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您好，请出示身份证。  银行柜员 我就是我，本人都坐在这里了，还要什么身份证呢？  客户疑问 解密 在办理银行账户、支付结算、信贷以及居民大额存取款业务时，银行需要核查客户身份信息。通过身份的磁条感应，银行可联网查询到客户的具体信息，以便准确核实，确保客户账户安全有效。 您好，此业务需要本人办理。 银行柜员 我是他老婆，家人都不可以办理吗？ 客户疑问 解密 目前，银行多项业务均可他人代办，客户还可以通过ATM机、网上银行、手机银行等多种渠道自助办理或由他人代为办理。但为了保护客户资金安全，解挂补卡、密码重置等业务确实需要客户本人办理，不过针对行动不便等特殊情况，银行会提供上门服务。
您好，这张是假币。按照规定要收缴。 银行柜员 为什么要收缴？假钱也是我的钱！赶紧还给我！ 客户疑问 解密 为防止假币再次流通，危害更多人群，扰乱经济秩序，银行对发现的假币要依法进行收缴，持有人如果对被收缴货币的真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定，鉴定机构会无偿提供货币真伪鉴定服务。
您好，简单密容易被破解，请更换一下。  银行柜员 我的密码我做主，太复杂容易忘记。 客户疑问 解密 对资金账户来说，密码是否安全至关重要，银行禁用“简单密码”，是确保储户资金安全的重要举措。123456、111111、654321、“生日密码”、“身份证后六位”等都属于“简单密码”，非常容易泄露和被破译，一但客户身份证与银行卡同时被窃或丢失，不法分子很可能通过身份证上的数字试出密码，从而造成资金的实际损失。
您好，您的银行卡密码输错多次已被锁定。 银行柜员 未经我同意，为什么要锁定，马上给我解锁！ 客户疑问 解密 各银行一般规定银行卡密码输错3次后，资金账户会被锁定且不会自动解锁，需要客户本人持身份证、银行卡到银行网点办理解锁手续。这是银行保护客户资金安全的一种重要手段。避免银行卡丢失后被不法分子无限次尝试密码从而威胁客户资金安全。
您好，请确认收款人，并填写安全提示，谨防电信诈骗。 银行柜员 每次汇款都问认不认识对方，不认识我干嘛要汇款？！ 客户疑问 解密 近期电信诈骗案件高发，为保障客户资金安全，针对汇款或转账业务，银行工作人员会进行必要的安全提示，核实收款人与汇款用途，尽可能减少诈骗案件的发生，避免客户资金遭受损失。另外，客户如对汇款业务心存怀疑不能确定，可与银行工作人员及时沟通，银行员工经验丰富可以有效帮助客户解决各类特殊问题。
您好，大额取款最好提前预约。 银行柜员 预约？我取我自己的钱还要预约？！ 客户疑问 解密 银行网点每天的库存现金额度基本是固定的，如果满足了个别客户的大额取款要求，就有可能对后面的客户造成支付困难。客户大额取现最好提前预约，以便银行能够准备足够的现金，避免不必要的麻烦。但如果客户有紧急大额取现需求，同时银行有足够的现金会尽最大可能地便利客户。
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