这种出发点。未来年轻人消费按摩的形式也会有所变化，服务人员的互动、门店本身的互动、顾客自己与自己的互动，这三块会构成完整的顾客体验。再说明白一点，以后不光是服务员和顾客沟通互动了，店里和提供的设置，也得能让顾客自己跟自己玩。而这些，上门服务都是做不到的！这一块，内容很关键，容我以后专门摘出来讲。 4、技师跑去020了怎么办？跑了就跑了呗，你也拦不住。反正每家店都有正常的人员流失，外面上门干得不好他也还会回来，担心没用。只是，实体门店更得更加注重企业文化、员工福利、晋升渠道、服务品质的全体系建设。现在，天下最苦的职业，真的可能是做“老板”！合伙人和归属感，是必须让员工们感知到的（这两个词，是应对线上O2O的关键）。 技师的渠道你要不要建？网络渠道；微信群、QQ群、各类招聘网站资源汇总。人际渠道：技师输出地、专职学校、相关经理人等。这些，你也要有一些储备。我刚才讲过了；一方面储备顾客，另一方面储备技师，还要通过变革调整来增加两类人的粘性，实体门店方可长治久安。有人还问：具体怎么操作？我只能卖个自己的广告：经营要君和，养生用御方啦。 5、老板和企业如何才能不被放倒？ 首先，轻资产运作，少开大店。未来能活得相对滋润的，更多的是那些中小型店面。你们看，很多国外的餐饮、服务出名的门店，都是那种小而精，又不失文化传承的。在文化的沉淀积累上，实体养生馆更有优势。这也是消费者在选择养生、体验服务时的考虑要素。大店为啥少开？成本重嘛，栽倒那你几年都回不过神来。你这边刚搞好筹建、旅顺经营，人家互联网那，已经直面顾客好几个月了。如果没有一定的经济、社交、资源对接基础，大体量的商务综合体还是算了吧。 其次，要能与时俱进。有人说，这不是废话吗？我当然知道与时俱进！朋友们，我没开玩笑。你看，自己身边那么多倒下的养生企业，有几个是死在变革的路上的？要说起，吃苦勤奋、踏实肯干、付出拼劲，咱们行业人绝对排名第一，但整体市场敏感度、应变能力、定位把控，整体还真的是差了一点。 两种模式互有秋色，但又相互影响、存在。其实O2O上门的推广发力，对于按摩养生师自身的社会认知度和职业形象应该是一种提升。这是个好事，我们今年在筹办《中国最美养生师》不也是为了提高社会人对咱们的行业人的认知嘛！（哈哈，别说我又打广告噢，我是特别希望大家能一起参与进来，办一场行业人的“养生师节”的。同意的赶紧点赞去！） 继续。假如你的优势在于实体店经营，那就别考虑你认为可以“空手套白狼”的运作模式。做好顾客体验评价和员工服务，同时囤积两方的数据资源，和各方“互动”起来，把行业里最本真的健康和爱传递起来。便可以任他风吹浪打，我自闲庭信步了。 假如，您的优势在于上门服务。那同样，即便有诸多的安全和局限问题，也要把控好本身服务品质，给平台人归属感。想在风口呆的久，就要保证你的品质和定力，同时扩大你的平台经营面，这样风停了，你直接堵住风口也不用掉下来。 闲聊了这么多，提了很多想法和观点。也希望大家到我们微社区交流讨论。后期，我会整理出相对完整的关于O2O上门和实体门店应对的系统文字，来供大家参阅。感谢您对本论坛的持续关注。 |
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