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做过团队管理的人都知道，团队里的员工负面情绪是对团队管理和凝聚力破坏最大的，因为负面情绪可以传染，逐渐的磨灭个人的意志，瓦解团队的战斗力，这是管理者最担心的也是消耗管理者大量精力的问题。 员工工作中的负面情绪是由员工自身、员工与员工、员工与管理层、员工与公司之间四个方面造成的。但随着社会不断发展，人们变的更加焦躁，人与人之间的不公平和利益差距越来越大，也会给员工造成一定的负面情绪，这一点不能被忽视。 当员工出现负面情绪的时候，我们的管理层会认为这是员工的心态出现了问题，往往忽略造成负面情绪的真正原因是什么。大多数管理层会采用谈话、请客吃饭等交流来引导和安抚员工，但这样治标不治本，不能真正的解决问题。 首先还是要从员工自身、员工与员工、员工与管理层、员工与公司这四个方面着手，看一看他的负面情绪到底是怎么产生的，当我们搞明白造成员工负面的真正原因时，就可以对症下药。 1、员工自身造成的负面情绪： 对于年轻的员工来讲，这方面造成的负面情绪会多一些，比如生活凌乱、失恋、恋爱中和恋人吵架、遇到一些小事想不开、工作遇到困难或被打击情绪低落等。 解决方案：因为员工比较年轻，大多数是一个人在生活，管理者在平时要多和员工交流，了解员工的工作和生活情况，多引导员工学习，在员工困难的时候多鼓励，多帮助员工，包括生活方面，让员工感觉到公司就是家一样。 2、员工与员工之间造成的负面情绪： 员工与员工之间的矛盾往往都是因为一些鸡毛蒜皮的小事，比如：背后对某人的议论，一些老员工自恃清高等很容易造成员工的负责情绪。对于销售人员可能会因为客户资源的抢夺而造成矛盾，但也有隐藏的三角恋等因素造成。 解决方案：员工与员工之间的和谐关系需要员工一进入公司就开始建立，相互信任，解决问题对事不对人，鼓励以老带新。如果遇到是因为公司制度造成的员工之间的矛盾，要在第一时间修正公司制度，甚至公司损失一些利益来补偿造成利益受损的员工。 3、员工与管理层之间造成的负面情绪： 因为上级管理者的原因造成的员工负面情绪最多，大致因为管理层在管理中犯的错误： a) 不能够以身作责，假公济私，甚至侵占员工利益，不尊重员工。 b) 团队管理不能严格执行公司制度，处理问题不公平，一碗水端不平。 c) 只说不做，无法有效的解决员工遇到的实际问题。 d) 不能对员工进行有效的指导及帮助员工协调资源。 e) 管理层的情商低，容易激发矛盾。 解决方案：首先管理者不要看到员工出现负面情绪就认为是员工的问题，多找一找自身的问题。除了严格要求自己外，主要是解决员工实际工作中出现的问题，以解决结果为导向，少说多做，让员工感觉到管理者是在真正的帮助他们。管理者也要主动向公司申请一些资源或利益分配给员工，让员工感受到公司与管理者的力量及用心。同时管理层应该加倍努力学习，提高自己解决问题的水平和增加解决问题的方法。 4、 员工与公司之间造成的负面情绪： 员工对公司的不满意大都集中福利待遇问题、对公司的制度不理解、对工作流程困惑、公司的高管不尊重员工、管理不够人性化、忽略员工感受、公司的承若不兑现等等。 解决方案：这方面大多数是因为信息不对称导致的，我发现，有些基层管理者和员工一直在期盼公司能解决一些长时间存在的问题，但一两年过去了公司都没有解决，造成员工对公司失去信心，最后发现公司根本就不知道有这样的问题存在。所以管理层在员工工作中遇到的常见问题或者已经超出了管理层自身的解决能力范畴，管理层一定要将问题反馈给公司，由公司出面解决。比如：修定制度、调整福利待遇等。当然公司也要打通信息上传通道，让决策者能够听到来自一线的声音。 其实除了以上四点，不要忽视社会因素对员工造成的负面情绪，比如有些员工是富二代，有些员工是穷二代，这种先天的差距也会对员工造成心理不平衡。或者是因为员工和他的同学在各自公司的待遇差距也会造成心理的不平横，这都是需要关注的。 综上所述，我们的管理者在解决员工负面情绪上主要是两方面：1、做好心理疏导工作；2、解决员工实际遇到的问题。员工负面情绪问题会一直伴随着公司发展，在不同时间因为不同的人或不同的事都会出现，做为管理者要理性看待这些问题，多从员工的角度出发，对自己要有信心，要相信每一次员工负面情绪的出现，就是员工成长的一次机会，也是团队更加凝聚的一次机会。 当然，我也希望员工能够学会控制自己的负面情绪，也要学会解决或者主动寻求帮助来化解自己的负面情绪，毕竟负面情绪就像一副慢性毒药会扼杀自己的意志，让事业和生活变的灰暗。 对于因为自己独立个性和固执的偏见，无法接受别人意见和建议，自身又无法去改变和解决所造成的负面情绪，并且一直在公司里传播，像这样的员工最好的方法是第一时间劝退。 |
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