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★ 一星导购 一般是新手，也就是试用期的实习导购。这个时期，她对门店销售工作贡献不大，而且很多时候处于负贡献的时候，因为店铺要派人力物力来辅导她，她要跟着优秀的导购员学习。 ★★ 二星导购 试用期转正之后的导购，这个时候的她，已经可以独当一面，独立的接待顾客，解答顾客的疑问,也开始为店铺创造收益。 ★★★ 三星导购 正式导购中的资深人员，她的业绩，她的工作态度，都能成其为其他员工的表率，综合表现也够优秀。一般情况下，三星以上的导购，才能有带徒弟，也就是教导新人的资格。 ★★★★ 四星导购 总有那么一部分导购，我不愿意做官，我不喜欢当领导，我不会管人，我只喜欢做销售，我只喜欢卖东西。而且我的销售业绩还足够骄人，这种销售高手，你不要为了留住她而勉强提拔她的职位，让她去做管理，往往会赔了夫人又折兵，什么都没做好。还不如让她安守自己的岗位，做自己最喜欢的销售工作。当然，为了留住这种销售高手，她的级别肯定就应该是四星甚至以上了。 ★★★★★ 五星导购 五星导购的薪水，不见得比店长低，但因为其不适合做管理，而被定位于另一金字塔的顶尖。这种导购，是你的核心员工。这个时候，她不只是业绩卓然，更因为其良好的工作态度，其对团队无形的影响力和树立的榜样，让你由衷赞叹。 1、“面子”原因。一些被列为重点或储备管理人员的店员，认为自己是公司培养的对象，对日常工作的错误不在乎。如果店长对其进行处罚，就会觉得面子受不了。另外，在岗培养时间较长，没有得到及时提拔，缺乏耐心者有之；提拔的岗位与自己期望有落差者有之；被提拔后换环境不适应者亦有之。 2、竞争对手的原因。一是,培养的店员被竞争对手挖走；二是,本身就是竞争对手安排的“卧底”。 3、公司制度和机制的原因。门店管理考核不公平，制度欠合理；门店团队氛围不和谐，新员工进店后，因前期对公司流程制度不熟悉，受老员工打压而被“吓跑”；或者新员工来了很多天，“店长不认识他，他也不认识店长”，感觉无人理睬被冷落。另外，被培养的潜力员工，经过一段时间观察后发现有较大欠缺，而放弃被培养，心里无法接受，选择出走泄愤。 4、其他原因 员工认为工作的时间长，每天工作12个小时没有自己的私人空间。 应聘的人员心态：“我先找一份工作取经验，然后再到其他大品牌工作。 员工个性化，不能接受别人的批评，一批评就走人。 员工感觉店铺的生意太淡了，她在这样的工作环境当中感觉没有冲劲，不想干。 到了生育的年龄，没办法。 1、人员招聘方面 尽量不要招那种跳槽率偏高的员工，这类员工通常对店面和集体都比较没有责任感和忠诚度，经常会因加盟店满足不了其某一需求就马上离职。所以，加盟商招人的时候要注意识人。 2、员工待遇方面 员工离职很多时候都是因为待遇原因，加盟商在员工待遇方面可结合行业情况适当提升，留住有能力的员工。当然加盟商也不能为了留住员工，向员工付出高于行业待遇太多的待遇，这样会给加盟商自己造成重大的经济负担。 3、加强员工忠诚度培养 这是解决员工流动量大问题的根本。员工的忠诚度不仅能直接决定员工的工作绩效，维系员工与加盟店之间的稳定关系，还能有效减少加盟店的人员置换成本，从而提升加盟店的核心竞争力。加盟商可以通过定期为员工作培训，并帮助员工进行职业规划，或者为员工创造良好的工作环境等方法来培养员工的忠诚度。 4、降低目标 你觉得没给店员压力，可是目标摆在那里呢！目标的一半没完成就意味着，刚来店里的员工对这家店铺完全没有信心。刚开张，每天的业绩居然50%的目标达成率都没有，店员既有压力又无信心。恰恰相反，一家新店，必须一开始就让店员逐步建立自信，有任务完成的成就感。 5、设置一些小奖金激励 设置一些短期兑现，与销售结果挂钩的小奖金制度。例如指定款销售单件达成奖励3元，一周兑现；早单／晚单奖励5元，当日兑现；连带达到2或者单笔金额超过1000奖励5元，一周兑现等等（具体的奖励金额按实际情况以及销售状况确定）。提醒的是，奖金金额不必太高，但是要容易得到，兑现周期不要太长，另外奖金机制不要设置成永久的，先告知大家每种奖金的执行时间段，另外同期执行的此类奖金2种以内就可以了，后面再根据情况调整。 6、维持高底薪、中等提成系数 业绩不好的时候，高底薪策略是正确的，有助你招聘时吸引人来应聘。但是不必设置太高的提成系数，因为后期如果业绩做起来，提升系数下调会导致店员的抵触。 7、建立有效的激励制度 激励制度是加盟店管理员工的常用制度之一，能够提高员工积极性、规范员工行为，但在实施、执行的时候要注意措施和方法： 首先，激励执行别“一刀切”。不是每个员工的追求都一样，经销商在实行激励制度的时候，不要“一刀切”的对所有员工采用同样的激励手段。 其次，保证激励制度的有效性。建立激励制度，主要是为了提高员工积极性和规范员工，而每一次的激励都是为了向更远的目标前进的，通过激励制度，对每个员工作出正确评估，从而再针对性的制定相应激励制度，不断改进，才能使激励发挥最大作用。 8、调1－2个销售高手兼职支持 如果员工都太新手，还是难以快速提高店铺业绩。可以从其它店铺调1-2个销售高手，短期利用调班兼职带一下。既有氛围，也能带教新人，还能给新人信心：原来做成销售没有那么难。 |
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